टिकट डैशबोर्ड
सेवा डेस्क का प्रबंधकीय दृश्य: SLA, स्थिति और प्रकार के अनुसार कतार, जिम्मेदार व्यक्ति के अनुसार कार्यभार और समाधान का समय।
यह स्क्रीन
असली स्क्रीन, ऊपर चुनी गई थीम में।
इस स्क्रीन पर क्या मिलेगा
स्क्रीन से ही पढ़ा गया चित्र — स्क्रीन बदलने पर यह भी बदलता है।
उपलब्ध क्रियाएँ
ताज़ा करेंव्यूवर्तमान व्यू सहेजेंफ़िल्टर लागू करेंपिछले 30 दिनबंद करें
फ़ॉर्म के क्षेत्र
AbertasDemandas em aberto, sem conclusão nem cancelamento, no período filtrado.
Em andamentoDemandas abertas cujo status pertence à categoria de execução.
AtrasadasDemandas abertas com previsão de entrega já vencida.
Sem responsávelDemandas abertas que ainda não têm responsável atribuído.
Aguardando clienteDemandas abertas paradas em status de espera por resposta do cliente.
Fechadas no mêsDemandas concluídas dentro do mês corrente.
Conformidade de SLAPercentual das demandas com SLA que foram atendidas dentro do prazo acordado.
Tempo médio de resoluçãoMédia de horas entre a abertura e o fechamento das demandas concluídas.
Em conformidadeQuantas demandas ficaram dentro do prazo de SLA.
SLA violadoQuantas demandas estouraram o prazo de SLA.
Demandas por statusContagem de demandas abertas agrupadas por status do fluxo.
PeríodoIntervalo de datas que define o recorte de todas as contagens da tela.
यहाँ से शुरू करें
आप यहाँ क्या करते हैं
सेवा के स्वास्थ्य को ट्रैक करें: SLA पूर्ति का %, विलंबित टिकट, कतार वितरण और प्रति व्यक्ति भार। अच्छा = उच्च SLA, कम विलंबित, वितरित कतार। बुरा = एक स्थिति में जमा बैकलॉग या केंद्रित भार।
कैसे करें
अनुकूलन
⋮ मेनू प्रदर्शित विजेट चुनने की अनुमति देता है (स्क्रीन प्राथमिकताएं)। "AI के साथ विश्लेषण करें" वास्तविक संख्याओं का हवाला देते हुए बाधाओं को सारांशित करता है।
Visões salvas, chips de filtro e export em PDF
कार्रवाई बार में तीन शॉर्टकट हैं जिन्हें आदत बनाना चाहिए: दृश्य बटन अवधि और फ़िल्टरों के मौजूदा संयोजन को एक नाम से सहेजता है ("मेरी ड्यूटी", "निदेशक मंडल — महीना") और एक क्लिक में दोबारा लागू करता है; बार के नीचे के चिप हर सक्रिय फ़िल्टर दिखाते हैं और चिप का X बाकी को रीसेट किए बिना केवल वही फ़िल्टर हटाता है; और ⋮ मेनू में स्क्रीन की प्राथमिकताएँ, गाइडेड टूर और PDF में निर्यात हैं — पैनल जैसा है वैसी तस्वीर, साप्ताहिक रिपोर्ट में लगाने के लिए तैयार।
नियम
SLA अनुपालन पट्टी कैसे पढ़ें
हरी/लाल पट्टी फ़िल्टर किए गए कामों को उनमें बाँटती है जो SLA समय-सीमा के भीतर हैं (या पूरे हुए) और जिन्होंने उसका उल्लंघन किया: अनुपालन दर मापे गए कुल पर हरा हिस्सा है। हर पर ध्यान दें — गिनती में केवल वही काम आते हैं जिनकी समय-सीमा गणना की गई है (किसी SLA नियम से मेल खाया या अनुमानित तारीख है); इसीलिए उस टीम में दर ऊँची लग सकती है जो अपने अधिकांश काम के लिए SLA कॉन्फ़िगर ही नहीं करती। बगल में औसत समाधान समय कुछ और मापता है: गति, न कि निभाया गया वादा।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
इस स्क्रीन तक कौन पहुँच सकता है?
संचालन के प्रबंधक (जीपी, प्रशासक)। जिन प्रोफाइलों के पास डैशबोर्ड तक पहुंच है लेकिन सूची तक नहीं, वे विवरण में गए बिना संख्याएं देखते हैं।
जुड़ी हुई स्क्रीन
Detalha emDemandasInvestigue as demandas por trás de cada indicador.Regido porPolíticas de SLAOs prazos medidos vêm das políticas de SLA.
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