Base de conhecimento
Os artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.
الشاشة
الشاشة الفعلية بالمظهر الذي اخترته أعلاه.
ما تجده في هذه الشاشة
صورة للشاشة مقروءة من الشاشة نفسها — تتغيّر حين تتغيّر الشاشة.
حقول النموذج
Título
Corpo do modelo
Categoria
Situação
Visibilidade
Palavraschave
Dhpublicado
Acessos
Uteis
Naouteis
Dhcadastro
ابدأ هنا
ما الغرض من هذه الشاشة
دون مكان يضم الإجابات، يتحول كل "كيف أفعل كذا؟" إلى تذكرة — والتذكرة تستهلك ساعات شخص كان يمكنه تسليم مشروع. هنا تكتب الإجابة مرة واحدة، فتخدم الجميع.
A lista agora é a padrão da plataforma
تخلّت المقالات عن القائمة المرسومة يدويًا وانتقلت إلى نمط بقية الشاشات: بحث، وفلاتر جانبية، وطرق عرض محفوظة، وسلة محذوفات مع التراجع، وتصدير المجموعة كاملة (Excel وPDF وCSV). لإنشاء مقالة أو تعديلها، افتحها — يتم التسجيل في صفحة خاصة بها، مع سجل التغييرات مسجلًا حقلًا بحقل.
Escreva a resposta uma vez — ela atende todo mundo
عنوان كما قد يسأله العميل، وإجابة بالخطوات، وكلمات مفتاحية بالطرق الأخرى لقول الشيء نفسه. هذه المجموعة هي ما يستخدمه بحث البوابة حين يوشك أحدهم على فتح تذكرة.
كيفية الاستخدام
Um link que abre a lista já filtrada
تدعم القائمة الاقتطاع عبر الرابط: `?fd_situacao=PUBLICADO` يفتح المنشورة فقط، و`?fd_visibilidade=CLIENTES` الموجودة في البوابة فقط، و`?q=boleto` يبحث في النص. وهكذا يقود رقم في لوحة المعلومات إلى القائمة الدقيقة التي كوّنته.
القواعد
المقال يبدأ داخليًا
النشر للعملاء قرار صريح، مقالة بمقالة. إجراءات الدعم، وكلمات مرور بيئة الاختبار، والقرارات التجارية تتعايش في القاعدة نفسها مع "كيفية إصدار نسخة ثانية من الفاتورة" — والإعداد الافتراضي المفتوح كان سيسلّم الاثنين إلى البوابة، ولن يلاحظ أحد حتى يقع الضرر.
A deflexão é o número que importa
عندما يوشك العميل على فتح تذكرة، تقترح البوابة المقالات الأقرب إلى ما كتبه. فإذا قرأها وعدل عن فتحها، يُسجَّل ذلك كتذكرة تم تجنبها. ودون هذا القياس، تكون قاعدة المعرفة مكتبة لا يعرف أحد إن كانت تعمل — وتصبح أول ما يموت عندما ينشغل الفريق.
Publicar não é salvar
الحفظ يسجّل النص ويبقي المقالة حيث كانت. والنشر يقرر من يراها: "النشر للفريق" يُبقي المقالة داخلية؛ و"النشر للعملاء" يضعها في البوابة، مرئية لأي عميل لديه وصول. لهذا هما زران منفصلان، والثاني يطلب تأكيدًا — فإجراءات الدعم وكلمات مرور بيئة الاختبار والقرارات التجارية تتعايش في القاعدة نفسها.
الأسئلة الشائعة
Como sei se um artigo está ruim?
من خلال عدّاد "لم يساعد". المقالة التي تحصل على أصوات سلبية كثيرة خاطئة أو قديمة وتحتاج إلى مالك. إنها أكثر إشارات القاعدة فائدة: دونها تبقى المقالة السيئة هناك، تضلل الناس في صمت.
Cadê o formulário que ficava em cima da lista?
أصبح صفحة خاصة، تُفتح من زر "جديد" في الشريط أو بالنقر على المقالة. والمكسب ليس جماليًا: ففي صفحة خاصة تحصل المقالة على سجل تغييرات ومرفقات وملاحظات — وفي نص يقرؤه العميل، معرفة من غيّر ماذا ومتى هي ما يتيح التراجع بأمان.
Excluir um artigo apaga o histórico de acessos?
لا. الحذف يرسل المقالة إلى سلة المحذوفات، ومنها تعود عبر التراجع أو عبر سلة المحذوفات في القائمة نفسها — مع بقاء مرات الوصول والأصوات وتاريخ النشر سليمة. لإخراج مقالة من التداول دون محوها، الطريق هو أرشفتها.
هل كان هذا المقال مفيداً؟
في الوحدة نفسها: عمل اليوم21
المحادثاتمركز المحادثات: رد على عملاء البوابة، وتحدث مع الزملاء (محادثة داخلية) وفي المجموعات. كل شيء مجمّع حسب الشخص،…صندوق الواردصندوقك الشخصي لتدوين أي شيء دون تصنيفه لحظة الالتقاط.طقوس الفريقحيث تُسجَّل اجتماعات الفريق — التخطيط، والاجتماع اليومي، والمراجعة، والرجعية — مع المدة المتفق عليها، وجدول ا…ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…لوحة معلومات التذاكرقراءة إدارية لمكتب الخدمة: اتفاقية مستوى الخدمة، قائمة الانتظار حسب الحالة والنوع، عبء العمل حسب المسؤول ووقت…التذاكرقمرة قيادة تشغيلية يومية: الأخطاء والتحسينات والدعم والمهام — مع اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) والمسؤول واستهلاك…مستند الشركةشهادة أو بوليصة أو توكيل أو ترخيص مع جعل الصلاحية في المحور: الحالة وتنبيه المسؤول ونسخ الملف.المستندات (GED)الأرشيف الحي للشركة: الشهادات، وثائق التأمين، التوكيلات، العقود والتراخيص مع صلاحية محكومة، إصدارات محفوظة وم…
أكاديمية تينكا
استكشف الأكاديميةمسارات تعلم لقطاعك، خطوة بخطوة، داخل المنصة.