Étalonnage public
LE RAPPORT PUBLIC D'ÉTALONNAGE — la conclusion de la thèse. Sur les prévisions accumulées avec un dénouement connu, il montre, PAR FAMILLE DE MODÈLE (SCORE_CREDITO, PCLD, CHURN…), le Brier score du modèle face à la RÈGLE BÊTE (référence par moyenne historique) : le modèle ne se justifie que s'il ba…
L’écran
L’écran réel, dans le thème choisi ci-dessus.
Ce que vous trouvez sur cet écran
Un portrait de l’écran, lu depuis l’écran lui-même — il change quand l’écran change.
Actions disponibles
CalculerFacturer le dépassement
La liste affiche
ContratSquadReleaseForfait (h)Consommé (h)Dépassement (h)Montant du dépassementMargeFacturer
Champs du formulaire
Nº do contratoNúmero do contrato como o cliente o cita. É por ele que a sustentação é localizada.
ClienteCliente atendido por este contrato de sustentação.
Tipo de serviçoServiço contratado, no vocabulário do próprio contrato.
SituaçãoSe o contrato está vigente, suspenso ou encerrado. Encerrado para de gerar financeiro.
InícioData em que a vigência começou.
FimFim da vigência. Vazio significa contrato sem prazo definido.
Valor mensalQuanto o cliente paga por mês. A soma da lista é a receita recorrente da sustentação.
Recorrente mensalA parcela que se repete todo mês sem depender de consumo de horas.
Horas inclusasBanco de horas mensal já pago no valor. Acima disso a hora é cobrada à parte.
Franquia de horasHoras toleradas antes de começar a cobrança por hora.
Valor da horaValor cobrado pela hora que passa do incluso.
SLA (horas)Prazo de atendimento em horas herdado pelas demandas deste contrato. É o que o cliente cobra.
ResponsávelQuem responde pela conta na sustentação.
Dia de vencimentoDia do mês em que a fatura deste contrato vence.
Commencez ici
A pergunta que esta tela responde
Un contrat de maintenance avec forfait d'heures, c'est là que la marge meurt en silence : le client paie un montant fixe, consomme un volume variable, et personne ne s'en aperçoit avant la fin de l'année. Ici, vous voyez, par période, qui a consommé quoi, qui a dépassé le forfait et quelle part de ce dépassement peut être facturée.
Qu'est-ce que cet écran
Calcul de la maintenance par contrat : le forfait d'heures mensuel face à ce que l'équipe a consommé (timesheet saisi sur les demandes du contrat). Ce qui dépasse le forfait est le dépassement, qui devient une créance automatique en un clic. Marge par squad et par release.
Comment faire
Comment calculer
Choisissez la période (mois) et saisissez le coût horaire interne de l'équipe, puis cliquez sur Calculer. Le coût horaire est la pièce sensible : c'est lui qui transforme les heures consommées en coût et donc en marge — utilisez le coût chargé (salaire + charges + structure), pas le salaire brut seul.
La barre de consommation de chaque contrat
Vert : dans le forfait. Rouge : dépassé. La colonne Dépassement affiche les heures au-delà du forfait et la valeur qu'elles représentent. Un forfait trop généreux apparaît aussi ici : un contrat dont la barre est toujours à moitié remplie est tarifé avec une marge de manœuvre que le commercial peut utiliser.
Marge par squad et par release
Les tableaux du bas additionnent la marge par équipe et par version livrée. Une squad à la marge systématiquement moins bonne indique un portefeuille mal réparti ou un contrat sous-tarifé ; une release à marge négative indique que cette livraison a coûté cher — une information pour la prochaine négociation.
Règles
Qui ne peut pas voir les montants n'ouvre pas cet écran
Le bouton Facturer le dépassement génère la facturation des heures excédentaires de ce contrat — une fois facturée, la ligne est marquée. Tout dépassement ne se facture pas (relation client, erreur interne qui a consommé des heures), mais tout dépassement doit être DÉCIDÉ : facturer ou absorber en connaissance de cause. Ce qui tue, c'est d'absorber sans le savoir.
Questions fréquentes
Trois colonnes, trois maux différents
Marge = revenu du forfait moins heures consommées × coût horaire. Si elle semble étrange, vérifiez d'abord le coût horaire saisi (la cause la plus fréquente), puis si les saisies d'heures du mois sont complètes — une heure non saisie gonfle artificiellement la marge.
À quelle question répond cet écran
« Quelle part du forfait chaque contrat de maintenance a-t-il consommée — et combien de dépassement ai-je à facturer ? » L'écran calcule, par période, la consommation d'heures de chaque contrat (timesheet saisi sur les demandes du contrat) face au forfait mensuel contractuel. Ce qui dépasse le forfait est le dépassement, dont la valeur est calculée au taux horaire du contrat, et il peut devenir une créance en un clic. Les tableaux de marge par squad et par release montrent où la maintenance gagne et où elle perd de l'argent.
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