Входящие
Ваш личный ящик для быстрой заметки о чём угодно без классификации в момент фиксации.
Экран
Реальный экран в выбранной выше теме.
Что есть на этом экране
Портрет экрана, считанный с самого экрана — меняется вместе с ним.
Доступные действия
СохранитьПереслатьПредложить снова
Поля формы
TextoO que a pessoa escreveu, sem estrutura nenhuma. É o coração do item.
CapturaComo o item entrou: nota digitada, voz ou atalho.
OrigemTela ou atalho de onde o item foi capturado. Mostra onde a captura acontece de verdade.
SituaçãoAberto, triado ou descartado.
DestinoEm que tipo de registro o item foi transformado na triagem.
Registro de destinoO registro que nasceu deste item, pelo nome que ele tem lá.
Destino sugeridoPara onde a triagem assistida sugere levar o item.
Motivo da sugestãoPor que a sugestão foi essa. É o que permite discordar dela com base.
Título sugeridoTítulo proposto para o registro que vai nascer da triagem.
Dois minutosMarcado quando o item se resolve em dois minutos. Esses não valem virar tarefa.
Triado emQuando o item saiu da caixa. Vazio significa que ele ainda espera decisão.
Начните здесь
Для чего это нужно
Освободить голову от того, чему ещё нет места. Записать — это один момент; решить, куда это денется, — другой. И именно объединение этих двух шагов заставляет человека переставать записывать.
На что отвечает этот экран
Место, куда можно скинуть всё, что возникает посреди дня, не прерывая текущую работу, — и разобрать потом, разом. Зафиксировать и решить — два разных момента; их смешение тормозит и то, и другое.
Как сделать
На что отвечает этот экран
Плавающая кнопка записи есть на ЛЮБОМ экране системы: открыть, написать, Enter. Сюда не нужно приходить, чтобы записать, — только чтобы разобрать.
Правила
Захват не требует никакой классификации
Ни типа, ни клиента, ни проекта: только текстовое поле, и всё — с любого экрана системы через плавающую кнопку. Сортировка происходит позже, с предложением назначения, а решение всегда за вами.
Отклонить — значит опустошить ящик
Решить, что что-то не пригодится, — это законное решение, и оно фиксируется. Пункт, который ничем не становится и при этом не отклоняется, — это невидимый долг: он продолжает отнимать внимание, нигде не находясь.
На что отвечает этот экран
Уход с экрана с набранным, но не сохранённым текстом стирает его — намеренно: недописанный черновик, путешествующий между экранами, превращается в мусор, который никто не просматривает. Остаётся то, что вы сохранили.
Правило 2 минут: зафиксировать может стоить дороже, чем просто сделать
Если задачу можно решить менее чем за две минуты, сделать её сразу дешевле, чем записывать, расставлять приоритеты, снова открывать и закрывать. Система отмечает такие случаи, и пункт покидает ящик, не порождая заявку.
На что отвечает этот экран
У руководителя, отдела кадров или администратора нет доступа к вашим входящим. Именно это позволяет написать «снова напомнить такому-то», не думая о том, кто это прочтёт.
Частые вопросы
Насколько надёжно предложение о назначении?
Это предложение, и оно никогда не применяется само по себе. Когда ИИ недоступен, вступает простое правило по словам — и экран сообщает, что это было по правилу, вместо того чтобы притворяться, будто это был ИИ.
Эта статья была полезной?
В том же модуле: Работа на день21
ОбщениеЦентр общения: отвечайте клиентам портала, общайтесь с коллегами (внутренний чат) и в группах. Всё сгруппиров…Base de conhecimentoOs artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.Командные церемонииМесто, где фиксируются встречи команды — планирование, ежедневная встреча, обзор и ретроспектива — с согласов…ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…Дашборд тикетовУправленческий обзор сервис-деска: SLA, очередь по статусу и типу, нагрузка по ответственному и время решения.ТикетыОперационная панель на каждый день: баги, улучшения, поддержка и задачи — с SLA, ответственным, расходом конт…Документ компанииСправка, полис, доверенность или лицензия с акцентом на срок действия: состояние, уведомление ответственному …Документы (GED)Живой архив компании: сертификаты, полисы, доверенности, договоры и лицензии с контролируемым сроком действия…
Академия Tenka
Открыть АкадемиюПошаговые учебные маршруты для вашей отрасли — внутри платформы.