Base de conhecimento
Os artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.
页面实景
真实页面，采用您在上方选择的主题。
这个页面有什么
直接从页面读取的写照——页面变了，这里也会变。
表单字段
Título
Corpo do modelo
Categoria
Situação
Visibilidade
Palavraschave
Dhpublicado
Acessos
Uteis
Naouteis
Dhcadastro
从这里开始
此页面的用途
如果没有一个汇集答案的地方，每一个“X 怎么做？”都会变成工单——而工单会消耗本可以交付项目的人的工时。在这里把答案写一次，就能帮到所有人。
A lista agora é a padrão da plataforma
文章已告别手工绘制的列表，改用与其他屏幕一致的标准：搜索、侧边筛选、已保存视图、可撤销的回收站以及整个数据集导出（Excel、PDF 和 CSV）。要创建或编辑文章，请打开它——编辑在独立页面中进行，变更历史逐字段记录。
Escreva a resposta uma vez — ela atende todo mundo
标题按客户会问的方式写,回答附上分步操作,关键词写出同一件事的其他说法。当有人准备提交工单时,门户搜索使用的正是这一组内容。
操作指南
Um link que abre a lista já filtrada
列表支持通过 URL 截取：`?fd_situacao=PUBLICADO` 只打开已发布的，`?fd_visibilidade=CLIENTES` 只显示门户上的，`?q=boleto` 按文本搜索。仪表板上的数字正是这样跳转到构成它的确切列表。
规则
文章创建时为内部可见
对客户发布是一项明确的决定，逐篇进行。支持流程、测试环境密码和商业决策，与“如何补开账单”等文章同在一个知识库中——如果默认公开，两者都会被发布到门户，而且在造成损害之前没人会察觉。
A deflexão é o número que importa
当客户准备提交工单时，门户会推荐与其输入内容最接近的文章。如果客户读完后放弃提交，就会记录为一张“被避免的”工单。没有这项衡量，知识库就是一座没人知道是否有用的图书馆——团队一忙，它就最先荒废。
Publicar não é salvar
"保存"会保存文字,并让文章保持原来的状态。"发布"决定谁能看到:"发布给团队"让文章保持内部可见;"发布给客户"则把它放到门户上,任何有访问权限的客户都能看到。所以它们是两个独立的按钮,第二个还要求确认——支持流程、测试环境密码和商业决策都共存在同一个知识库中。
常见问题
Como sei se um artigo está ruim?
通过“没有帮助”计数器。获得大量差评的文章要么有误、要么已过时，需要有人负责。这是知识库最有用的信号：没有它，糟糕的文章就会一直留在那里，悄无声息地误导人们。
Cadê o formulário que ficava em cima da lista?
它已成为独立页面，可通过工具栏的“新建”或点击文章打开。好处不在美观：在独立页面中，文章拥有了变更历史、附件和备注——对于客户会阅读的文字，知道谁在何时改了什么，才能安全地回退。
Excluir um artigo apaga o histórico de acessos?
不会。删除会把文章移入回收站,可通过"撤销"或列表自带的回收站恢复——浏览量、投票和发布日期都完好保留。若要让文章停止流通而不删除,方法是将其归档。
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沟通中心沟通中心:回复门户客户、与同事交流(内部对话)以及群组沟通。所有内容按人员分组,显示在线状态、未读数量以及送达/已读回执。收件箱您的个人收件箱，可随手记录任何事情，无需在记录时立即分类。团队仪式记录团队会议的地方——计划会、每日站会、评审和回顾会——包含约定的时长、议程、笔记，最重要的是团队决定要改变的事项。ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…工单仪表盘服务台的管理视角:SLA、按状态和类型划分的队列、按负责人划分的工作量以及解决时长。工单日常运营驾驶舱:缺陷、改进、支持和任务——在同一屏幕上显示SLA、负责人、合同消耗和开票情况。公司文件证明、保单、委托书或许可证等，以有效期为核心：状态、对负责人的提醒以及文件的各个版本。文档（GED）公司的动态档案库：证书、保单、授权书、合同和许可证，具有受控的有效期、保留的版本历史，以及会在到期前收到通知的责任人。
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