チケットダッシュボード
サービスデスクの経営視点でのビューです。SLA、ステータスと種類別のキュー、担当者別の負荷、解決までの時間を確認できます。
画面
上で選んだテーマで表示した実際の画面です。
この画面にあるもの
画面そのものから読み取った内容です。画面が変われば、ここも変わります。
実行できる操作
更新ビュー現在のビューを保存フィルターを適用直近30日閉じる
入力項目
AbertasDemandas em aberto, sem conclusão nem cancelamento, no período filtrado.
Em andamentoDemandas abertas cujo status pertence à categoria de execução.
AtrasadasDemandas abertas com previsão de entrega já vencida.
Sem responsávelDemandas abertas que ainda não têm responsável atribuído.
Aguardando clienteDemandas abertas paradas em status de espera por resposta do cliente.
Fechadas no mêsDemandas concluídas dentro do mês corrente.
Conformidade de SLAPercentual das demandas com SLA que foram atendidas dentro do prazo acordado.
Tempo médio de resoluçãoMédia de horas entre a abertura e o fechamento das demandas concluídas.
Em conformidadeQuantas demandas ficaram dentro do prazo de SLA.
SLA violadoQuantas demandas estouraram o prazo de SLA.
Demandas por statusContagem de demandas abertas agrupadas por status do fluxo.
PeríodoIntervalo de datas que define o recorte de todas as contagens da tela.
まずはここから
ここでできること
サポートの健全性を追跡します:SLA達成率、遅延チケット、キューの分布、担当者ごとの負荷。良好=高いSLA、少ない遅延、分散したキュー。不良=1つのステータスに滞留したバックログや集中した負荷。
操作方法
パーソナライズ
⋮メニューでは表示するウィジェットを選択できます(画面設定)。「AIで分析」は実際の数値を引用してボトルネックを要約します。
Visões salvas, chips de filtro e export em PDF
アクションバーには、習慣にする価値のあるショートカットが3つあります。「ビュー」ボタンは現在の期間とフィルターの組み合わせを名前付き（「私の当番」「経営陣 — 月次」）で保存し、ワンクリックで再適用します。バーの下のチップは有効なフィルターを1つずつ示し、チップの×でそのフィルターだけを外せます（他はそのまま）。そして ⋮ メニューには画面の設定、ガイドツアー、PDF エクスポートがあります。今の状態のパネルのスナップショットを、週次報告にそのまま添付できます。
ルール
SLA遵守バーの読み方
緑／赤のバーは、絞り込んだタスクを SLA 期限内のもの（または期限内に完了したもの）と、期限を超過したものに分けます。遵守率は、計測対象の合計に占める緑の割合です。分母に注意してください。計算に入るのは算定された期限を「持つ」タスク（SLA ルールに一致した、または予定日がある）だけです。そのため、業務の大半に SLA を設定していないチームでは遵守率が高く見えることがあります。横の平均解決時間は別のものを測っています。約束を守ったかではなく、速さです。
よくある質問
この画面を開けるのは誰か
運用管理者(PM、管理者)。ダッシュボードへのアクセス権はあるがリストへのアクセス権がないプロファイルは、詳細に移動せずに数値を見ることができます。
関連画面
Detalha emDemandasInvestigue as demandas por trás de cada indicador.Regido porPolíticas de SLAOs prazos medidos vêm das políticas de SLA.
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