बातचीत
बातचीत का केंद्र: पोर्टल के ग्राहकों को जवाब दें, सहकर्मियों से बात करें (आंतरिक बातचीत) और समूहों में। व्यक्ति के अनुसार सब कुछ समूहीकृत, ऑनलाइन स्थिति, अपठित और डिलीवरी/पठन रसीदों के साथ।
यह स्क्रीन
असली स्क्रीन, ऊपर चुनी गई थीम में।
इस स्क्रीन पर क्या मिलेगा
स्क्रीन से ही पढ़ा गया चित्र — स्क्रीन बदलने पर यह भी बदलता है।
उपलब्ध क्रियाएँ
आंतरिक बातचीत शुरू करेंनया समूहज़िम्मा लेंTenkai सारांशप्रतिभागीहल करेंफिर से खोलेंभेजेंनोट रजिस्टर करेंमुझे सौंपेंरद्द करेंसमूह बनाएं+2
फ़ॉर्म के क्षेत्र
Todas as conversasQuantas conversas existem na caixa de entrada, sem filtro de responsável.
Minhas conversasQuantas conversas estão sob a sua responsabilidade.
Não atribuídasConversas abertas que ninguém assumiu ainda.
PrioridadeGrau de urgência definido para a conversa.
Situação da conversaEstado da conversa: aberta, em andamento ou resolvida.
MensagensTotal de mensagens trocadas na conversa.
ParticipantesQuantas pessoas fazem parte do grupo da conversa.
Aberta emData e hora em que a conversa foi iniciada.
Última interaçãoQuando foi a última mensagem trocada na conversa.
CanalMeio pelo qual a conversa chega: interna, portal ou WhatsApp.
Contato desdeDesde quando aquela pessoa é contato cadastrado.
यहाँ से शुरू करें
यहाँ आप क्या करते हैं
सारे संचार के लिए एक ही जगह: ग्राहक बातचीत (पोर्टल या "इस स्क्रीन की सहायता" से खुली), सहकर्मियों के साथ आंतरिक बातचीत और समूह। बाईं ओर का इनबॉक्स व्यक्ति/समूह के अनुसार समूहित करता है, कौन ऑनलाइन है और अपठित संदेशों का बैज दिखाता है; दाईं ओर की थ्रेड रसीदों (✓ भेजा गया, ✓✓ पढ़ा गया) के साथ इतिहास दिखाती है।
कैसे करें
आंतरिक बातचीत शुरू करें
अपनी टीम के किसी व्यक्ति से 1:1 बात करने के लिए "किसी सहकर्मी से बात करें" / "आंतरिक बातचीत शुरू करें" का उपयोग करें। केवल आपकी कंपनी के उपयोगकर्ता दिखाई देते हैं।
नया समूह
"नया समूह" कई प्रतिभागियों के साथ एक बातचीत बनाता है। समूह में, रसीदें प्रत्येक प्रतिभागी के अनुसार होती हैं (आप देख सकते हैं कि किसने पहले ही पढ़ लिया है)। सदस्यों को बाद में जोड़ा जा सकता है — हमेशा उसी कंपनी से।
Buscar no conteúdo + Resumo IA
ऊपर की खोज संदेशों के भीतर खोजती है (Enter)। "AI सारांश" बातचीत को संक्षिप्त करता है; "समाप्त करें" समाधान होने पर सेवा बंद कर देता है।
As três filas do topo da lista
सभी = वह सब जो आप देखते हैं (ग्राहक, टीम और समूह)। मेरी = ग्राहकों की वे बातचीत जिनके ज़िम्मेदार आप हैं। असाइन नहीं हुईं = बिना ज़िम्मेदार वाली ग्राहक बातचीत। किसी कतार पर क्लिक करने से संख्याएँ नहीं बदलतीं (वे हमेशा कुल गिनती हैं), इसलिए एक नज़र में तुलना की जा सकती है। आंतरिक बातचीत और समूह केवल "सभी" में दिखते हैं — कतार ग्राहक सेवा की छँटाई के लिए है, टीम की गपशप के लिए नहीं।
A coluna da direita: contato, prioridade e responsável
बातचीत खोलने पर दाईं ओर का कॉलम दिखाता है कि दूसरी तरफ़ कौन है (फ़ोन, ईमेल, पहचान, वह कब से आपका ग्राहक है और पोर्टल पर कब आया था), बातचीत की प्राथमिकता और ज़िम्मेदार। "मुझे असाइन करें" एक क्लिक में आपको ज़िम्मेदार बना देता है — बातचीत आपकी "मेरी" कतार में आती है और "असाइन नहीं हुईं" से निकल जाती है, जिससे दो एजेंट एक ही ग्राहक को जवाब नहीं देते। संकरी स्क्रीन पर यह कॉलम बातचीत को दबाने के बजाय नीचे चला जाता है।
यह स्क्रीन किसका उत्तर देती है
टेक्स्ट बॉक्स के ऊपर दो टैब हैं। जवाब दें बातचीत के चैनल से ग्राहक को भेजता है। आंतरिक नोट एक टिप्पणी सहेजता है जिसे केवल टीम देखती है — यहीं वह लिखा जाता है जो अगले व्यक्ति को जानना चाहिए ("इसकी शिकायत मार्च में भी कर चुका है", "वित्त विभाग की प्रतीक्षा")। नोट बातचीत में लिखने वाले के नाम के साथ हाइलाइट होकर दिखता है।
हल करें और फिर खोलें
बातचीत के ऊपर हल करें एक क्लिक में सेवा को हल के रूप में चिह्नित करता है (यह पुराना "समाप्त करें" है)। स्थिति नाम के पास दिखती है: खुली, हल हुई या ग्राहक द्वारा बंद। फिर से खोलें बातचीत को वापस खुली कर देता है — तब भी जब ग्राहक ने खुद पोर्टल पर उसे बंद किया हो।
नियम
कंपनी के अनुसार अलगाव
आप केवल अपनी कंपनी की बातचीत देखते और खोलते हैं। किसी अन्य कंपनी की बातचीत को सीधे id (URL) से खोलने की कोशिश करने पर कुछ नहीं दिखता — सिस्टम स्वामित्व की पुष्टि करता है।
Grupo: só participantes
एक समूह केवल उन्हीं को दिखाई देता है जो सक्रिय प्रतिभागी हैं। यहां तक कि आपकी कंपनी के सहकर्मी भी जो समूह में नहीं हैं, इसे नहीं खोल सकते।
Não-lidas e recibos
बातचीत खोलने पर ग्राहक के संदेश पढ़े गए के रूप में चिह्नित हो जाते हैं। लाल बैज अपठित संदेशों की गिनती करता है; समूह में, पढ़ना प्रति व्यक्ति दर्ज किया जाता है (कैश अधिक लोड में अटकने से बचाता है)।
प्रति प्रोफ़ाइल एक लेआउट, प्रति व्यक्ति नहीं
नोट आंतरिक के रूप में चिह्नित होकर सहेजा जाता है और फ़िल्टर हर स्क्रीन पर नहीं, बल्कि क्वेरी के स्रोत पर होता है: यह बातचीत के चैनल (WhatsApp सहित) से बाहर नहीं जाता, पोर्टल पर ग्राहक जो बातचीत पढ़ता है उसमें नहीं दिखता, साइट चैट में नहीं दिखता और किसी के लिए अपठित संदेश नहीं गिना जाता। फिर भी ग्राहक सेवा का सुनहरा नियम लागू है: नोट काम का रिकॉर्ड है, भड़ास नहीं — यह बातचीत के इतिहास में रहता है और इस स्क्रीन तक पहुँच रखने वाला कोई भी सहकर्मी इसे पढ़ सकता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
इस स्क्रीन तक कौन पहुँच सकता है?
सेवा/संचालन प्रोफ़ाइल (आमतौर पर सपोर्ट/CS, GP, कॉमर्शियल और एडमिनिस्ट्रेटर)। स्क्रीन तक पहुंच अनुमति के अनुसार है; सामग्री हमेशा आपकी कंपनी तक सीमित रहती है।
Quem está esperando resposta agora?
यही वह सवाल है जिसका जवाब यह स्क्रीन देती है। सूची के सबसे ऊपर असाइन नहीं हुईं कतार का उपयोग करें: ये ग्राहकों की वे बातचीत हैं जिन्हें अभी किसी ने नहीं सँभाला। उसके पास की संख्या जमा हुए काम का आकार है — अगर वह शून्य है, तो कोई बिना ज़िम्मेदार के इंतज़ार नहीं कर रहा।
Abri a conversa e ela continua marcada como não lida. O que era isso?
यह एक खराबी थी, जिसे सितंबर 2026 में ठीक किया गया, और यह केवल WhatsApp या पोर्टल से ग्राहक की ओर से आए संदेशों पर लागू थी। वे बिना किसी सिस्टम उपयोगकर्ता के आते हैं, और पढ़ा हुआ चिह्नित करने वाली प्रक्रिया लेखक की तुलना आपसे करती थी — एक ऐसी तुलना जो खालीपन के सामने कभी सही नहीं होती। बातचीत खोली जाती, पढ़ी जाती, और अपठित का चिह्न बना रहता। अगर आपकी पुरानी बातचीत इस स्थिति में हैं, तो बस उन्हें एक बार खोलें: चिह्न अब हट जाता है।
कैसे पता चले कि ग्राहक ने पोर्टल पर लिखा?
पोर्टल चैट में ग्राहक का संदेश बातचीत के ज़िम्मेदार व्यक्ति के लिए घंटी में सूचना बनाता है। अगर बातचीत का अभी कोई ज़िम्मेदार नहीं है, तो सहायता तक पहुँच वाले सभी को सूचना मिलती है। सूचना बातचीत खोलती है। अगर ग्राहक लगातार कई संदेश भेजे, तो हर बातचीत के लिए हर 10 मिनट में केवल एक सूचना मिलती है। दूसरी ओर, ग्राहक पोर्टल में लाल रंग में देखता है कि आपके कितने जवाब अभी नहीं पढ़े गए; बातचीत खोलने पर संख्या हट जाती है।
जुड़ी हुई स्क्रीन
Converte emDemandasConversa que vira trabalho com prazo/custo vira demanda.Vem deClientesAs conversas de cliente pertencem aos clientes do cadastro.
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