Dashboard de demandas
Leitura gerencial do service desk: SLA, fila por status e tipo, carga por responsável e tempo de resolução.
A tela
A tela real, no tema que você escolheu aqui em cima.
O que você encontra nesta tela
Um retrato da tela, lido dela mesma — muda quando a tela muda.
Ações disponíveis
AtualizarVisõesSalvar visão atualAplicar filtrosÚltimos 30 diasFechar
Campos do cadastro
AbertasDemandas em aberto, sem conclusão nem cancelamento, no período filtrado.
Em andamentoDemandas abertas cujo status pertence à categoria de execução.
AtrasadasDemandas abertas com previsão de entrega já vencida.
Sem responsávelDemandas abertas que ainda não têm responsável atribuído.
Aguardando clienteDemandas abertas paradas em status de espera por resposta do cliente.
Fechadas no mêsDemandas concluídas dentro do mês corrente.
Conformidade de SLAPercentual das demandas com SLA que foram atendidas dentro do prazo acordado.
Tempo médio de resoluçãoMédia de horas entre a abertura e o fechamento das demandas concluídas.
Em conformidadeQuantas demandas ficaram dentro do prazo de SLA.
SLA violadoQuantas demandas estouraram o prazo de SLA.
Demandas por statusContagem de demandas abertas agrupadas por status do fluxo.
PeríodoIntervalo de datas que define o recorte de todas as contagens da tela.
Comece aqui
O que você faz aqui
Acompanhe a saúde do atendimento: % de SLA cumprido, demandas atrasadas, distribuição da fila e carga por pessoa. Bom = SLA alto, poucas atrasadas, fila distribuída. Ruim = backlog acumulado num status ou carga concentrada.
Como fazer
Personalização
O menu ⋮ permite escolher os widgets exibidos (Preferências da tela). "Analisar com IA" resume os gargalos citando os números reais.
Visões salvas, chips de filtro e export em PDF
A barra de ações guarda três atalhos que valem hábito: o botão Visões salva a combinação atual de período e filtros com um nome ("meu plantão", "diretoria — mês") e a reaplica em um clique; os chips abaixo da barra mostram cada filtro ativo e o X do chip remove só aquele recorte, sem zerar o resto; e no menu ⋮ ficam as Preferências da tela, o tour guiado e o Exportar em PDF — a fotografia do painel do jeito que está, pronta para anexar no reporte da semana.
Regras
Como ler a barra de conformidade de SLA
A barra verde/vermelha divide as demandas do recorte entre as que estão (ou terminaram) dentro do prazo de SLA e as que violaram: a taxa de conformidade é a fatia verde sobre o total medido. Atenção ao denominador — só entra na conta demanda que TEM prazo calculado (casou com uma regra de SLA ou tem previsão); por isso a taxa pode parecer alta num time que simplesmente não configura SLA para a maior parte do que faz. O tempo médio de resolução, ao lado, mede outra coisa: velocidade, não promessa cumprida.
Perguntas frequentes
Quem pode acessar esta tela?
Gestores da operação (GP, Administrador). Perfis com acesso ao dashboard mas não à lista veem os números sem navegar ao detalhe.
Telas conectadas
Detalha emDemandasInvestigue as demandas por trás de cada indicador.Regido porPolíticas de SLAOs prazos medidos vêm das políticas de SLA.
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