Дашборд тикетов
Управленческий обзор сервис-деска: SLA, очередь по статусу и типу, нагрузка по ответственному и время решения.
Экран
Реальный экран в выбранной выше теме.
Что есть на этом экране
Портрет экрана, считанный с самого экрана — меняется вместе с ним.
Доступные действия
ОбновитьПредставленияСохранить текущее представлениеПрименить фильтрыПоследние 30 днейЗакрыть
Поля формы
AbertasDemandas em aberto, sem conclusão nem cancelamento, no período filtrado.
Em andamentoDemandas abertas cujo status pertence à categoria de execução.
AtrasadasDemandas abertas com previsão de entrega já vencida.
Sem responsávelDemandas abertas que ainda não têm responsável atribuído.
Aguardando clienteDemandas abertas paradas em status de espera por resposta do cliente.
Fechadas no mêsDemandas concluídas dentro do mês corrente.
Conformidade de SLAPercentual das demandas com SLA que foram atendidas dentro do prazo acordado.
Tempo médio de resoluçãoMédia de horas entre a abertura e o fechamento das demandas concluídas.
Em conformidadeQuantas demandas ficaram dentro do prazo de SLA.
SLA violadoQuantas demandas estouraram o prazo de SLA.
Demandas por statusContagem de demandas abertas agrupadas por status do fluxo.
PeríodoIntervalo de datas que define o recorte de todas as contagens da tela.
Начните здесь
Что вы делаете здесь
Отслеживайте состояние обслуживания: % выполнения SLA, просроченные тикеты, распределение очереди и нагрузку на человека. Хорошо = высокий SLA, мало просроченных, распределённая очередь. Плохо = скопившийся бэклог в одном статусе или сконцентрированная нагрузка.
Как сделать
Персонализация
Меню ⋮ позволяет выбрать отображаемые виджеты (Настройки экрана). «Анализировать с ИИ» резюмирует узкие места, ссылаясь на реальные цифры.
Visões salvas, chips de filtro e export em PDF
На панели действий есть три ярлыка, которые стоит превратить в привычку: кнопка «Представления» сохраняет текущую комбинацию периода и фильтров под именем («мое дежурство», «руководство — месяц») и применяет ее снова одним щелчком; чипы под панелью показывают каждый активный фильтр, а крестик на чипе убирает только этот фильтр, не сбрасывая остальные; а в меню ⋮ находятся настройки экрана, обучающий тур и экспорт в PDF — снимок панели в текущем виде, готовый для приложения к еженедельному отчету.
Правила
Как читать шкалу соблюдения SLA
Зелено-красная полоса делит отфильтрованные задачи на те, что находятся (или завершились) в пределах срока SLA, и те, что его нарушили: уровень соблюдения — это зеленая доля от измеренного итога. Следите за знаменателем — в расчет попадают только задачи, у которых ЕСТЬ рассчитанный срок (совпали с правилом SLA или имеют прогноз); поэтому уровень может казаться высоким в команде, которая просто не настраивает SLA для большей части своей работы. Среднее время решения рядом измеряет другое: скорость, а не выполненное обещание.
Частые вопросы
Кто может открыть этот экран
Руководители операций (ГП, Администратор). Профили с доступом к дашборду, но не к списку, видят цифры, не переходя к деталям.
Связанные экраны
Detalha emDemandasInvestigue as demandas por trás de cada indicador.Regido porPolíticas de SLAOs prazos medidos vêm das políticas de SLA.
Эта статья была полезной?
В том же модуле: Работа на день21
ОбщениеЦентр общения: отвечайте клиентам портала, общайтесь с коллегами (внутренний чат) и в группах. Всё сгруппиров…Base de conhecimentoOs artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.ВходящиеВаш личный ящик для быстрой заметки о чём угодно без классификации в момент фиксации.Командные церемонииМесто, где фиксируются встречи команды — планирование, ежедневная встреча, обзор и ретроспектива — с согласов…ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…ТикетыОперационная панель на каждый день: баги, улучшения, поддержка и задачи — с SLA, ответственным, расходом конт…Документ компанииСправка, полис, доверенность или лицензия с акцентом на срок действия: состояние, уведомление ответственному …Документы (GED)Живой архив компании: сертификаты, полисы, доверенности, договоры и лицензии с контролируемым сроком действия…
Академия Tenka
Открыть АкадемиюПошаговые учебные маршруты для вашей отрасли — внутри платформы.