Calibración pública
EL INFORME PÚBLICO DE CALIBRACIÓN — el cierre de la tesis. Sobre las predicciones acumuladas con desenlace conocido, muestra POR FAMILIA DE MODELO (SCORE_CREDITO, PCLD, CHURN…) el Brier score del modelo contra la REGLA TONTA (línea base por promedio histórico): el modelo solo se justifica si supera…
La pantalla
La pantalla real, en el tema que elegiste arriba.
Qué encuentras en esta pantalla
Un retrato de la pantalla, leído de ella misma — cambia cuando la pantalla cambia.
Acciones disponibles
CalcularFacturar el exceso
La lista muestra
ContratoSquadReleaseFranquicia (h)Consumido (h)Exceso (h)Importe del excesoMargenFacturar
Campos del registro
Nº do contratoNúmero do contrato como o cliente o cita. É por ele que a sustentação é localizada.
ClienteCliente atendido por este contrato de sustentação.
Tipo de serviçoServiço contratado, no vocabulário do próprio contrato.
SituaçãoSe o contrato está vigente, suspenso ou encerrado. Encerrado para de gerar financeiro.
InícioData em que a vigência começou.
FimFim da vigência. Vazio significa contrato sem prazo definido.
Valor mensalQuanto o cliente paga por mês. A soma da lista é a receita recorrente da sustentação.
Recorrente mensalA parcela que se repete todo mês sem depender de consumo de horas.
Horas inclusasBanco de horas mensal já pago no valor. Acima disso a hora é cobrada à parte.
Franquia de horasHoras toleradas antes de começar a cobrança por hora.
Valor da horaValor cobrado pela hora que passa do incluso.
SLA (horas)Prazo de atendimento em horas herdado pelas demandas deste contrato. É o que o cliente cobra.
ResponsávelQuem responde pela conta na sustentação.
Dia de vencimentoDia do mês em que a fatura deste contrato vence.
Empieza aquí
A pergunta que esta tela responde
Un contrato de soporte con bolsa de horas es donde el margen muere en silencio: el cliente paga fijo, consume variable, y nadie lo nota hasta fin de año. Aquí ves, por período, quién consumió qué, quién excedió la bolsa y cuánto de ese excedente se puede facturar.
Qué es esta pantalla
Cálculo del soporte por contrato: la bolsa de horas mensual frente a lo que el equipo consumió (timesheet registrado en las demandas del contrato). Lo que pasó de la bolsa es el excedente, y se convierte en una cuenta por cobrar automática en un clic. Margen por squad y por release.
Cómo hacer
Cómo calcular
Elige el período (mes) e indica el costo/hora interno del equipo, luego haz clic en Calcular. El costo/hora es la pieza sensible: es lo que transforma horas consumidas en costo y, por lo tanto, en margen — usa el costo cargado (salario + cargas sociales + estructura), no el salario neto.
La barra de consumo de cada contrato
Verde: dentro de la bolsa. Rojo: excedió. La columna Excedente muestra las horas más allá de la bolsa y el valor que representan. Una bolsa demasiado generosa también aparece aquí: un contrato siempre con la barra a la mitad tiene un precio con holgura que el área comercial puede usar.
Margen por squad y por release
Los cuadros de abajo suman el margen por equipo y por versión entregada. Un squad con margen sistemáticamente peor indica cartera mal distribuida o contrato con precio bajo; una release con margen negativo dice que esa entrega salió cara — información para la próxima negociación.
Reglas
Quien no puede ver importes no abre esta pantalla
El botón Facturar excedente genera el cobro de las horas excedentes de ese contrato — una vez facturado, la línea queda marcada. No todo excedente se cobra (relación, error interno que consumió horas), pero todo excedente debe ser DECIDIDO: cobrar o absorber conscientemente. Lo que mata es absorber sin saberlo.
Preguntas frecuentes
Tres columnas, tres males distintos
Margen = ingreso de la bolsa menos horas consumidas × costo/hora. Si salió extraño, revisa primero el costo/hora capturado (la causa más común), después si los registros de horas del mes están completos — una hora no registrada infla el margen artificialmente.
Qué pregunta responde esta pantalla
"¿Cuánto consumió cada contrato de soporte de la bolsa — y cuánto tengo que facturar de excedente?" La pantalla calcula, por período, el consumo de horas de cada contrato (timesheet registrado en las demandas del contrato) frente a la bolsa mensual contratada. Lo que pasa de la bolsa es el excedente, con valor calculado según el valor-hora del contrato, y puede convertirse en cuenta por cobrar en un clic. Los cuadros de margen por squad y por release muestran dónde el soporte gana y dónde pierde dinero.
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