المحادثات
مركز المحادثات: رد على عملاء البوابة، وتحدث مع الزملاء (محادثة داخلية) وفي المجموعات. كل شيء مجمّع حسب الشخص، مع الحالة عبر الإنترنت، وغير المقروءة، وإيصالات التسليم/القراءة.
الشاشة
الشاشة الفعلية بالمظهر الذي اخترته أعلاه.
ما تجده في هذه الشاشة
صورة للشاشة مقروءة من الشاشة نفسها — تتغيّر حين تتغيّر الشاشة.
الإجراءات المتاحة
بدء محادثة داخليةمجموعة جديدةتولّيملخص Tenkaiالمشاركونحلإعادة فتحإرسالتسجيل ملاحظةتعيين ليإلغاءإنشاء مجموعة+2
حقول النموذج
Todas as conversasQuantas conversas existem na caixa de entrada, sem filtro de responsável.
Minhas conversasQuantas conversas estão sob a sua responsabilidade.
Não atribuídasConversas abertas que ninguém assumiu ainda.
PrioridadeGrau de urgência definido para a conversa.
Situação da conversaEstado da conversa: aberta, em andamento ou resolvida.
MensagensTotal de mensagens trocadas na conversa.
ParticipantesQuantas pessoas fazem parte do grupo da conversa.
Aberta emData e hora em que a conversa foi iniciada.
Última interaçãoQuando foi a última mensagem trocada na conversa.
CanalMeio pelo qual a conversa chega: interna, portal ou WhatsApp.
Contato desdeDesde quando aquela pessoa é contato cadastrado.
ابدأ هنا
ما الذي تفعله هنا
مكان واحد لكل التواصل: محادثات العملاء (تُفتح من البوابة أو من "مساعدة هذه الشاشة")، والمحادثات الداخلية مع الزملاء والمجموعات. صندوق الوارد على اليسار يجمّع حسب الشخص/المجموعة، ويُظهر من هو متصل وشارة الرسائل غير المقروءة؛ والمحادثة على اليمين تعرض السجل مع إيصالات الاستلام (✓ أُرسلت، ✓✓ قُرئت).
كيفية الاستخدام
ابدأ محادثة داخلية
استخدم "التحدث مع زميل" / "بدء محادثة داخلية" للتحدث بشكل فردي مع أحد أعضاء فريقك. لا يظهر سوى مستخدمي شركتك.
مجموعة جديدة
"مجموعة جديدة" تُنشئ محادثة مع عدة مشاركين. في المجموعة، تكون إيصالات القراءة لكل مشارك (يمكنك رؤية من قرأ بالفعل). يمكن إضافة أعضاء لاحقًا — دائمًا من نفس الشركة.
Buscar no conteúdo + Resumo IA
يبحث شريط البحث العلوي داخل الرسائل (Enter). "ملخص الذكاء الاصطناعي" يُلخّص المحادثة؛ "إنهاء" يُغلق الخدمة عند حلها.
As três filas do topo da lista
الكل = كل ما تراه (العملاء والفريق والمجموعات). محادثاتي = محادثات العملاء التي تكون أنت مسؤولها. غير المُسندة = محادثات العملاء بلا مسؤول. لا تتغير الأرقام عند النقر على طابور (فهي تعدّ الكل دائمًا)، لذا يمكنك إلقاء نظرة والمقارنة. المحادثات الداخلية والمجموعات تظهر فقط في "الكل" — فالطابور لفرز خدمة العملاء، لا لدردشة الفريق.
A coluna da direita: contato, prioridade e responsável
عند فتح محادثة، يعرض العمود الأيمن من على الطرف الآخر (الهاتف والبريد الإلكتروني والهوية ومنذ متى هو عميلك ومتى زار البوابة)، وأولوية المحادثة والمسؤول. "إسناد إليّ" يجعلك المسؤول بنقرة واحدة — فتدخل المحادثة طابور "محادثاتي" وتخرج من "غير المُسندة"، مما يمنع ردّ موظفَين على العميل نفسه. على الشاشة الضيقة ينزل هذا العمود إلى الأسفل بدل أن يضغط المحادثة.
ما الذي تجيب عنه هذه الشاشة
فوق مربع النص يوجد تبويبان. ردّ يرسل إلى العميل عبر قناة المحادثة. ملاحظة داخلية تحفظ تعليقًا لا يراه إلا الفريق — وهي المكان الذي تُكتب فيه ما يحتاج الشخص التالي إلى معرفته ("اشتكى من هذا في مارس"، "بانتظار المالية"). تظهر الملاحظة مميزة في المحادثة مع اسم كاتبها.
الحل وإعادة الفتح
حلّ، أعلى المحادثة، يعلّم الخدمة على أنها محلولة بنقرة واحدة (إنه زر "إنهاء" القديم). تظهر الحالة بجوار الاسم: مفتوحة، أو محلولة، أو أغلقها العميل. إعادة الفتح تعيد المحادثة إلى مفتوحة — حتى عندما يكون العميل نفسه قد أغلقها في البوابة.
القواعد
العزل حسب الشركة
أنت ترى وتفتح فقط محادثات شركتك. محاولة فتح محادثة لشركة أخرى عبر معرف مباشر (URL) لا تُظهر شيئًا — يتحقق النظام من الملكية.
Grupo: só participantes
المجموعة مرئية فقط لمن هو مشارك نشط. حتى الزملاء من شركتك الذين ليسوا في المجموعة لا يستطيعون فتحها.
Não-lidas e recibos
فتح المحادثة يُعلّم رسائل العميل كمقروءة. الشارة الحمراء تحسب الرسائل غير المقروءة؛ في المجموعة، تُسجَّل القراءة لكل شخص على حدة (يمنع التخزين المؤقت التجمد تحت الحمل).
تخطيط واحد لكل ملف وظيفي، لا لكل شخص
تُحفَظ الملاحظة موسومة بأنها داخلية، والمرشّح موجود في مصدر الاستعلام لا في كل شاشة: فهي لا تخرج عبر قناة المحادثة (بما في ذلك WhatsApp)، ولا تظهر في المحادثة التي يقرؤها العميل في البوابة، ولا في دردشة الموقع، ولا تُحتسب رسالة غير مقروءة لأحد. ومع ذلك تسري القاعدة الذهبية لخدمة العملاء: الملاحظة سجل عمل لا تنفيس — تبقى في سجل المحادثة ويمكن أن يقرأها أي زميل لديه وصول إلى هذه الشاشة.
الأسئلة الشائعة
من يمكنه الوصول إلى هذه الشاشة؟
ملفات تعريف الخدمة/التشغيل (عادة الدعم/CS، مدير المشروع، المبيعات والمسؤول). الوصول إلى الشاشة يتم عبر الإذن؛ والمحتوى دائمًا محصور بشركتك.
Quem está esperando resposta agora?
هذا هو السؤال الذي تجيب عنه هذه الشاشة. استخدم طابور غير المُسندة في أعلى القائمة: إنها محادثات العملاء التي لم يتولّها أحد بعد. الرقم بجانبه هو حجم التراكم — إذا كان صفرًا، فلا أحد ينتظر بلا مسؤول.
Abri a conversa e ela continua marcada como não lida. O que era isso?
كان عيبًا تم إصلاحه في سبتمبر 2026، وكان يخص فقط الرسائل الواردة من العميل عبر WhatsApp أو البوابة. هذه الرسائل تصل دون مستخدم للنظام خلفها، وكان الإجراء الذي يعلّمها كمقروءة يقارن الكاتب بك — وهي مقارنة لا تكون صحيحة أبدًا أمام الفراغ. كانت المحادثة تُفتح وتُقرأ، وتبقى علامة "غير مقروءة". إذا كانت لديك محادثات قديمة بهذه الحالة، فيكفي فتحها مرة واحدة: العلامة تُزال الآن.
كيف أعرف أن العميل كتب عبر البوابة؟
رسالة العميل في دردشة البوابة تُنشئ تنبيهًا في الجرس للمسؤول عن المحادثة. إن لم يكن للمحادثة مسؤول بعد، يُنبَّه كل من لديه وصول إلى الدعم. يفتح التنبيه المحادثة. إذا أرسل العميل عدة رسائل متتالية، تتلقى تنبيهًا واحدًا فقط كل 10 دقائق لكل محادثة. وفي الجهة الأخرى، يرى العميل في البوابة باللون الأحمر عدد ردودك التي لم يقرأها بعد، ويختفي الرقم عندما يفتح المحادثة.
الشاشات المرتبطة
Converte emDemandasConversa que vira trabalho com prazo/custo vira demanda.Vem deClientesAs conversas de cliente pertencem aos clientes do cadastro.
هل كان هذا المقال مفيداً؟
في الوحدة نفسها: عمل اليوم21
Base de conhecimentoOs artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.صندوق الواردصندوقك الشخصي لتدوين أي شيء دون تصنيفه لحظة الالتقاط.طقوس الفريقحيث تُسجَّل اجتماعات الفريق — التخطيط، والاجتماع اليومي، والمراجعة، والرجعية — مع المدة المتفق عليها، وجدول ا…ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…لوحة معلومات التذاكرقراءة إدارية لمكتب الخدمة: اتفاقية مستوى الخدمة، قائمة الانتظار حسب الحالة والنوع، عبء العمل حسب المسؤول ووقت…التذاكرقمرة قيادة تشغيلية يومية: الأخطاء والتحسينات والدعم والمهام — مع اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) والمسؤول واستهلاك…مستند الشركةشهادة أو بوليصة أو توكيل أو ترخيص مع جعل الصلاحية في المحور: الحالة وتنبيه المسؤول ونسخ الملف.المستندات (GED)الأرشيف الحي للشركة: الشهادات، وثائق التأمين، التوكيلات، العقود والتراخيص مع صلاحية محكومة، إصدارات محفوظة وم…
أكاديمية تينكا
استكشف الأكاديميةمسارات تعلم لقطاعك، خطوة بخطوة، داخل المنصة.