لوحة معلومات التذاكر
قراءة إدارية لمكتب الخدمة: اتفاقية مستوى الخدمة، قائمة الانتظار حسب الحالة والنوع، عبء العمل حسب المسؤول ووقت الحل.
الشاشة
الشاشة الفعلية بالمظهر الذي اخترته أعلاه.
ما تجده في هذه الشاشة
صورة للشاشة مقروءة من الشاشة نفسها — تتغيّر حين تتغيّر الشاشة.
الإجراءات المتاحة
تحديثالعروضحفظ العرض الحاليتطبيق الفلاترآخر 30 يومًاإغلاق
حقول النموذج
AbertasDemandas em aberto, sem conclusão nem cancelamento, no período filtrado.
Em andamentoDemandas abertas cujo status pertence à categoria de execução.
AtrasadasDemandas abertas com previsão de entrega já vencida.
Sem responsávelDemandas abertas que ainda não têm responsável atribuído.
Aguardando clienteDemandas abertas paradas em status de espera por resposta do cliente.
Fechadas no mêsDemandas concluídas dentro do mês corrente.
Conformidade de SLAPercentual das demandas com SLA que foram atendidas dentro do prazo acordado.
Tempo médio de resoluçãoMédia de horas entre a abertura e o fechamento das demandas concluídas.
Em conformidadeQuantas demandas ficaram dentro do prazo de SLA.
SLA violadoQuantas demandas estouraram o prazo de SLA.
Demandas por statusContagem de demandas abertas agrupadas por status do fluxo.
PeríodoIntervalo de datas que define o recorte de todas as contagens da tela.
ابدأ هنا
ما الذي تقوم به هنا
تابع صحة الدعم: نسبة الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة، التذاكر المتأخرة، توزيع الطابور والحمل لكل شخص. جيد = SLA مرتفع، تأخيرات قليلة، طابور موزّع. سيء = تراكم في حالة واحدة أو حمل مركّز.
كيفية الاستخدام
التخصيص
تتيح القائمة ⋮ اختيار الودجات المعروضة (تفضيلات الشاشة). "التحليل بالذكاء الاصطناعي" يلخص الاختناقات مستشهدًا بالأرقام الحقيقية.
Visões salvas, chips de filtro e export em PDF
يضم شريط الإجراءات ثلاثة اختصارات تستحق أن تصبح عادة: زر العروض يحفظ التركيبة الحالية من الفترة والمرشحات باسم ("مناوبتي"، "الإدارة — الشهر") ويعيد تطبيقها بنقرة؛ والشرائح أسفل الشريط تعرض كل مرشح نشط، وعلامة X في الشريحة تزيل ذلك المرشح فقط دون تصفير الباقي؛ وفي القائمة ⋮ توجد تفضيلات الشاشة والجولة الإرشادية والتصدير إلى PDF — صورة اللوحة كما هي، جاهزة لإرفاقها بتقرير الأسبوع.
القواعد
كيفية قراءة شريط الالتزام باتفاقية الخدمة
يقسم الشريط الأخضر/الأحمر طلبات التصفية بين التي هي (أو انتهت) ضمن مهلة SLA والتي تجاوزتها: معدل الالتزام هو الجزء الأخضر من الإجمالي المقيس. انتبه إلى المقام — لا يدخل في الحساب إلا الطلب الذي له مهلة محسوبة (تطابق مع قاعدة SLA أو له تاريخ متوقع)؛ لذلك قد يبدو المعدل مرتفعًا في فريق لا يُهيئ SLA ببساطة لمعظم ما يفعله. متوسط وقت الحل، بجانبه، يقيس شيئًا آخر: السرعة، لا الوعد المُنفَّذ.
الأسئلة الشائعة
من يمكنه الوصول إلى هذه الشاشة؟
مديرو العملية (مدير المشروع، المسؤول). الملفات الشخصية التي لديها وصول إلى لوحة المعلومات ولكن ليس إلى القائمة ترى الأرقام دون الانتقال إلى التفاصيل.
الشاشات المرتبطة
Detalha emDemandasInvestigue as demandas por trás de cada indicador.Regido porPolíticas de SLAOs prazos medidos vêm das políticas de SLA.
هل كان هذا المقال مفيداً؟
في الوحدة نفسها: عمل اليوم21
المحادثاتمركز المحادثات: رد على عملاء البوابة، وتحدث مع الزملاء (محادثة داخلية) وفي المجموعات. كل شيء مجمّع حسب الشخص،…Base de conhecimentoOs artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.صندوق الواردصندوقك الشخصي لتدوين أي شيء دون تصنيفه لحظة الالتقاط.طقوس الفريقحيث تُسجَّل اجتماعات الفريق — التخطيط، والاجتماع اليومي، والمراجعة، والرجعية — مع المدة المتفق عليها، وجدول ا…ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…التذاكرقمرة قيادة تشغيلية يومية: الأخطاء والتحسينات والدعم والمهام — مع اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) والمسؤول واستهلاك…مستند الشركةشهادة أو بوليصة أو توكيل أو ترخيص مع جعل الصلاحية في المحور: الحالة وتنبيه المسؤول ونسخ الملف.المستندات (GED)الأرشيف الحي للشركة: الشهادات، وثائق التأمين، التوكيلات، العقود والتراخيص مع صلاحية محكومة، إصدارات محفوظة وم…
أكاديمية تينكا
استكشف الأكاديميةمسارات تعلم لقطاعك، خطوة بخطوة، داخل المنصة.