Chamados
Os atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da linha.
নিয়মাবলি
O que é chamado e o que é demanda
টিকিট হলো সেই সহায়তা সেবা যা আপনার গ্রাহক পোর্টাল দিয়ে খোলেন এবং যার পেছনে চুক্তি আছে: এতে SLA, ঘড়ি এবং ঘণ্টার বিল থাকে। চাহিদা হলো যার জন্য মিটিং ও পরিসর দরকার — সহায়তা-গ্রাহকের কাছ থেকে এলেও, অনুরোধ টিকিটে না আঁটলে তা চাহিদা হয়ে যায়। দুটোই একই তালিকায় থাকে; এই স্ক্রিন হলো ধরনের রেকর্ডে "টিকিট" চিহ্নিত ধরনগুলোর অংশ। সেখানে চিহ্নিত করুন কোন ধরনগুলো টিকিট, এবং সেগুলো এখানে দেখা দিতে শুরু করবে।
"অবশিষ্ট SLA" কলাম কীভাবে পড়বেন
এটি দেখায় সমাধানের সময়সীমার কতটা বাকি, আপনার কোম্পানির কর্মঘণ্টায় গোনা (একটানা ঘণ্টায় নয়) এবং বিরতি বাদ দিয়ে। "৬ ঘ বাকি" স্বাভাবিক; "ঝুঁকিতে" সময়সীমার শেষ চতুর্থাংশে দেখা দেয়; "৩ ঘ আগে মেয়াদোত্তীর্ণ" বিলম্বকে কর্মঘণ্টায় গোনে; "বিরতিতে" মানে ঘড়ি থেমে আছে; "পূরণ হয়েছে" হলো সময়ের মধ্যে সমাধান হওয়া টিকিট। সময়সীমা আসে গ্রাহকের চুক্তি থেকে (যদি তাতে SLA থাকে) অথবা ধরন ও অগ্রাধিকার অনুযায়ী SLA নীতি থেকে।
Previsão de entrega: calculada, não digitada
এটি খোলার সময় যোগ SLA-র ঘণ্টা, আপনার কোম্পানির কর্মঘণ্টা ও ছুটির দিন অনুযায়ী — এবং টিকিট বিরতি দিয়ে আবার চালু করলে এটি নিজে থেকেই আবার হিসাব হয়। আপনি হাতে যে "পূর্বাভাস" লেখেন তা পরিকল্পনার জন্য থাকে; এটি হলো SLA-র প্রতিশ্রুতি। কর্মঘণ্টা ও কাজের দিন থাকে প্যারামিটারে (SLA.EXPEDIENTE); ছুটির দিন কোম্পানির ক্যালেন্ডারে।
Solução e justificativa: por que escrever
সমাধান নথিভুক্ত করা মানে সমাধান হয়েছে চিহ্নিত করার আগে কী করা হয়েছে তা লেখা — ওয়ার্কফ্লোর রূপান্তর যখন এটি চায়, সিস্টেম এটি ছাড়া সমাধান করতে দেয় না। বিলম্বের যুক্তি দেওয়া হলো সেই চিহ্ন যা "দেরি হলো কেন?" আলাপের মীমাংসা করে: যুক্তিটি টিকিটের ইতিহাসে যায় যা গ্রাহক দেখতে পান, তারিখ ও লেখকসহ। দুটোই সারির ⋮-এ আছে এবং রেকর্ড খুলতে হয় না।
Horas fora do expediente contam em dobro só quando o contrato diz
কর্মঘণ্টার বাইরে খোলা টিকিট সেভাবেই চিহ্নিত হয়ে তৈরি হয়, আর কর্মঘণ্টার বাইরে নথিভুক্ত কাজ ভেতরের কাজ থেকে সময়ের অনুপাতে আলাদা করা হয়। গুণক (2×, 1.5×…) গ্রাহকের চুক্তির একটি ঘর — এটি না থাকলে কর্মঘণ্টার বাইরের ঘণ্টা সাধারণ ঘণ্টা হিসেবে গোনা হয়। সিস্টেমে কোনো লুকানো গুণক নেই।
সারির মেনু থেকে টাইমার
সারির অ্যাকশন মেনুতে "টাইমার শুরু" সেই টিকিটে আপনার সময় গোনা শুরু করে। চলাকালীন একই আইটেম "টাইমার থামান" দেখায়, যা থামিয়ে সময় লিখে রাখে। এটি আমার সময়সূচির একই টাইমার। ব্যবহার করতে আপনার ব্যবহারকারীকে একটি কর্মী রেকর্ডের সঙ্গে যুক্ত থাকতে হবে।
সচরাচর জিজ্ঞাসা
O cliente pediu para parar às 18h e continuar amanhã. Como faço?
সারির ⋮ ব্যবহার করে বিরতি বাছুন: টিকিট সেই অবস্থায় যায় যা আপনার কোম্পানি "SLA স্থগিত করে" চিহ্নিত করেছে (সাধারণত গ্রাহকের অপেক্ষায়), ঘড়ি থেমে যায়, এবং বিরতি শুরুর সময়সহ নথিভুক্ত হয়। আবার চালু করলে টিকিট যে অবস্থা থেকে বেরিয়েছিল সেখানে ফেরে, ডেলিভারির পূর্বাভাস আবার হিসাব হয় এবং ইতিহাস — যা গ্রাহক দেখতে পান — দেখায় কতক্ষণ থেমে ছিল। কোনো অবস্থা "SLA স্থগিত করে" চিহ্নিত না থাকলে স্ক্রিন সতর্ক করে: অবস্থার রেকর্ডে একটি চিহ্নিত করুন।
এই নিবন্ধটি কি সহায়ক ছিল?
একই মডিউলে: দিনের কাজ21
কথোপকথনকথোপকথনের কেন্দ্র: পোর্টালের গ্রাহকদের জবাব দিন, সহকর্মীদের সাথে কথা বলুন (অভ্যন্তরীণ কথোপকথন) এবং গ্রুপে। ব্…Base de conhecimentoOs artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.ইনবক্সযেকোনো কিছু শ্রেণীবদ্ধ না করেই লিখে রাখার জন্য আপনার ব্যক্তিগত বক্স, ক্যাপচারের মুহূর্তে।টিম অনুষ্ঠানসমূহটিমের সভাগুলো যেখানে নথিভুক্ত হয় — পরিকল্পনা, দৈনিক, পর্যালোচনা এবং রেট্রোস্পেক্টিভ — সম্মত সময়কাল, আলোচ্যস…টিকিট ড্যাশবোর্ডসার্ভিস ডেস্কের ব্যবস্থাপনাগত পাঠ: SLA, স্ট্যাটাস ও ধরন অনুযায়ী সারি, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি অনুযায়ী কাজের…টিকিটদৈনন্দিন কার্যক্রমের ককপিট: বাগ, উন্নতি, সহায়তা এবং কাজ — একই স্ক্রিনে SLA, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি, চুক্তির…কোম্পানির নথিসনদ, বিমা পলিসি, মুখতারনামা বা লাইসেন্স, যেখানে মেয়াদই মূল বিষয়: অবস্থা, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিকে সতর্কতা …ডকুমেন্টস (GED)কোম্পানির জীবন্ত সংরক্ষণাগার: শংসাপত্র, পলিসি, পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি, চুক্তি এবং লাইসেন্স নিয়ন্ত্রিত মেয়াদ স…
টেনকা একাডেমি
একাডেমি দেখুনআপনার খাতের জন্য ধাপে ধাপে শেখার পথ, প্ল্যাটফর্মের ভিতরে।