Base de conhecimento

जवाबों वाली किसी जगह के बिना हर "मैं X कैसे करूँ?" एक टिकट बन जाता है — और टिकट उस व्यक्ति के घंटे खाता है जो परियोजना पूरी कर सकता था। यहाँ आप जवाब एक बार लिखते हैं, और वह सबके काम आता है।

लेखों ने हाथ से बनी सूची छोड़ दी और बाकी स्क्रीनों के मानक पर आ गए: खोज, साइड फ़िल्टर, सहेजे गए व्यू, पूर्ववत के साथ रीसायकल बिन और पूरे सेट का निर्यात (Excel, PDF और CSV)। लेख बनाने या संपादित करने के लिए उसे खोलें — पंजीकरण उसके अपने पेज पर होता है, बदलावों का इतिहास फ़ील्ड दर फ़ील्ड दर्ज होता है।

शीर्षक वैसा जैसा ग्राहक पूछता, जवाब चरण-दर-चरण के साथ, और कीवर्ड उसी बात को कहने के दूसरे तरीकों के साथ। पोर्टल की खोज यही समूह इस्तेमाल करती है जब कोई टिकट खोलने ही वाला होता है।

सूची URL से हिस्सा निकालने का समर्थन करती है: `?fd_situacao=PUBLICADO` केवल प्रकाशित वाले खोलता है, `?fd_visibilidade=CLIENTES` केवल पोर्टल पर मौजूद वाले और `?q=boleto` पाठ से खोजता है। इसी तरह डैशबोर्ड की कोई संख्या उस सटीक सूची तक ले जाती है जिससे वह बनी।

ग्राहकों के लिए प्रकाशित करना एक स्पष्ट निर्णय है, लेख दर लेख। सपोर्ट प्रक्रियाएँ, परीक्षण परिवेश के पासवर्ड और व्यावसायिक निर्णय उसी आधार में "दूसरी प्रति कैसे जारी करें" के साथ रहते हैं — खुला डिफ़ॉल्ट दोनों को पोर्टल पर पहुँचा देता, और नुकसान होने तक किसी को पता नहीं चलता।

जब ग्राहक टिकट खोलने वाला होता है, पोर्टल उसके लिखे से सबसे मिलते-जुलते लेख सुझाता है। अगर वह पढ़कर रुक जाता है, तो इसे टाला गया टिकट दर्ज किया जाता है। इस माप के बिना नॉलेज बेस एक ऐसी लाइब्रेरी है जिसके काम करने का किसी को पता नहीं — और टीम व्यस्त होते ही वह सबसे पहले खत्म हो जाती है।

सहेजें पाठ दर्ज करता है और लेख को वहीं रखता है जहाँ वह था। प्रकाशित करें तय करता है कि उसे कौन देखे: "टीम के लिए प्रकाशित करें" लेख को आंतरिक रखता है; "ग्राहकों के लिए प्रकाशित करें" उसे पोर्टल पर डाल देता है, पहुँच वाले किसी भी ग्राहक को दिखने लायक। इसीलिए ये अलग बटन हैं, और दूसरा पुष्टि माँगता है — सपोर्ट प्रक्रियाएँ, टेस्ट वातावरण के पासवर्ड और व्यावसायिक फ़ैसले इसी एक आधार में साथ रहते हैं।

"मदद नहीं मिली" काउंटर से। बहुत सारे नकारात्मक वोट वाला लेख गलत या पुराना है और उसे एक स्वामी चाहिए। यह आधार का सबसे उपयोगी संकेत है: इसके बिना खराब लेख वहीं पड़ा रहता है, चुपचाप लोगों को गुमराह करता हुआ।

यह अब अपना पेज बन गया है, जो बार के "नया" से या लेख पर क्लिक करके खुलता है। फ़ायदा सौंदर्य का नहीं है: अपने पेज पर लेख को बदलावों का इतिहास, अनुलग्नक और टिप्पणियाँ मिलती हैं — जिस पाठ को ग्राहक पढ़ता है, उसमें यह जानना कि किसने क्या और कब बदला, सुरक्षित रूप से पीछे लौटने देता है।

नहीं। हटाने से लेख रीसायकल बिन में जाता है, जहाँ से वह पूर्ववत करें या सूची के अपने रीसायकल बिन से वापस आता है — व्यूज़, वोट और प्रकाशन तिथि सुरक्षित रहते हुए। किसी लेख को मिटाए बिना चलन से हटाने के लिए उसे संग्रहित करें।