Sustentação (PSA)
Apuração da sustentação por contrato: a franquia de horas mensal contra o que a equipe consumiu (timesheet lançado nas demandas do contrato). O que passou da franquia é o estouro, e vira um título a receber automático em um clique. Margem por squad e por release.
A tela
A tela real, no tema que você escolheu aqui em cima.
O que você encontra nesta tela
Um retrato da tela, lido dela mesma — muda quando a tela muda.
Ações disponíveis
ApurarFaturar estouro
A lista mostra
ContratoSquadReleaseFranquia (h)Consumido (h)Estouro (h)R$ estouroMargemFaturar
Campos do cadastro
Nº do contratoNúmero do contrato como o cliente o cita. É por ele que a sustentação é localizada.
ClienteCliente atendido por este contrato de sustentação.
Tipo de serviçoServiço contratado, no vocabulário do próprio contrato.
SituaçãoSe o contrato está vigente, suspenso ou encerrado. Encerrado para de gerar financeiro.
InícioData em que a vigência começou.
FimFim da vigência. Vazio significa contrato sem prazo definido.
Valor mensalQuanto o cliente paga por mês. A soma da lista é a receita recorrente da sustentação.
Recorrente mensalA parcela que se repete todo mês sem depender de consumo de horas.
Horas inclusasBanco de horas mensal já pago no valor. Acima disso a hora é cobrada à parte.
Franquia de horasHoras toleradas antes de começar a cobrança por hora.
Valor da horaValor cobrado pela hora que passa do incluso.
SLA (horas)Prazo de atendimento em horas herdado pelas demandas deste contrato. É o que o cliente cobra.
ResponsávelQuem responde pela conta na sustentação.
Dia de vencimentoDia do mês em que a fatura deste contrato vence.
Comece aqui
A pergunta que esta tela responde
Contrato de sustentação com franquia de horas é onde margem morre em silêncio: o cliente paga fixo, consome variável, e ninguém percebe até o fim do ano. Aqui você vê, por competência, quem consumiu o quê, quem estourou a franquia e quanto desse estouro dá para faturar.
O que é esta tela
Apuração da sustentação por contrato: a franquia de horas mensal contra o que a equipe consumiu (timesheet lançado nas demandas do contrato). O que passou da franquia é o estouro, e vira um título a receber automático em um clique. Margem por squad e por release.
Como fazer
Como apurar
Escolha a competência (mês) e informe o custo/hora interno da equipe, depois clique Apurar. O custo/hora é a peça sensível: é ele que transforma horas consumidas em custo e, portanto, em margem — use o custo carregado (salário + encargos + estrutura), não o salário seco.
A barra de consumo de cada contrato
Verde: dentro da franquia. Vermelha: estourou. A coluna Estouro mostra as horas além da franquia e o valor que elas representam. Franquia generosa demais aparece aqui também: contrato sempre com barra pela metade está precificado com gordura que o comercial pode usar.
Margem por squad e por release
Os quadros de baixo somam a margem por equipe e por versão entregue. Squad com margem sistematicamente pior indica carteira mal distribuída ou contrato subprecificado; release com margem negativa diz que aquela entrega saiu cara — informação para a próxima negociação.
Regras
Faturar o estouro é decisão, não automatismo
O botão Faturar estouro gera a cobrança das horas excedentes daquele contrato — uma vez faturado, a linha fica marcada. Nem todo estouro se cobra (relacionamento, erro interno que consumiu horas), mas todo estouro deve ser DECIDIDO: cobrar ou absorver conscientemente. O que mata é absorver sem saber.
Perguntas frequentes
A margem veio esquisita
Margem = receita da franquia menos horas consumidas × custo/hora. Se veio estranha, confira primeiro o custo/hora digitado (a causa mais comum), depois se os apontamentos de horas do mês estão completos — hora não apontada infla a margem artificialmente.
Que pergunta esta tela responde
"Quanto cada contrato de sustentação consumiu da franquia — e quanto tenho a faturar de estouro?" A tela apura, por competência, o consumo de horas de cada contrato (timesheet lançado nas demandas do contrato) contra a franquia mensal contratada. O que passa da franquia é o estouro, com valor calculado pelo valor-hora do contrato, e pode virar título a receber em um clique. Os quadros de margem por squad e por release mostram onde a sustentação ganha e onde perde dinheiro.
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