কথোপকথন
কথোপকথনের কেন্দ্র: পোর্টালের গ্রাহকদের জবাব দিন, সহকর্মীদের সাথে কথা বলুন (অভ্যন্তরীণ কথোপকথন) এবং গ্রুপে। ব্যক্তি অনুযায়ী সবকিছু গোষ্ঠীভুক্ত, অনলাইন অবস্থা, অপঠিত এবং ডেলিভারি/পঠন রসিদসহ।
পর্দাটি
আসল পর্দা, উপরে বেছে নেওয়া থিমে।
এই পর্দায় যা পাবেন
পর্দা থেকেই পড়া একটি চিত্র — পর্দা বদলালে এটিও বদলায়।
উপলব্ধ কাজ
অভ্যন্তরীণ কথোপকথন শুরু করুননতুন গ্রুপগ্রহণ করুনসারসংক্ষেপ Tenkaiঅংশগ্রহণকারীসমাধান করুনপুনরায় খুলুনপাঠাননোট নিবন্ধন করুনআমাকে নির্ধারণ করুনবাতিল করুনগ্রুপ তৈরি করুন+2
ফর্মের ঘর
Todas as conversasQuantas conversas existem na caixa de entrada, sem filtro de responsável.
Minhas conversasQuantas conversas estão sob a sua responsabilidade.
Não atribuídasConversas abertas que ninguém assumiu ainda.
PrioridadeGrau de urgência definido para a conversa.
Situação da conversaEstado da conversa: aberta, em andamento ou resolvida.
MensagensTotal de mensagens trocadas na conversa.
ParticipantesQuantas pessoas fazem parte do grupo da conversa.
Aberta emData e hora em que a conversa foi iniciada.
Última interaçãoQuando foi a última mensagem trocada na conversa.
CanalMeio pelo qual a conversa chega: interna, portal ou WhatsApp.
Contato desdeDesde quando aquela pessoa é contato cadastrado.
এখান থেকে শুরু করুন
এখানে আপনি কী করেন
সমস্ত যোগাযোগের জন্য একটি একক স্থান: ক্লায়েন্ট কথোপকথন (পোর্টাল থেকে বা "এই স্ক্রিনের সহায়তা" থেকে খোলা), সহকর্মীদের সাথে অভ্যন্তরীণ কথোপকথন এবং গ্রুপ। বাম দিকের ইনবক্স ব্যক্তি/গ্রুপ অনুযায়ী গোষ্ঠীবদ্ধ করে, কে অনলাইনে আছে তা দেখায় এবং অপঠিত বার্তার ব্যাজ দেখায়; ডান দিকের থ্রেড রসিদ সহ ইতিহাস দেখায় (✓ পাঠানো হয়েছে, ✓✓ পড়া হয়েছে)।
কীভাবে করবেন
অভ্যন্তরীণ কথোপকথন শুরু
"একজন সহকর্মীর সাথে কথা বলুন" / "অভ্যন্তরীণ কথোপকথন শুরু করুন" ব্যবহার করে আপনার দলের কারো সাথে ১:১ কথা বলুন। শুধুমাত্র আপনার কোম্পানির ব্যবহারকারীরা দেখা যায়।
নতুন গ্রুপ
"নতুন গ্রুপ" একাধিক অংশগ্রহণকারীর সাথে একটি কথোপকথন তৈরি করে। গ্রুপে, রসিদগুলো প্রতি অংশগ্রহণকারী অনুযায়ী হয় (আপনি দেখতে পাবেন কে ইতিমধ্যে পড়েছে)। সদস্য পরে যোগ করা যায় — সবসময় একই কোম্পানি থেকে।
Buscar no conteúdo + Resumo IA
উপরের সার্চ বার্তাগুলোর মধ্যে খোঁজে (Enter)। "AI সারাংশ" কথোপকথন সংক্ষিপ্ত করে; "সমাপ্ত করুন" সমাধান হয়ে গেলে পরিষেবা বন্ধ করে।
As três filas do topo da lista
সব = আপনি যা দেখেন সবকিছু (গ্রাহক, দল ও গ্রুপ)। আমার = গ্রাহকের সেই কথোপকথন যেগুলোর দায়িত্বে আপনি। বরাদ্দ হয়নি = দায়িত্বপ্রাপ্ত ছাড়া গ্রাহকের কথোপকথন। কোনো সারিতে ক্লিক করলে সংখ্যা বদলায় না (সেগুলো সবসময় মোট গোনে), তাই এক নজরে তুলনা করা যায়। অভ্যন্তরীণ কথোপকথন ও গ্রুপ কেবল "সব"-এ দেখা যায় — সারি হলো সেবার বাছাই, দলের আড্ডার নয়।
A coluna da direita: contato, prioridade e responsável
কথোপকথন খুললে ডান দিকের কলামে দেখা যায় অপর প্রান্তে কে আছেন (ফোন, ইমেইল, পরিচয়, কবে থেকে তিনি আপনার গ্রাহক এবং কবে পোর্টালে এসেছিলেন), কথোপকথনের অগ্রাধিকার এবং দায়িত্বপ্রাপ্ত। "আমাকে বরাদ্দ করুন" এক ক্লিকে আপনাকে দায়িত্বপ্রাপ্ত করে — কথোপকথন আপনার "আমার" সারিতে ঢোকে এবং "বরাদ্দ হয়নি" থেকে বেরিয়ে যায়, ফলে দুজন এজেন্ট একই গ্রাহককে উত্তর দেন না। সরু স্ক্রিনে এই কলাম কথোপকথনকে চেপে না ধরে নিচে নেমে যায়।
এই স্ক্রিন কী উত্তর দেয়
টেক্সট বক্সের ওপরে দুটি ট্যাব আছে। উত্তর দিন কথোপকথনের চ্যানেল দিয়ে গ্রাহককে পাঠায়। অভ্যন্তরীণ নোট এমন একটি মন্তব্য সংরক্ষণ করে যা কেবল দল দেখে — পরের জনের যা জানা দরকার তা এখানেই লেখা হয় ("মার্চেও এ নিয়ে অভিযোগ করেছিলেন", "অর্থ বিভাগের অপেক্ষায়")। নোটটি কথোপকথনে লেখকের নামসহ আলাদা করে দেখা যায়।
সমাধান ও আবার খোলা
কথোপকথনের শীর্ষে সমাধান করুন এক ক্লিকে সেবাটিকে সমাধান হয়েছে বলে চিহ্নিত করে (এটি পুরোনো "শেষ করুন")। অবস্থা নামের পাশে দেখা যায়: খোলা, সমাধান হয়েছে বা গ্রাহক বন্ধ করেছেন। আবার খুলুন কথোপকথনটিকে আবার খোলা অবস্থায় ফেরায় — এমনকি গ্রাহক নিজে পোর্টালে বন্ধ করলেও।
নিয়মাবলি
কোম্পানিভিত্তিক বিচ্ছিন্নতা
আপনি শুধুমাত্র আপনার কোম্পানির কথোপকথন দেখতে ও খুলতে পারেন। সরাসরি id (URL) দিয়ে অন্য কোম্পানির কথোপকথন খোলার চেষ্টা করলে কিছুই দেখা যায় না — সিস্টেম মালিকানা যাচাই করে।
Grupo: só participantes
একটি গ্রুপ শুধুমাত্র তাদের কাছে দৃশ্যমান যারা সক্রিয় অংশগ্রহণকারী। এমনকি আপনার কোম্পানির সহকর্মীরা যারা গ্রুপে নেই তারাও এটি খুলতে পারবেন না।
Não-lidas e recibos
কথোপকথন খোলা ক্লায়েন্টের বার্তাগুলোকে পঠিত হিসেবে চিহ্নিত করে। লাল ব্যাজ অপঠিত বার্তা গণনা করে; গ্রুপে, পড়ার তথ্য প্রতি ব্যক্তি অনুযায়ী নথিভুক্ত হয় (ক্যাশ উচ্চ লোডে আটকে যাওয়া প্রতিরোধ করে)।
প্রতি প্রোফাইলে একটি লেআউট, প্রতি ব্যক্তিতে নয়
নোটটি অভ্যন্তরীণ হিসেবে চিহ্নিত হয়ে সংরক্ষিত হয় এবং ফিল্টার প্রতিটি স্ক্রিনে নয়, কোয়েরির উৎসেই থাকে: এটি কথোপকথনের চ্যানেল দিয়ে (WhatsApp সহ) বাইরে যায় না, পোর্টালে গ্রাহক যে কথোপকথন পড়েন তাতে দেখা যায় না, সাইটের চ্যাটে দেখা যায় না এবং কারও জন্য অপঠিত বার্তা হিসেবে গোনা হয় না। তবুও গ্রাহকসেবার সোনালি নিয়ম খাটে: নোট হলো কাজের রেকর্ড, ক্ষোভ ঝাড়ার জায়গা নয় — এটি কথোপকথনের ইতিহাসে থাকে এবং এই স্ক্রিনে প্রবেশাধিকার থাকা যেকোনো সহকর্মী পড়তে পারেন।
সচরাচর জিজ্ঞাসা
এই স্ক্রিনে কারা ঢুকতে পারেন?
পরিষেবা/অপারেশন প্রোফাইল (সাধারণত সাপোর্ট/CS, GP, বাণিজ্যিক এবং অ্যাডমিনিস্ট্রেটর)। স্ক্রিনে অ্যাক্সেস অনুমতির ভিত্তিতে; কন্টেন্ট সবসময় আপনার কোম্পানির মধ্যে সীমাবদ্ধ।
Quem está esperando resposta agora?
এই স্ক্রিন ঠিক এই প্রশ্নেরই উত্তর দেয়। তালিকার শীর্ষে বরাদ্দ হয়নি সারিটি ব্যবহার করুন: এগুলো গ্রাহকদের সেই কথোপকথন যা এখনও কেউ নেয়নি। এর পাশের সংখ্যাটি জমে থাকা কাজের আকার — শূন্য হলে কেউ দায়িত্বপ্রাপ্ত ছাড়া অপেক্ষা করছে না।
Abri a conversa e ela continua marcada como não lida. O que era isso?
এটি একটি ত্রুটি ছিল, ২০২৬ সালের সেপ্টেম্বরে ঠিক করা হয়েছে, এবং এটি কেবল WhatsApp বা পোর্টাল দিয়ে গ্রাহকের কাছ থেকে আসা বার্তার ক্ষেত্রে হতো। সেগুলো পেছনে কোনো সিস্টেম ব্যবহারকারী ছাড়াই আসে, আর পঠিত চিহ্নিত করার প্রক্রিয়াটি লেখকের সঙ্গে আপনাকে তুলনা করত — শূন্যের বিপরীতে যে তুলনা কখনো সত্য হয় না। কথোপকথন খোলা হতো, পড়া হতো, আর অপঠিত চিহ্নটি থেকে যেত। পুরোনো কোনো কথোপকথন এই অবস্থায় থাকলে একবার খুললেই হবে: এখন চিহ্নটি সরে যায়।
গ্রাহক পোর্টালে লিখেছেন তা কীভাবে জানব?
পোর্টালের চ্যাটে গ্রাহকের বার্তা কথোপকথনের দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তির জন্য ঘণ্টায় একটি বিজ্ঞপ্তি তৈরি করে। কথোপকথনের এখনো দায়িত্বপ্রাপ্ত কেউ না থাকলে সহায়তায় প্রবেশাধিকার থাকা সবাই বিজ্ঞপ্তি পান। বিজ্ঞপ্তিটি কথোপকথন খুলে দেয়। গ্রাহক পরপর কয়েকটি বার্তা পাঠালে প্রতি কথোপকথনে প্রতি ১০ মিনিটে একটি বিজ্ঞপ্তি পাবেন। অন্যদিকে, গ্রাহক পোর্টালে লাল রঙে দেখেন আপনার কতগুলো উত্তর এখনো পড়া হয়নি; কথোপকথন খুললে সংখ্যাটি চলে যায়।
সংযুক্ত স্ক্রিন
Converte emDemandasConversa que vira trabalho com prazo/custo vira demanda.Vem deClientesAs conversas de cliente pertencem aos clientes do cadastro.
এই নিবন্ধটি কি সহায়ক ছিল?
একই মডিউলে: দিনের কাজ21
Base de conhecimentoOs artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.ইনবক্সযেকোনো কিছু শ্রেণীবদ্ধ না করেই লিখে রাখার জন্য আপনার ব্যক্তিগত বক্স, ক্যাপচারের মুহূর্তে।টিম অনুষ্ঠানসমূহটিমের সভাগুলো যেখানে নথিভুক্ত হয় — পরিকল্পনা, দৈনিক, পর্যালোচনা এবং রেট্রোস্পেক্টিভ — সম্মত সময়কাল, আলোচ্যস…ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…টিকিট ড্যাশবোর্ডসার্ভিস ডেস্কের ব্যবস্থাপনাগত পাঠ: SLA, স্ট্যাটাস ও ধরন অনুযায়ী সারি, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি অনুযায়ী কাজের…টিকিটদৈনন্দিন কার্যক্রমের ককপিট: বাগ, উন্নতি, সহায়তা এবং কাজ — একই স্ক্রিনে SLA, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি, চুক্তির…কোম্পানির নথিসনদ, বিমা পলিসি, মুখতারনামা বা লাইসেন্স, যেখানে মেয়াদই মূল বিষয়: অবস্থা, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিকে সতর্কতা …ডকুমেন্টস (GED)কোম্পানির জীবন্ত সংরক্ষণাগার: শংসাপত্র, পলিসি, পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি, চুক্তি এবং লাইসেন্স নিয়ন্ত্রিত মেয়াদ স…
টেনকা একাডেমি
একাডেমি দেখুনআপনার খাতের জন্য ধাপে ধাপে শেখার পথ, প্ল্যাটফর্মের ভিতরে।