Публичная калибровка
ПУБЛИЧНЫЙ ОТЧЁТ О КАЛИБРОВКЕ — завершение тезиса. По накопленным прогнозам с известным исходом он показывает ПО СЕМЕЙСТВУ МОДЕЛЕЙ (SCORE_CREDITO, PCLD, CHURN…) показатель Brier score модели против «ГЛУПОГО ПРАВИЛА» (базовая линия по историческому среднему): модель оправдана, только если она превосх…
Экран
Реальный экран в выбранной выше теме.
Что есть на этом экране
Портрет экрана, считанный с самого экрана — меняется вместе с ним.
Доступные действия
РассчитатьВыставить счёт за превышение
В списке показаны
ДоговорКомандаРелизЛимит (ч)Потреблено (ч)Превышение (ч)Сумма превышенияМаржаВыставить счёт
Поля формы
Nº do contratoNúmero do contrato como o cliente o cita. É por ele que a sustentação é localizada.
ClienteCliente atendido por este contrato de sustentação.
Tipo de serviçoServiço contratado, no vocabulário do próprio contrato.
SituaçãoSe o contrato está vigente, suspenso ou encerrado. Encerrado para de gerar financeiro.
InícioData em que a vigência começou.
FimFim da vigência. Vazio significa contrato sem prazo definido.
Valor mensalQuanto o cliente paga por mês. A soma da lista é a receita recorrente da sustentação.
Recorrente mensalA parcela que se repete todo mês sem depender de consumo de horas.
Horas inclusasBanco de horas mensal já pago no valor. Acima disso a hora é cobrada à parte.
Franquia de horasHoras toleradas antes de começar a cobrança por hora.
Valor da horaValor cobrado pela hora que passa do incluso.
SLA (horas)Prazo de atendimento em horas herdado pelas demandas deste contrato. É o que o cliente cobra.
ResponsávelQuem responde pela conta na sustentação.
Dia de vencimentoDia do mês em que a fatura deste contrato vence.
Начните здесь
A pergunta que esta tela responde
Договор сопровождения с пакетом часов — это место, где маржа умирает незаметно: клиент платит фиксированно, потребляет переменно, и никто не замечает этого до конца года. Здесь вы видите по периодам, кто что потребил, кто превысил пакет и какую часть превышения можно выставить к оплате.
Что это за экран
Расчёт сопровождения по договору: ежемесячный пакет часов в сравнении с тем, что потребила команда (timesheet, учтённый по заявкам договора). То, что вышло за пакет, — это превышение, и оно одним щелчком превращается в автоматическую дебиторскую задолженность. Маржа по squad и по релизам.
Как сделать
Как рассчитать
Выберите период (месяц) и укажите внутреннюю стоимость часа команды, затем нажмите «Рассчитать». Стоимость часа — чувствительный элемент: именно она превращает потреблённые часы в затраты, а значит, в маржу, — используйте полную стоимость (зарплата + начисления + накладные расходы), а не голую зарплату.
Шкала расхода по каждому договору
Зелёный: в пределах пакета. Красный: превышен. Колонка «Превышение» показывает часы сверх пакета и их стоимость. Слишком щедрый пакет тоже виден здесь: договор, у которого полоса всегда заполнена наполовину, имеет в цене запас, который могут использовать продажи.
Маржа по команде и по релизу
Нижние панели суммируют маржу по командам и по выпущенным версиям. Squad с систематически худшей маржой указывает на неравномерно распределённый портфель или недооценённый договор; релиз с отрицательной маржой говорит, что эта поставка обошлась дорого, — информация для следующих переговоров.
Правила
Кто не видит суммы, тот не откроет этот экран
Кнопка «Выставить превышение» формирует начисление за сверхнормативные часы по договору — после выставления строка помечается. Не каждое превышение взыскивается (отношения, внутренняя ошибка, съевшая часы), но каждое превышение должно быть РЕШЕНО: выставить или осознанно поглотить. Губительно поглощать, не зная об этом.
Частые вопросы
Три колонки — три разные болезни
Маржа = выручка по пакету минус потреблённые часы × стоимость часа. Если результат странный, сначала проверьте введённую стоимость часа (самая частая причина), затем полноту учёта часов за месяц — неучтённый час искусственно завышает маржу.
На какой вопрос отвечает этот экран
«Сколько из пакета потребил каждый договор сопровождения — и сколько превышения мне нужно выставить?» Экран рассчитывает по периодам потребление часов по каждому договору (timesheet, учтённый по заявкам договора) в сравнении с оговорённым ежемесячным пакетом. То, что превышает пакет, — это превышение, стоимость которого рассчитывается по часовой ставке договора, и одним щелчком оно может стать дебиторской задолженностью. Панели маржи по squad и по релизам показывают, где сопровождение зарабатывает, а где теряет деньги.
Эта статья была полезной?
В том же модуле: Работа на день21
ОбщениеЦентр общения: отвечайте клиентам портала, общайтесь с коллегами (внутренний чат) и в группах. Всё сгруппиров…Base de conhecimentoOs artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.ВходящиеВаш личный ящик для быстрой заметки о чём угодно без классификации в момент фиксации.Командные церемонииМесто, где фиксируются встречи команды — планирование, ежедневная встреча, обзор и ретроспектива — с согласов…ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…Дашборд тикетовУправленческий обзор сервис-деска: SLA, очередь по статусу и типу, нагрузка по ответственному и время решения.ТикетыОперационная панель на каждый день: баги, улучшения, поддержка и задачи — с SLA, ответственным, расходом конт…Документ компанииСправка, полис, доверенность или лицензия с акцентом на срок действия: состояние, уведомление ответственному …
Академия Tenka
Открыть АкадемиюПошаговые учебные маршруты для вашей отрасли — внутри платформы.