工单仪表盘
服务台的管理视角:SLA、按状态和类型划分的队列、按负责人划分的工作量以及解决时长。
页面实景
真实页面，采用您在上方选择的主题。
这个页面有什么
直接从页面读取的写照——页面变了，这里也会变。
可用操作
刷新视图保存当前视图应用筛选最近 30 天关闭
表单字段
AbertasDemandas em aberto, sem conclusão nem cancelamento, no período filtrado.
Em andamentoDemandas abertas cujo status pertence à categoria de execução.
AtrasadasDemandas abertas com previsão de entrega já vencida.
Sem responsávelDemandas abertas que ainda não têm responsável atribuído.
Aguardando clienteDemandas abertas paradas em status de espera por resposta do cliente.
Fechadas no mêsDemandas concluídas dentro do mês corrente.
Conformidade de SLAPercentual das demandas com SLA que foram atendidas dentro do prazo acordado.
Tempo médio de resoluçãoMédia de horas entre a abertura e o fechamento das demandas concluídas.
Em conformidadeQuantas demandas ficaram dentro do prazo de SLA.
SLA violadoQuantas demandas estouraram o prazo de SLA.
Demandas por statusContagem de demandas abertas agrupadas por status do fluxo.
PeríodoIntervalo de datas que define o recorte de todas as contagens da tela.
从这里开始
您在这里可以做什么
跟踪服务健康状况:SLA达成率、逾期工单、队列分布以及每人负荷。良好=SLA高、逾期少、队列分布均衡。不良=积压在某一状态或负荷集中。
操作指南
个性化
⋮菜单可以选择显示的小部件(屏幕偏好设置)。"AI分析"会引用真实数字来总结瓶颈。
Visões salvas, chips de filtro e export em PDF
操作栏中有三个值得养成习惯的快捷方式："视图"按钮以名称（"我的值班"、"管理层——月度"）保存当前的期间和筛选组合，并一键重新应用；操作栏下方的标签显示每个生效的筛选条件，点击标签上的 X 只移除该条件，不会清空其余条件；⋮ 菜单中有界面偏好设置、引导导览和导出为 PDF——按当前状态生成面板快照，可直接附到周报中。
规则
如何看 SLA 达成率条
绿/红条将筛选出的需求分为在 SLA 期限内（或已按期完成）的和已违约的：合规率是绿色部分占已计量总数的比例。注意分母——只有"具有"计算期限的需求（匹配了 SLA 规则或有预计日期）才计入；因此，一个根本没有为大部分工作配置 SLA 的团队，其合规率可能看起来很高。旁边的平均解决时间衡量的是另一件事：速度，而不是兑现承诺。
常见问题
谁可以访问此界面？
运营管理者(项目经理、管理员)。拥有仪表盘访问权限但没有列表访问权限的角色可以看到数字,而无需进入详情。
关联页面
Detalha emDemandasInvestigue as demandas por trás de cada indicador.Regido porPolíticas de SLAOs prazos medidos vêm das políticas de SLA.
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沟通中心沟通中心:回复门户客户、与同事交流(内部对话)以及群组沟通。所有内容按人员分组,显示在线状态、未读数量以及送达/已读回执。Base de conhecimentoOs artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.收件箱您的个人收件箱，可随手记录任何事情，无需在记录时立即分类。团队仪式记录团队会议的地方——计划会、每日站会、评审和回顾会——包含约定的时长、议程、笔记，最重要的是团队决定要改变的事项。ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…工单日常运营驾驶舱:缺陷、改进、支持和任务——在同一屏幕上显示SLA、负责人、合同消耗和开票情况。公司文件证明、保单、委托书或许可证等，以有效期为核心：状态、对负责人的提醒以及文件的各个版本。文档（GED）公司的动态档案库：证书、保单、授权书、合同和许可证，具有受控的有效期、保留的版本历史，以及会在到期前收到通知的责任人。
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