পাবলিক ক্যালিব্রেশন
পাবলিক ক্যালিব্রেশন রিপোর্ট — থিসিসের সমাপ্তি। জানা ফলাফলসহ সঞ্চিত পূর্বাভাসগুলোর ওপর, এটি মডেল পরিবার অনুযায়ী (SCORE_CREDITO, PCLD, CHURN…) মডেলের ব্রায়ার স্কোর (Brier score) দেখায়, "বোকা নিয়ম"-এর (ঐতিহাসিক গড় ভিত্তিরেখা) বিপরীতে: মডেলটি তখনই যুক্তিসঙ্গত যখন এটি বেসলাইনকে হারায়। এটি নির্ভরযো…
পর্দাটি
আসল পর্দা, উপরে বেছে নেওয়া থিমে।
এই পর্দায় যা পাবেন
পর্দা থেকেই পড়া একটি চিত্র — পর্দা বদলালে এটিও বদলায়।
উপলব্ধ কাজ
হিসাব করুনঅতিরিক্ত চালান করুন
তালিকায় দেখা যায়
চুক্তিস্কোয়াডরিলিজঅ্যালাউন্স (ঘণ্টা)খরচকৃত (ঘণ্টা)অতিরিক্ত (ঘণ্টা)অতিরিক্ত পরিমাণমার্জিনচালান করুন
ফর্মের ঘর
Nº do contratoNúmero do contrato como o cliente o cita. É por ele que a sustentação é localizada.
ClienteCliente atendido por este contrato de sustentação.
Tipo de serviçoServiço contratado, no vocabulário do próprio contrato.
SituaçãoSe o contrato está vigente, suspenso ou encerrado. Encerrado para de gerar financeiro.
InícioData em que a vigência começou.
FimFim da vigência. Vazio significa contrato sem prazo definido.
Valor mensalQuanto o cliente paga por mês. A soma da lista é a receita recorrente da sustentação.
Recorrente mensalA parcela que se repete todo mês sem depender de consumo de horas.
Horas inclusasBanco de horas mensal já pago no valor. Acima disso a hora é cobrada à parte.
Franquia de horasHoras toleradas antes de começar a cobrança por hora.
Valor da horaValor cobrado pela hora que passa do incluso.
SLA (horas)Prazo de atendimento em horas herdado pelas demandas deste contrato. É o que o cliente cobra.
ResponsávelQuem responde pela conta na sustentação.
Dia de vencimentoDia do mês em que a fatura deste contrato vence.
এখান থেকে শুরু করুন
A pergunta que esta tela responde
ঘণ্টার কোটাসহ সাপোর্ট চুক্তিই সেই জায়গা যেখানে মার্জিন নীরবে মারা যায়: গ্রাহক নির্দিষ্ট অঙ্ক দেন, পরিবর্তনশীল পরিমাণ ব্যবহার করেন, আর বছরের শেষ পর্যন্ত কেউ টের পায় না। এখানে আপনি সময়কাল অনুযায়ী দেখেন কে কী ব্যবহার করেছে, কে কোটা ছাড়িয়েছে এবং সেই অতিরিক্তের কতটা বিল করা যায়।
এই স্ক্রিনটি কী
চুক্তি অনুযায়ী সাপোর্টের হিসাব: মাসিক ঘণ্টার কোটা বনাম দল যা ব্যবহার করেছে (চুক্তির ডিমান্ডে লিপিবদ্ধ timesheet)। কোটা ছাড়িয়ে যাওয়া অংশই অতিরিক্ত, এবং এক ক্লিকে এটি স্বয়ংক্রিয় প্রাপ্যে পরিণত হয়। squad এবং রিলিজ অনুযায়ী মার্জিন।
কীভাবে করবেন
কীভাবে হিসাব করবেন
সময়কাল (মাস) বেছে নিন এবং দলের অভ্যন্তরীণ খরচ/ঘণ্টা লিখুন, তারপর হিসাব করুন-এ ক্লিক করুন। খরচ/ঘণ্টাই সংবেদনশীল অংশ: এটিই ব্যবহৃত ঘণ্টাকে খরচে এবং ফলে মার্জিনে রূপান্তরিত করে — পূর্ণ খরচ (বেতন + সামাজিক দায় + কাঠামো) ব্যবহার করুন, শুধু বেতন নয়।
প্রতিটি চুক্তির ব্যবহার বার
সবুজ: কোটার মধ্যে। লাল: ছাড়িয়ে গেছে। অতিরিক্ত কলামটি কোটার বাইরের ঘণ্টা এবং সেগুলোর মূল্য দেখায়। অতিরিক্ত উদার কোটাও এখানে দেখা যায়: যে চুক্তির বার সবসময় অর্ধেক থাকে তার দামে এমন বাড়তি জায়গা আছে যা বিক্রয় দল ব্যবহার করতে পারে।
স্কোয়াড ও রিলিজ অনুযায়ী মার্জিন
নিচের প্যানেলগুলো দল এবং সরবরাহকৃত সংস্করণ অনুযায়ী মার্জিন যোগ করে। ধারাবাহিকভাবে খারাপ মার্জিনের squad ইঙ্গিত দেয় পোর্টফোলিও ভুলভাবে বণ্টিত বা চুক্তির দাম কম; ঋণাত্মক মার্জিনের রিলিজ বলে সেই ডেলিভারি ব্যয়বহুল হয়েছে — পরবর্তী আলোচনার জন্য তথ্য।
নিয়মাবলি
যিনি মূল্য দেখতে পারেন না, তিনি এই স্ক্রিন খুলতে পারবেন না
অতিরিক্তের বিল করুন বোতামটি সেই চুক্তির অতিরিক্ত ঘণ্টার চার্জ তৈরি করে — একবার বিল হলে লাইনটি চিহ্নিত হয়। সব অতিরিক্ত আদায় করা হয় না (সম্পর্ক, অভ্যন্তরীণ ভুল যা ঘণ্টা খেয়েছে), কিন্তু প্রতিটি অতিরিক্ত বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে হবে: আদায় করা বা সচেতনভাবে বহন করা। যা ক্ষতি করে তা হলো না জেনে বহন করা।
সচরাচর জিজ্ঞাসা
তিনটি কলাম, তিন রকম সমস্যা
মার্জিন = কোটার রাজস্ব বিয়োগ ব্যবহৃত ঘণ্টা × খরচ/ঘণ্টা। অদ্ভুত মনে হলে প্রথমে লেখা খরচ/ঘণ্টা যাচাই করুন (সবচেয়ে সাধারণ কারণ), তারপর মাসের ঘণ্টা লিপিবদ্ধ সম্পূর্ণ কি না — লিপিবদ্ধ না করা ঘণ্টা মার্জিনকে কৃত্রিমভাবে ফুলিয়ে দেয়।
এই স্ক্রিন কোন প্রশ্নের উত্তর দেয়
"প্রতিটি সাপোর্ট চুক্তি কোটার কতটা ব্যবহার করেছে — আর অতিরিক্তের কত আমাকে বিল করতে হবে?" স্ক্রিনটি সময়কাল অনুযায়ী প্রতিটি চুক্তির ঘণ্টা ব্যবহার (চুক্তির ডিমান্ডে লিপিবদ্ধ timesheet) চুক্তিবদ্ধ মাসিক কোটার সাথে তুলনা করে হিসাব করে। কোটা ছাড়িয়ে যাওয়া অংশই অতিরিক্ত, যার মূল্য চুক্তির ঘণ্টাপ্রতি হারে হিসাব হয়, এবং এক ক্লিকে এটি প্রাপ্যে পরিণত হতে পারে। squad ও রিলিজ অনুযায়ী মার্জিনের প্যানেলগুলো দেখায় সাপোর্ট কোথায় টাকা আয় করে আর কোথায় হারায়।
এই নিবন্ধটি কি সহায়ক ছিল?
একই মডিউলে: দিনের কাজ21
কথোপকথনকথোপকথনের কেন্দ্র: পোর্টালের গ্রাহকদের জবাব দিন, সহকর্মীদের সাথে কথা বলুন (অভ্যন্তরীণ কথোপকথন) এবং গ্রুপে। ব্…Base de conhecimentoOs artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.ইনবক্সযেকোনো কিছু শ্রেণীবদ্ধ না করেই লিখে রাখার জন্য আপনার ব্যক্তিগত বক্স, ক্যাপচারের মুহূর্তে।টিম অনুষ্ঠানসমূহটিমের সভাগুলো যেখানে নথিভুক্ত হয় — পরিকল্পনা, দৈনিক, পর্যালোচনা এবং রেট্রোস্পেক্টিভ — সম্মত সময়কাল, আলোচ্যস…ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…টিকিট ড্যাশবোর্ডসার্ভিস ডেস্কের ব্যবস্থাপনাগত পাঠ: SLA, স্ট্যাটাস ও ধরন অনুযায়ী সারি, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি অনুযায়ী কাজের…টিকিটদৈনন্দিন কার্যক্রমের ককপিট: বাগ, উন্নতি, সহায়তা এবং কাজ — একই স্ক্রিনে SLA, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি, চুক্তির…কোম্পানির নথিসনদ, বিমা পলিসি, মুখতারনামা বা লাইসেন্স, যেখানে মেয়াদই মূল বিষয়: অবস্থা, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিকে সতর্কতা …
টেনকা একাডেমি
একাডেমি দেখুনআপনার খাতের জন্য ধাপে ধাপে শেখার পথ, প্ল্যাটফর্মের ভিতরে।