টিকিট ড্যাশবোর্ড
সার্ভিস ডেস্কের ব্যবস্থাপনাগত পাঠ: SLA, স্ট্যাটাস ও ধরন অনুযায়ী সারি, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি অনুযায়ী কাজের চাপ এবং সমাধানের সময়।
পর্দাটি
আসল পর্দা, উপরে বেছে নেওয়া থিমে।
এই পর্দায় যা পাবেন
পর্দা থেকেই পড়া একটি চিত্র — পর্দা বদলালে এটিও বদলায়।
উপলব্ধ কাজ
রিফ্রেশ করুনভিউবর্তমান ভিউ সংরক্ষণ করুনফিল্টার প্রয়োগ করুনগত ৩০ দিনবন্ধ করুন
ফর্মের ঘর
AbertasDemandas em aberto, sem conclusão nem cancelamento, no período filtrado.
Em andamentoDemandas abertas cujo status pertence à categoria de execução.
AtrasadasDemandas abertas com previsão de entrega já vencida.
Sem responsávelDemandas abertas que ainda não têm responsável atribuído.
Aguardando clienteDemandas abertas paradas em status de espera por resposta do cliente.
Fechadas no mêsDemandas concluídas dentro do mês corrente.
Conformidade de SLAPercentual das demandas com SLA que foram atendidas dentro do prazo acordado.
Tempo médio de resoluçãoMédia de horas entre a abertura e o fechamento das demandas concluídas.
Em conformidadeQuantas demandas ficaram dentro do prazo de SLA.
SLA violadoQuantas demandas estouraram o prazo de SLA.
Demandas por statusContagem de demandas abertas agrupadas por status do fluxo.
PeríodoIntervalo de datas que define o recorte de todas as contagens da tela.
এখান থেকে শুরু করুন
আপনি এখানে যা করেন
সেবার স্বাস্থ্য অনুসরণ করুন: SLA পূরণের শতাংশ, বিলম্বিত টিকিট, সারির বণ্টন এবং প্রতি ব্যক্তির লোড। ভালো = উচ্চ SLA, কম বিলম্বিত, বিতরণ করা সারি। খারাপ = একটি অবস্থায় জমে থাকা ব্যাকলগ বা কেন্দ্রীভূত লোড।
কীভাবে করবেন
ব্যক্তিগতকরণ
⋮ মেনু প্রদর্শিত উইজেট নির্বাচন করতে দেয় (স্ক্রিন পছন্দসমূহ)। "এআই দিয়ে বিশ্লেষণ করুন" প্রকৃত সংখ্যা উল্লেখ করে বাধাগুলো সংক্ষিপ্ত করে।
Visões salvas, chips de filtro e export em PDF
অ্যাকশন বারে তিনটি শর্টকাট আছে যা অভ্যাসে পরিণত করা ভালো: দৃশ্য বোতামটি সময়কাল ও ফিল্টারের বর্তমান সমন্বয় একটি নামে সংরক্ষণ করে ("আমার ডিউটি", "পরিচালনা — মাস") এবং এক ক্লিকে আবার প্রয়োগ করে; বারের নিচের চিপগুলো প্রতিটি সক্রিয় ফিল্টার দেখায় এবং চিপের X বাকিগুলো মুছে না দিয়ে কেবল সেই ফিল্টারটি সরায়; আর ⋮ মেনুতে আছে স্ক্রিনের পছন্দসমূহ, গাইডেড ট্যুর এবং PDF-এ রপ্তানি — প্যানেলটি যেমন আছে তার ছবি, সাপ্তাহিক প্রতিবেদনে যুক্ত করার জন্য প্রস্তুত।
নিয়মাবলি
SLA সম্মতি বার কীভাবে পড়বেন
সবুজ/লাল বারটি ফিল্টার করা কাজগুলোকে ভাগ করে সেগুলোতে যা SLA সময়সীমার মধ্যে আছে (বা শেষ হয়েছে) এবং যা তা লঙ্ঘন করেছে: সম্মতির হার হলো পরিমাপকৃত মোটের ওপর সবুজ অংশ। হরের দিকে খেয়াল রাখুন — গণনায় কেবল সেই কাজ আসে যার হিসাবকৃত সময়সীমা আছে (একটি SLA নিয়মের সঙ্গে মিলেছে বা পূর্বাভাস আছে); এ কারণে এমন দলে হার বেশি মনে হতে পারে যারা তাদের বেশিরভাগ কাজের জন্য SLA কনফিগারই করে না। পাশের গড় সমাধান সময় অন্য কিছু মাপে: গতি, রাখা প্রতিশ্রুতি নয়।
সচরাচর জিজ্ঞাসা
এই স্ক্রিনে কারা ঢুকতে পারেন?
অপারেশনের ব্যবস্থাপক (জিপি, অ্যাডমিনিস্ট্রেটর)। যেসব প্রোফাইলের ড্যাশবোর্ডে অ্যাক্সেস আছে কিন্তু তালিকায় নেই তারা বিস্তারিত না দেখেই সংখ্যাগুলো দেখতে পায়।
সংযুক্ত স্ক্রিন
Detalha emDemandasInvestigue as demandas por trás de cada indicador.Regido porPolíticas de SLAOs prazos medidos vêm das políticas de SLA.
এই নিবন্ধটি কি সহায়ক ছিল?
একই মডিউলে: দিনের কাজ21
কথোপকথনকথোপকথনের কেন্দ্র: পোর্টালের গ্রাহকদের জবাব দিন, সহকর্মীদের সাথে কথা বলুন (অভ্যন্তরীণ কথোপকথন) এবং গ্রুপে। ব্…Base de conhecimentoOs artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.ইনবক্সযেকোনো কিছু শ্রেণীবদ্ধ না করেই লিখে রাখার জন্য আপনার ব্যক্তিগত বক্স, ক্যাপচারের মুহূর্তে।টিম অনুষ্ঠানসমূহটিমের সভাগুলো যেখানে নথিভুক্ত হয় — পরিকল্পনা, দৈনিক, পর্যালোচনা এবং রেট্রোস্পেক্টিভ — সম্মত সময়কাল, আলোচ্যস…ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…টিকিটদৈনন্দিন কার্যক্রমের ককপিট: বাগ, উন্নতি, সহায়তা এবং কাজ — একই স্ক্রিনে SLA, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি, চুক্তির…কোম্পানির নথিসনদ, বিমা পলিসি, মুখতারনামা বা লাইসেন্স, যেখানে মেয়াদই মূল বিষয়: অবস্থা, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিকে সতর্কতা …ডকুমেন্টস (GED)কোম্পানির জীবন্ত সংরক্ষণাগার: শংসাপত্র, পলিসি, পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি, চুক্তি এবং লাইসেন্স নিয়ন্ত্রিত মেয়াদ স…
টেনকা একাডেমি
একাডেমি দেখুনআপনার খাতের জন্য ধাপে ধাপে শেখার পথ, প্ল্যাটফর্মের ভিতরে।