Dashboard de tickets
Lectura gerencial del service desk: SLA, cola por estado y tipo, carga por responsable y tiempo de resolución.
La pantalla
La pantalla real, en el tema que elegiste arriba.
Qué encuentras en esta pantalla
Un retrato de la pantalla, leído de ella misma — cambia cuando la pantalla cambia.
Acciones disponibles
ActualizarVistasGuardar vista actualAplicar filtrosÚltimos 30 díasCerrar
Campos del registro
AbertasDemandas em aberto, sem conclusão nem cancelamento, no período filtrado.
Em andamentoDemandas abertas cujo status pertence à categoria de execução.
AtrasadasDemandas abertas com previsão de entrega já vencida.
Sem responsávelDemandas abertas que ainda não têm responsável atribuído.
Aguardando clienteDemandas abertas paradas em status de espera por resposta do cliente.
Fechadas no mêsDemandas concluídas dentro do mês corrente.
Conformidade de SLAPercentual das demandas com SLA que foram atendidas dentro do prazo acordado.
Tempo médio de resoluçãoMédia de horas entre a abertura e o fechamento das demandas concluídas.
Em conformidadeQuantas demandas ficaram dentro do prazo de SLA.
SLA violadoQuantas demandas estouraram o prazo de SLA.
Demandas por statusContagem de demandas abertas agrupadas por status do fluxo.
PeríodoIntervalo de datas que define o recorte de todas as contagens da tela.
Empieza aquí
Qué puede hacer aquí
Siga la salud del servicio: % de SLA cumplido, tickets atrasados, distribución de la cola y carga por persona. Bueno = SLA alto, pocos atrasados, cola distribuida. Malo = backlog acumulado en un estado o carga concentrada.
Cómo hacer
Personalización
El menú ⋮ permite elegir los widgets mostrados (Preferencias de la pantalla). "Analizar con IA" resume los cuellos de botella citando los números reales.
Visões salvas, chips de filtro e export em PDF
La barra de acciones guarda tres atajos que vale la pena volver hábito: el botón Vistas guarda la combinación actual de periodo y filtros con un nombre ("mi guardia", "dirección — mes") y la vuelve a aplicar en un clic; los chips debajo de la barra muestran cada filtro activo y la X del chip quita solo ese filtro, sin borrar el resto; y en el menú ⋮ están las Preferencias de la pantalla, el recorrido guiado y el Exportar a PDF — la foto del panel tal como está, lista para adjuntar al reporte de la semana.
Reglas
Cómo leer la barra de cumplimiento del SLA
La barra verde/roja divide las solicitudes del filtro entre las que están (o terminaron) dentro del plazo de SLA y las que lo incumplieron: la tasa de cumplimiento es la porción verde sobre el total medido. Ojo con el denominador — solo entra en la cuenta la solicitud que TIENE plazo calculado (coincidió con una regla de SLA o tiene fecha prevista); por eso la tasa puede parecer alta en un equipo que simplemente no configura SLA para la mayor parte de lo que hace. El tiempo promedio de resolución, al lado, mide otra cosa: velocidad, no promesa cumplida.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede acceder a esta pantalla?
Gestores de la operación (GP, Administrador). Los perfiles con acceso al dashboard pero no a la lista ven los números sin navegar al detalle.
Pantallas conectadas
Detalha emDemandasInvestigue as demandas por trás de cada indicador.Regido porPolíticas de SLAOs prazos medidos vêm das políticas de SLA.
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