التذاكر

أنشئ وتابع التذاكر من أي نوع: خلل، تحسين، دعم، مهمة. تحمل كل تذكرة تصنيفًا (النوع، الحالة، الأولوية)، وتخطيطًا (المسؤول، السبرنت، الموعد النهائي)، وتنفيذًا (تسجيل الساعات، قائمة التحقق، التعليقات)، والجانب المالي (الميزانية، استهلاك العقد، الفوترة).

البطاقات تلخص الطابور؛ القائمة تفصّل.

السجل الكامل للطلب: النوع، والأولوية، والمسؤول، والساعات، والمحادثة. تأتي الحالة من مسار العمل (WORKFLOW) المضبوط، لذا تتغير قائمة الحالات الممكنة حسب النوع. «إنهاء» يسجل متى اكتمل الطلب — وهذا التاريخ هو ما يدعم زمن الحل وSLA، ولذلك لا يُعدَّل يدويًا.

أثناء تعبئة تذكرة جديدة، يحتفظ النظام بـمسودة محلية. إذا أُعيد تحميل الصفحة، استخدم "استرجاع" في التنبيه الأصفر حتى لا تفقد ما كتبته.

في قائمة (⋮) التذكرة يوجد «تحويل إلى عنصر مساعدة (مسودة)»: يصبح سؤال العميل مسودة غير نشطة في مجموعة «إجابات وُلدت من التذاكر». أكمل الإجابة في تنسيق المساعدة وفعّلها — عندها فقط تظهر لأي أحد. عادة جيدة: كل تذكرة تفيد إجابتها عملاء آخرين تستحق النقرة.

مفاتيح الفوترة تجيب عن أسئلة مختلفة. «قابل للفوترة» يحدد ما إذا كان هذا العمل يُفوتَر على العميل. «يستهلك العقد» يحدد من أين يُخصم: الساعات المسجلة تُخصم من رصيد العقد المرتبط — وهو ما يغذي احتساب الدعم. «يُنشئ فوترة» يحدد ما إذا كان الطلب يطلق فوترة خاصة به، وفق سياسة الفوترة المختارة. و«يتطلب عرض سعر» يربط العمل بالموافقة المسبقة على عرض سعر. التحديد الخاطئ لا يُظهر خطأً فورًا — بل يظهر لاحقًا، في الفاتورة المبالغ فيها أو الرصيد الذي اختفى.

للطلب وجهان: الحالة الداخلية (مسار عمل الفريق) و«الحالة للعميل»، وهي قراءة مبسطة لمن هو في الخارج. «مرئي للعميل» يتحكم في ظهور الطلب له؛ وفي التعليقات، يحدد وسم داخلي × مرئي للعميل جملةً بجملة ما يعبر إلى الطرف الآخر. القاعدة العملية: اكتب كل تعليق مرئي للعميل كأنه سيقرؤه في الحال — لأنه سيفعل. وما كان تشخيصًا داخليًا، اتركه داخليًا: يتعايش الاثنان في الطلب نفسه دون تسرّب.

يأتي مهلة الاستجابة والحل من سياسة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المطبقة (حسب النوع/الأولوية). تظهر التذاكر التي تقترب مهلتها من الانتهاء مميّزة — متأخرة تختلف عن بانتظار العميل (تتوقف الساعة وفقًا للسياسة).

تولد كل تذكرة بسياسة قابلة للفوترة أو غير قابلة للفوترة (موروثة من النوع/العقد). الساعات في تذكرة قابلة للفوترة تتحول إلى استهلاك للعقد ويمكن فوترتها؛ غير القابلة للفوترة تدخل فقط في التكلفة.

الانتقالات المسموح بها (مثال: مفتوحة → قيد التنفيذ → تم الحل) هي انتقالات سير عمل التذكرة المُهيّأ. لا يمكن تخطي خطوات لا يسمح بها التدفق.

عندما يدخل الطلب عبر صندوق البريد الإلكتروني، يحصل على تبويب "الرسائل الإلكترونية" يحتوي على المحادثة كاملة — ما كتبه العميل وما تم الرد به، بالترتيب. الرد من خلال هذا التبويب يُرسل بريدًا إلكترونيًا حقيقيًا لمن كتب، مع رقم الطلب في الموضوع: هذا ما يجعل الرد التالي من العميل يعود إلى نفس الطلب بدلاً من فتح طلب آخر. المرفقات التي وصلت مع البريد الإلكتروني تبقى في تبويب المستندات، مثل أي مرفق آخر.

عند حفظ عرض بزر "العروض"، يحتفظ بأربعة أشياء: نص البحث، والفلاتر المطبقة، والأعمدة الظاهرة (وترتيبها)، والعمود الذي تُرتَّب به القائمة. تطبيق العرض يستعيد كل شيء دفعة واحدة — بما في ذلك إعادة ضبط الترتيب والصفحة التي كنت فيها، ليكون الناتج مطابقًا تمامًا لما يصفه العرض. العروض المحفوظة قبل هذا الإصدار تبقى صالحة: ما لم تحفظه لا يتغير ببساطة عند تطبيقها.

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

في قائمة إجراءات الصف يبدأ "بدء المؤقّت" بعدّ وقتك على ذلك الطلب. وأثناء عمله يعرض العنصر نفسه "إيقاف المؤقّت" الذي ينهيه ويسجّل الوقت. إنه المؤقّت نفسه في جدولي. لاستخدامه يجب أن يكون مستخدمك مرتبطًا بسجل موظف.

بدأت تعديل سجل وخرجت دون حفظ؟ يُبرَز صفّه باللون الكهرماني في هذه القائمة مع تنبيه المسودة غير المحفوظة. افتح السجل: يعرض النموذج المتابعة من حيث توقفت أو تجاهل المسودة.

يعرض عمود اتفاقية مستوى الخدمة الوقت المتبقي في شارة ملوّنة: أخضر ضمن المهلة، وأصفر للتنبيه (قرب الاستحقاق)، وأحمر عند التأخر. الطلب الذي لا قاعدة له ولا تاريخ متوقع يبقى بلا شارة. تُفتح القائمة بالأعمدة التي تتسع لها الشاشة؛ والبقية في «الأعمدة» غير محددة، وتدخل في التصدير. عند اختيارك أعمدة في «الأعمدة» يسري اختيارك حتى لو احتاج الجدول إلى التمرير.

تحتوي قائمة التعليقات على إجراءَي التعديل والحذف في كل سطر. يجدر استخدامهما بدلًا من كتابة تعليق ثانٍ يصحح الأول: فالعميل يقرأ السجل كاملًا، والتعليق الخاطئ المتروك يربك أكثر من النص الصحيح.

حذف التعليق يتطلب تأكيدًا وهو نهائي — لا توجد سلة محذوفات للتعليقات. قبل الحذف، فكّر فيما يثبته السجل: التعليق هو ذاكرة الخدمة، وحذف مقطع قد يجعل المحادثة بلا معنى لمن يقرؤها لاحقًا. إذا كان القصد تصحيح خطأ كتابي أو استكمال معلومة، فاستخدم القلم (تعديل) بدلًا من سلة المحذوفات. احرص مضاعفًا مع التعليقات المعلَّمة كمرئية للعميل: ما قرأه بالفعل في البوابة لا يختفي من ذاكرته.

في لوحة نشاط السجل، لكل ملاحظة خيار "تحويل إلى طلب". النقر يُنشئ تذكرة بنص الملاحظة وكاتبها ورابط هذا السجل — دون إعادة كتابة شيء. استخدمه عندما تكون الملاحظة طلبًا لإجراء ("يجب أن يراجع أحدهم هذا")؛ وتبقى الملاحظة في مكانها. لا يظهر الزر إلا بعد حفظ السجل؛ وجلسة القراءة فقط (العرض التجريبي) لا تُنشئ تذكرة.

المواصفة ثلاث كتل — قصة المستخدم، وقواعد العمل، ومعايير القبول — محفوظة كإصدارات. يمكن كتابتها يدويًا أو استخلاصها من طلب بلغة طبيعية (رسالة صوتية على WhatsApp، رسالة). عند استخلاصها، يتحول ما لم يقله الطلب إلى سؤال مفتوح، لا إلى قاعدة أبدًا: فالمتطلب الذي ملأه النموذج بنفسه يدخل النطاق وكأنه متطلب متفق عليه. لذلك تولد كاقتراح ولا تسري إلا عندما يقبلها أحد. يحفظ كل إصدار جديد ما دخل وما خرج مقارنةً بالسابق، وهذه القائمة هي ما يجيب عن «ما الذي تغير فيما اتفقنا عليه؟». يمكن للمطوّر قراءة المواصفة من داخل محرره، عبر مفتاح MCP للحساب، بصيغة Markdown ومع المسار بصيغة mermaid.

يحفظ الترس أعلى البطاقة، لك وحدك وفي هذه الشاشة فقط، ثلاثة خيارات: أعمدة النموذج (1 أو 2 أو 3)، وحقول الملخص التي تظهر تحت الاسم (إن لم يُحدَّد شيء يختفي الشريط)، وعلامات التبويب التي تبقى في الصف (غير المحددة تنتقل إلى المزيد). "تطبيق" يعيد رسم البطاقة فورًا. ترتيب الحقول والحقول المخفية وبقية الخيارات في "إعدادات أخرى".

في «إعدادات أخرى» (أسفل ترس البطاقة)، ضمن «علاماتك»، اكتب اسمًا وانقر «إنشاء علامة تبويب». ثم اختر حقلًا من النموذج وعلامة التبويب الوجهة وانقر «نقل». يبقى الحقل نفسه: يُحفظ في السجل نفسه وبالتحقق نفسه؛ يتغير فقط مكان ظهوره لك. اختيار «البيانات» وجهةً يعيد الحقل إلى مكانه المعتاد، وعلامة X بجانب علامة التبويب تزيلها. تُعاد تحميل البطاقة مع كل تغيير، لذا احفظ ما تعدّله أولًا.

في أسفل الترس، تفتح «إعدادات أخرى» الإعداد الكامل للبطاقة، لك وحدك وفي هذه الشاشة فقط. اختر عمودًا أو اثنين أو ثلاثة وشاهد المعاينة بجانبها. اسحب الحقل من المقبض لتغيير ترتيبه داخل المجموعة، أو استخدم الأسهم. إذا أزلت التحديد يختفي الحقل لك وحدك. يوضح كل حقل إن كان من النظام أو من الشركة (حقل مخصص)، ويعرض المرشح في الأعلى نوعًا واحدًا فقط. تظهر الحقول غير الموجودة في أي قسم تحت «حقول بلا تبويب». في «علاماتك» تنشئ علامة تبويب وتنقل إليها الحقول. لتغيير التسمية أو المساعدة أو الإلزام للشركة كلها، أو لإنشاء حقول مخصصة، استخدم الاختصارات في الأسفل (تظهر لمن يملك الصلاحية).

في «إعدادات أخرى»، ضمن «ترتيب علامات التبويب»، اسحب علامة التبويب من المقبض، أو استخدم الأسهم، لتضع أولًا العلامة التي تستخدمها أكثر. «تطبيق» يحفظ الترتيب. يتبع سطر علامات التبويب الترتيب الجديد لك وحدك وفي هذه الشاشة فقط. العلامة التي تظهر لاحقًا تذهب إلى النهاية.

الملفات الشخصية التشغيلية (المطور، مدير المشروع، المسؤول). تعتمد رؤية القيم المالية داخل التذكرة على الوصول إلى وحدة المالية.

افتح السجل وانظر إلى "الخط الزمني" على اليمين: يعرض كل تغيير على شكل "من قيمة إلى أخرى"، مع الشخص والتاريخ. عندما تكثر التغييرات، استخدم الفلترين أعلى الخط الزمني — أحدهما حسب الحقل والآخر حسب الشخص. يجري البحث في قاعدة البيانات، لذا يظهر التغيير القديم بالطريقة نفسها. يمكنك أيضًا أن تسأل Tenkai: "من غيّر العقد 482؟".

موعد التسليم المتوقع محسوب: وقت الفتح مضافًا إليه مهلة SLA، محسوبة وفق ساعات عمل شركتك وعطلاتها، ويُعاد حسابه في كل مرة تُوقَف فيها التذكرة مؤقتًا ثم تُستأنف. إنه الوعد الذي يقطعه العقد. أما الموعد الذي تكتبه أنت فما زال موجودًا وهو تقديرك للتخطيط — ويتعايش الاثنان لأنهما يجيبان عن سؤالين مختلفين: أحدهما ما وُعد به، والآخر ما يتوقعه الفريق.

الإيقاف المؤقت ينقل التذكرة إلى حالة موسومة بـ "يجمّد SLA"، ويجب أن يكون في الحساب حالة كهذه. صار كل حساب يُنشأ وفيه "بانتظار العميل" موسومة مسبقًا، لكن إذا عُطّلت أو أُعيدت تسميتها دون الوسم، فلن يكون للزر وجهة وسيعرض تحذيرًا على الشاشة. تحقّق في السجلات ▸ حالات التذاكر: يجب أن تكون حالة نشطة واحدة بالضبط موسومة بـ "يجمّد SLA"، ولا يجوز أن تكون حالة نهائية — وإلا لأغلق الإيقاف المؤقت التذكرة.

اسم المسؤول يخص أكثر من شخص مسجل في الشركة، والاستيراد لا يختار نيابة عنك. استبدل الاسم بالبريد الإلكتروني للشخص في عمود المسؤول واستورد مرة أخرى؛ الصفوف التي دخلت تظهر كمكررة ولا تتكرر.

في الحالة المذكورة في الجدول. بدون حالة، يبدأ في الحالة الأولى لمسار نوع الطلب؛ وإذا لم يكن للنوع مسار، ففي أول حالة مفتوحة للشركة.

يُحسب الطلب «بلا مسؤول» فقط عندما لا يكون له أحد: لا مستخدم ولا موظف. غالباً ما يربط الجدول المستورد الطلب بالموظف، ويُعدّ مسؤولاً في قائمة الطلبات وفي المؤشر وفي بطاقة غرفة الفريق.

الحالات القياسية (مفتوح، قيد التنفيذ، بانتظار العميل، تم الحل، مغلق، ملغى) تتبع لغة القراءة التي تستخدمها. أما الحالة التي أنشأتها شركتك أو غيّرت اسمها فتظهر كما كُتبت، بأي لغة. لتغيير اسم حالة، عدّلها في قائمة الحالات.

عندما يرسل أحدهم إلى سلة المحذوفات طلبًا عليه مؤقت يعمل، يُغلق المؤقت فورًا وتُسجَّل الساعات حتى تلك اللحظة، وتمر بالاعتماد واستهلاك العقد مثل أي ساعة أخرى. يتلقى صاحب المؤقت تنبيهًا في الجرس بالطلب والساعات. إذا عاد الطلب من السلة، ابدأ مؤقتًا جديدًا.

لأنه يرث من عقد العميل الساري: العقد (مع خصم ساعاته)، والمسؤول عن الطلبات المسجّل في العقد، والمنتج إذا كان للعقد منتج واحد، والسباق الجاري اليوم (سباق مشروع الطلب إن وُجد). ولا يُستبدل شيء جاء به الطلب. وإذا كان للعميل أكثر من عقد سارٍ فإنه يختار في البوابة؛ وإن لم يختر أو لم يكن لديه عقد سارٍ، يصل الطلب كما كان وتكمله أنت في «تصنيف وتعيين الحقول». والأمر نفسه للطلب الوارد بالبريد الإلكتروني.

يتوقف فورًا، كما يحدث عند إنهاء الطلب: تُحفظ الساعات المحسوبة حتى تلك اللحظة في القيد، وتمر بموافقة الساعات (إذا كانت شركتك تطلب الموافقة) وتُخصم من عقد الطلب. وإذا عاد الطلب من سلة المحذوفات فلا يعود المؤقت إلى العد وحده: شغّله من جديد إن كنت ستواصل العمل عليه.

اللون هو لون الحالة في إعداداتها: من يضبط الحالات يختار لونًا لكل منها، وتلوّن القائمة الخانة به لتعرف بنظرة واحدة ما هو متوقف أو قيد المعالجة أو بانتظار العميل. والحالة بلا لون تظهر كما كانت، بلا خلفية.

تحسب البطاقات في الأعلى ما تعرضه القائمة نفسها: العرض المختار والمرشّحات والبحث. عند تفعيل عرض سبرنت، تكون «المفتوحة» و«المتأخرة» من ذلك السبرنت. لرؤية الشركة كلها، امسح العرض والمرشّحات. يذكر أسفل الجدول عدد الطلبات في القائمة.

تتنقّل البطاقة داخل القائمة التي جئت منها وبالترتيب نفسه: يبقى العرض والمرشّحات والبحث سارية، ولا يحسب «n من N» إلا هذه الطلبات. إذا فتحت الطلب من رابط أو من البحث أو من شاشة أخرى، تتنقّل البطاقة بين كل الطلبات. في العرض الكبير جدًا تتنقّل بين أول 2000؛ صفِّ أكثر للوصول إلى البقية.

نعم. بعد تأكيد الاستيراد يحفظ النظام في مسار التدقيق من استورد، ومتى، وكم سطرًا، واسم الملف. في المعاينة مرّر أفقيًا لرؤية كل الأعمدة.

يحدد سير عمل نوع الطلب إلى أين يمكن أن يذهب من الحالة الحالية. الخطوة الباهتة غير مسموح بها الآن: مرّ أولًا بالخطوة المتاحة أو اطلب من المسؤول تعديل سير العمل في العمليات › سير العمل. إن لم تُنشئ الشركة سير عمل فكل الخطوات متاحة. عند الإنهاء يطلب النظام الحل مكتوبًا (إذا اشترطه سير العمل) والتقدير (إذا اشترطه الطلب).

في سلة كل قائمة يعرض عمود «حذفه» من حذف ومتى. استخدم «استعادة» لإرجاع السجل أو «تراجع» بعد الحذف مباشرة. السجلات المحذوفة قبل 28/10/2026 قد تظهر بلا اسم من حذفها.

عندما تكون ساعات التسجيل محتسبة بالفعل في استهلاك العقد، يتطلب الحذف صلاحية الحذف في العقود: من يسجل الساعات لا يلغي وحده ما احتسبه العقد. اطلبها من مسؤول الحساب. وإذا فُوترت الساعات بالفعل فلا يمكن لأحد حذف التسجيل: ألغِ الفاتورة أولًا.

حقل العميل في «التعريف» للقراءة: يجيب عن «لمن هذه التذكرة» دون أن تحتاج إلى البحث. يتم التغيير في تبويب «السياق» لأن الحقل هناك مرتبط بسلسلة مع العقد والمنتج والحزمة والبيئة — عند تغيير العميل يمسح ارتباطات العميل السابق. لو سُمح بالتغيير هنا، لبقيت التذكرة تشير إلى العميل الجديد بعقد القديم، دون أي تنبيه، ولجمع تقرير الساعات على العقد الخطأ.

خيارات ربط العميل بالحزمة (والبيئة المأخوذة منه) هي خيارات العميل المحفوظ في الطلب. غيّرت العميل؟ احفظ: عند العودة يعرض الحقل روابط العميل الجديد. إذا كان الربط المختار لعميل آخر فلن يُحفظ الطلب، وتوضح الرسالة أن حقل ربط العميل بالحزمة هو الذي يجب تغييره أو تركه فارغًا.

لأن تغيير أحد هذه الحقول هو تعديل في الطلب: يتفعّل الحفظ، ولا تُعاد تحميل الشاشة، وتبقى الحقول الأخرى كما هي. لا يُحفظ شيء حتى تضغط حفظ. عند الحفظ يتحقق الطلب من أن العقد للعميل وأن الحزمة للمنتج؛ وإلا تخبرك الرسالة بالحقل الذي يجب تغييره. ينطبق التحقق نفسه على الطلب الذي يفتحه Tenkai أو أي تكامل.

تعرض قائمة عقود الطلب أحدث 2000 عقد للشركة. عندما تتجاوز الشركة ذلك، تنبّه الصفحة أسفل السياق التجاري مباشرة، ولا يظهر العقد الأقدم للاختيار.