沟通中心
沟通中心:回复门户客户、与同事交流(内部对话)以及群组沟通。所有内容按人员分组,显示在线状态、未读数量以及送达/已读回执。
页面实景
真实页面，采用您在上方选择的主题。
这个页面有什么
直接从页面读取的写照——页面变了，这里也会变。
可用操作
开始内部对话新建群组接手Tenkai 摘要参与人解决重新打开发送登记评分分配给我取消创建群组+2
表单字段
Todas as conversasQuantas conversas existem na caixa de entrada, sem filtro de responsável.
Minhas conversasQuantas conversas estão sob a sua responsabilidade.
Não atribuídasConversas abertas que ninguém assumiu ainda.
PrioridadeGrau de urgência definido para a conversa.
Situação da conversaEstado da conversa: aberta, em andamento ou resolvida.
MensagensTotal de mensagens trocadas na conversa.
ParticipantesQuantas pessoas fazem parte do grupo da conversa.
Aberta emData e hora em que a conversa foi iniciada.
Última interaçãoQuando foi a última mensagem trocada na conversa.
CanalMeio pelo qual a conversa chega: interna, portal ou WhatsApp.
Contato desdeDesde quando aquela pessoa é contato cadastrado.
从这里开始
您在这里做什么
所有沟通的统一入口：客户对话（从门户或"本屏幕帮助"打开）、与同事的内部对话以及群组。左侧收件箱按人员/群组分组，显示谁在线以及未读消息徽章；右侧对话线程显示带回执的历史记录（✓ 已发送，✓✓ 已读）。
操作指南
发起内部会话
使用"与同事交谈"/"发起内部对话"与团队中的某人进行一对一沟通。只会显示贵公司的用户。
新建分组
"新建群组"会创建一个包含多个参与者的对话。在群组中，回执是按参与者显示的（您可以看到谁已经读过）。之后可以添加成员——始终来自同一家公司。
Buscar no conteúdo + Resumo IA
顶部的搜索会在消息内容中查找（回车）。"AI摘要"会浓缩对话内容；"结束"会在问题解决后关闭该服务。
As três filas do topo da lista
全部 = 您能看到的所有内容（客户、团队和群组）。我的 = 由“您”负责的客户会话。未分配 = 没有负责人的客户会话。点击某个队列时数字“不会”变化（它们始终统计总数），因此可以一眼比较。内部会话和群组只在“全部”中显示——队列用于服务分流，而不是团队闲聊。
A coluna da direita: contato, prioridade e responsável
打开会话后，右侧栏显示对方是谁（电话、电子邮件、身份信息、成为您客户多久以及何时访问过门户）、会话的优先级和负责人。点击“分配给我”即可一键成为负责人——会话进入您的“我的”队列并离开“未分配”，避免两名客服同时回复同一位客户。在窄屏上，这一栏会移到底部，而不是挤压会话区域。
此界面回答什么
文本框上方有两个标签页。回复通过会话所在渠道发送给客户。内部备注记录只有团队可见的批注——用来写下一位同事需要知道的事（“三月份已经投诉过这个”“等待财务”）。备注在会话中会突出显示，并附有撰写人姓名。
解决与重新打开
会话顶部的解决可一键将服务标记为已解决（即原来的“完成”）。状态显示在名称旁：进行中、已解决或客户已关闭。重新打开会把会话恢复为进行中——包括客户自己在门户中关闭的情况。
规则
按公司隔离
您只能查看和打开贵公司的对话。尝试通过直接id（URL）打开其他公司的对话不会显示任何内容——系统会验证归属权。
Grupo: só participantes
群组仅对活跃参与者可见。即使是贵公司的同事，只要不在该群组中，也无法打开它。
Não-lidas e recibos
打开对话会将客户的消息标记为已读。红色徽章显示未读消息数量；在群组中，阅读状态按个人记录（缓存可避免高负载下卡顿）。
每个角色一套布局，而不是每人一套
备注以“内部”标记保存，过滤设在查询的“源头”，而不是每个页面上：它不会通过会话渠道（包括 WhatsApp）发出，不会出现在客户于门户中阅读的会话里，不会出现在网站聊天中，也不会对任何人计为未读消息。即便如此，客服的黄金法则仍然适用：备注是工作记录，而不是发泄——它会留在会话历史中，任何有权访问本页面的同事都能看到。
常见问题
谁可以访问此界面？
服务/运营角色（通常为支持/CS、项目经理、销售和管理员）。该屏幕的访问权限按权限授予；内容始终限定在贵公司范围内。
Quem está esperando resposta agora?
这正是本页面要回答的问题。请使用列表顶部的未分配队列：这些是还没有人接手的客户会话。旁边的数字就是积压量——如果为零，就说明没有人在无人负责的情况下等待。
Abri a conversa e ela continua marcada como não lida. O que era isso?
这是一个缺陷，已于 2026 年 9 月修复，只影响客户通过 WhatsApp 或门户发来的消息。这些消息背后没有系统用户，而标记已读的程序会把作者与您进行比较——与空值比较永远不会为真。于是会话被打开、阅读了，未读标记却仍然存在。如果您有处于这种状态的旧会话，只需打开一次：现在标记会被清除。
我怎么知道客户在门户中写了信？
客户在门户聊天中的消息会在铃铛中为对话负责人生成通知。如果对话还没有负责人，所有能访问客服的人都会收到通知。通知可直接打开对话。客户连续发送多条消息时，每个对话每 10 分钟只会收到一条通知。另一方面，客户会在门户中以红色看到您还有多少条回复未读；打开对话后数字消失。
关联页面
Converte emDemandasConversa que vira trabalho com prazo/custo vira demanda.Vem deClientesAs conversas de cliente pertencem aos clientes do cadastro.
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Base de conhecimentoOs artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.收件箱您的个人收件箱，可随手记录任何事情，无需在记录时立即分类。团队仪式记录团队会议的地方——计划会、每日站会、评审和回顾会——包含约定的时长、议程、笔记，最重要的是团队决定要改变的事项。ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…工单仪表盘服务台的管理视角:SLA、按状态和类型划分的队列、按负责人划分的工作量以及解决时长。工单日常运营驾驶舱:缺陷、改进、支持和任务——在同一屏幕上显示SLA、负责人、合同消耗和开票情况。公司文件证明、保单、委托书或许可证等，以有效期为核心：状态、对负责人的提醒以及文件的各个版本。文档（GED）公司的动态档案库：证书、保单、授权书、合同和许可证，具有受控的有效期、保留的版本历史，以及会在到期前收到通知的责任人。
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