Base de conhecimento
Os artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.
পর্দাটি
আসল পর্দা, উপরে বেছে নেওয়া থিমে।
এই পর্দায় যা পাবেন
পর্দা থেকেই পড়া একটি চিত্র — পর্দা বদলালে এটিও বদলায়।
ফর্মের ঘর
Título
Corpo do modelo
Categoria
Situação
Visibilidade
Palavraschave
Dhpublicado
Acessos
Uteis
Naouteis
Dhcadastro
এখান থেকে শুরু করুন
এই স্ক্রিন কী কাজে লাগে
উত্তরসহ কোনো জায়গা না থাকলে প্রতিটি "আমি X কীভাবে করব?" টিকিট হয়ে যায় — আর টিকিট এমন কারও ঘণ্টা খায় যিনি প্রকল্প সরবরাহ করতে পারতেন। এখানে আপনি একবার উত্তর লেখেন, আর তা সবার কাজে লাগে।
A lista agora é a padrão da plataforma
নিবন্ধগুলো হাতে আঁকা তালিকা ছেড়ে অন্যান্য স্ক্রিনের মানে চলে এসেছে: অনুসন্ধান, পাশের ফিল্টার, সংরক্ষিত ভিউ, পূর্বাবস্থাসহ রিসাইকেল বিন এবং পুরো সেট এক্সপোর্ট (Excel, PDF ও CSV)। নিবন্ধ তৈরি বা সম্পাদনা করতে সেটি খুলুন — নিবন্ধন নিজস্ব পেজে হয়, পরিবর্তনের ইতিহাস ঘর ধরে ধরে নথিভুক্ত হয়।
Escreva a resposta uma vez — ela atende todo mundo
শিরোনাম যেমন গ্রাহক জিজ্ঞেস করতেন, উত্তর ধাপে ধাপে, আর কীওয়ার্ড একই কথা বলার অন্য উপায়গুলোসহ। কেউ টিকিট খুলতে যাওয়ার মুহূর্তে পোর্টালের অনুসন্ধান এই সমষ্টিটিই ব্যবহার করে।
কীভাবে করবেন
Um link que abre a lista já filtrada
তালিকাটি URL দিয়ে অংশ বের করা সমর্থন করে: `?fd_situacao=PUBLICADO` শুধু প্রকাশিতগুলো খোলে, `?fd_visibilidade=CLIENTES` শুধু পোর্টালে থাকা গুলো এবং `?q=boleto` লেখা দিয়ে খোঁজে। এভাবেই ড্যাশবোর্ডের কোনো সংখ্যা সেই নির্দিষ্ট তালিকায় নিয়ে যায় যা থেকে সেটি তৈরি।
নিয়মাবলি
নিবন্ধ অভ্যন্তরীণ হিসেবে শুরু হয়
গ্রাহকদের জন্য প্রকাশ একটি স্পষ্ট সিদ্ধান্ত, নিবন্ধ ধরে ধরে। সাপোর্ট প্রক্রিয়া, পরীক্ষামূলক পরিবেশের পাসওয়ার্ড ও বাণিজ্যিক সিদ্ধান্ত একই ভান্ডারে "দ্বিতীয় কপি কীভাবে ইস্যু করবেন"-এর সঙ্গে থাকে — খোলা ডিফল্ট দুটিই পোর্টালে পৌঁছে দিত, আর ক্ষতি হওয়ার আগে কেউ টেরই পেত না।
A deflexão é o número que importa
গ্রাহক যখন টিকিট খুলতে যান, পোর্টাল তার লেখার সবচেয়ে কাছাকাছি নিবন্ধগুলো প্রস্তাব করে। তিনি পড়ে বিরত হলে তা এড়ানো টিকিট হিসেবে নথিভুক্ত হয়। এই পরিমাপ ছাড়া জ্ঞানভান্ডার এমন এক গ্রন্থাগার যা কাজ করে কি না কেউ জানে না — আর দল ব্যস্ত হলে এটিই প্রথমে মারা যায়।
Publicar não é salvar
সংরক্ষণ লেখাটি রেকর্ড করে এবং নিবন্ধটি যেখানে ছিল সেখানেই রাখে। প্রকাশ ঠিক করে কে এটি দেখবেন: "দলের জন্য প্রকাশ করুন" নিবন্ধটিকে অভ্যন্তরীণ রাখে; "গ্রাহকদের জন্য প্রকাশ করুন" এটিকে পোর্টালে রাখে, প্রবেশাধিকারসম্পন্ন যেকোনো গ্রাহকের কাছে দৃশ্যমান। তাই এগুলো আলাদা বোতাম, এবং দ্বিতীয়টি নিশ্চিতকরণ চায় — সাপোর্টের প্রক্রিয়া, পরীক্ষামূলক পরিবেশের পাসওয়ার্ড ও বাণিজ্যিক সিদ্ধান্ত এই একই ভান্ডারে একসঙ্গে থাকে।
সচরাচর জিজ্ঞাসা
Como sei se um artigo está ruim?
"সাহায্য করেনি" কাউন্টার দিয়ে। অনেক নেতিবাচক ভোট পাওয়া নিবন্ধ ভুল বা পুরোনো এবং এর একজন মালিক দরকার। এটি ভান্ডারের সবচেয়ে কাজের সংকেত: এটি ছাড়া খারাপ নিবন্ধটি সেখানেই থেকে যায়, নীরবে মানুষকে বিভ্রান্ত করে।
Cadê o formulário que ficava em cima da lista?
এটি এখন নিজস্ব পেজ, যা বারের "নতুন" দিয়ে বা নিবন্ধে ক্লিক করে খোলে। লাভটি নান্দনিক নয়: নিজস্ব পেজে নিবন্ধটি পরিবর্তনের ইতিহাস, সংযুক্তি ও নোট পায় — গ্রাহক যে লেখা পড়েন, তাতে কে কী কখন বদলেছে তা জানাই নিরাপদে আগের অবস্থায় ফেরা সম্ভব করে।
Excluir um artigo apaga o histórico de acessos?
না। মুছে ফেললে নিবন্ধটি রিসাইকেল বিনে যায়, যেখান থেকে এটি পূর্বাবস্থায় ফেরান দিয়ে বা তালিকার নিজস্ব রিসাইকেল বিন থেকে ফিরে আসে — ভিউ, ভোট ও প্রকাশের তারিখ অক্ষত রেখে। কোনো নিবন্ধ না মুছে প্রচলন থেকে সরাতে চাইলে সেটিকে আর্কাইভ করুন।
এই নিবন্ধটি কি সহায়ক ছিল?
একই মডিউলে: দিনের কাজ21
কথোপকথনকথোপকথনের কেন্দ্র: পোর্টালের গ্রাহকদের জবাব দিন, সহকর্মীদের সাথে কথা বলুন (অভ্যন্তরীণ কথোপকথন) এবং গ্রুপে। ব্…ইনবক্সযেকোনো কিছু শ্রেণীবদ্ধ না করেই লিখে রাখার জন্য আপনার ব্যক্তিগত বক্স, ক্যাপচারের মুহূর্তে।টিম অনুষ্ঠানসমূহটিমের সভাগুলো যেখানে নথিভুক্ত হয় — পরিকল্পনা, দৈনিক, পর্যালোচনা এবং রেট্রোস্পেক্টিভ — সম্মত সময়কাল, আলোচ্যস…ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…টিকিট ড্যাশবোর্ডসার্ভিস ডেস্কের ব্যবস্থাপনাগত পাঠ: SLA, স্ট্যাটাস ও ধরন অনুযায়ী সারি, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি অনুযায়ী কাজের…টিকিটদৈনন্দিন কার্যক্রমের ককপিট: বাগ, উন্নতি, সহায়তা এবং কাজ — একই স্ক্রিনে SLA, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি, চুক্তির…কোম্পানির নথিসনদ, বিমা পলিসি, মুখতারনামা বা লাইসেন্স, যেখানে মেয়াদই মূল বিষয়: অবস্থা, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিকে সতর্কতা …ডকুমেন্টস (GED)কোম্পানির জীবন্ত সংরক্ষণাগার: শংসাপত্র, পলিসি, পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি, চুক্তি এবং লাইসেন্স নিয়ন্ত্রিত মেয়াদ স…
টেনকা একাডেমি
একাডেমি দেখুনআপনার খাতের জন্য ধাপে ধাপে শেখার পথ, প্ল্যাটফর্মের ভিতরে।