المعايرة العامة
تقرير المعايرة العامّ — خاتمة الأطروحة. بالنسبة للتوقعات المتراكمة ذات النتيجة المعروفة، يعرض حسب عائلة النموذج (SCORE_CREDITO، PCLD، CHURN…) درجة برايير (Brier score) للنموذج مقارنة بـ"القاعدة الغبية" (خط أساس بالمتوسط التاريخي): لا يبرر النموذج نفسه إلا إذا تفوق على خط الأساس. يعرض مخطط الموثوقية…
الشاشة
الشاشة الفعلية بالمظهر الذي اخترته أعلاه.
ما تجده في هذه الشاشة
صورة للشاشة مقروءة من الشاشة نفسها — تتغيّر حين تتغيّر الشاشة.
الإجراءات المتاحة
احتسابفوترة التجاوز
تعرض القائمة
العقدالفريقالإصدارالمخصَّص (ساعة)المستهلَك (ساعة)التجاوز (ساعة)مبلغ التجاوزالهامشالفوترة
حقول النموذج
Nº do contratoNúmero do contrato como o cliente o cita. É por ele que a sustentação é localizada.
ClienteCliente atendido por este contrato de sustentação.
Tipo de serviçoServiço contratado, no vocabulário do próprio contrato.
SituaçãoSe o contrato está vigente, suspenso ou encerrado. Encerrado para de gerar financeiro.
InícioData em que a vigência começou.
FimFim da vigência. Vazio significa contrato sem prazo definido.
Valor mensalQuanto o cliente paga por mês. A soma da lista é a receita recorrente da sustentação.
Recorrente mensalA parcela que se repete todo mês sem depender de consumo de horas.
Horas inclusasBanco de horas mensal já pago no valor. Acima disso a hora é cobrada à parte.
Franquia de horasHoras toleradas antes de começar a cobrança por hora.
Valor da horaValor cobrado pela hora que passa do incluso.
SLA (horas)Prazo de atendimento em horas herdado pelas demandas deste contrato. É o que o cliente cobra.
ResponsávelQuem responde pela conta na sustentação.
Dia de vencimentoDia do mês em que a fatura deste contrato vence.
ابدأ هنا
A pergunta que esta tela responde
عقد الدعم بباقة ساعات هو المكان الذي يموت فيه الهامش بصمت: يدفع العميل مبلغًا ثابتًا، ويستهلك كمية متغيرة، ولا أحد يلاحظ حتى نهاية العام. هنا ترى، حسب الفترة، من استهلك ماذا، ومن تجاوز الباقة، وكم من ذلك التجاوز يمكن فوترته.
ما هذه الشاشة
احتساب الدعم لكل عقد: باقة الساعات الشهرية مقابل ما استهلكه الفريق (timesheet المسجّل على طلبات العقد). ما تجاوز الباقة هو التجاوز، ويتحول إلى سند قبض تلقائي بنقرة واحدة. الهامش حسب الـ squad وحسب الإصدار.
كيفية الاستخدام
كيفية الاحتساب
اختر الفترة (الشهر) وأدخل التكلفة الداخلية للساعة لدى الفريق، ثم انقر على احتساب. تكلفة الساعة هي العنصر الحساس: فهي التي تحوّل الساعات المستهلكة إلى تكلفة، ومن ثم إلى هامش — استخدم التكلفة المحمّلة (الراتب + الأعباء + الهيكل)، لا الراتب المجرد.
شريط الاستهلاك لكل عقد
الأخضر: ضمن الباقة. الأحمر: تم التجاوز. يعرض عمود التجاوز الساعات التي تتخطى الباقة والقيمة التي تمثلها. الباقة السخية أكثر من اللازم تظهر هنا أيضًا: العقد الذي يكون شريطه دائمًا في المنتصف مسعَّر بهامش يمكن لفريق المبيعات استخدامه.
الهامش حسب الفريق والإصدار
تجمع اللوحات السفلية الهامش حسب الفريق وحسب الإصدار المُسلَّم. الـ squad ذو الهامش الأسوأ باستمرار يشير إلى محفظة سيئة التوزيع أو عقد مسعَّر بأقل من قيمته؛ والإصدار ذو الهامش السالب يقول إن ذلك التسليم كان مكلفًا — معلومة للتفاوض القادم.
القواعد
من لا يملك صلاحية رؤية المبالغ لا يفتح هذه الشاشة
ينشئ زر فوترة التجاوز مطالبة بالساعات الزائدة لذلك العقد — وبمجرد فوترتها يُعلَّم السطر. ليس كل تجاوز يُحصَّل (العلاقة، خطأ داخلي استهلك ساعات)، لكن كل تجاوز يجب أن يُقرَّر: التحصيل أو الاستيعاب عن وعي. ما يقتل هو الاستيعاب دون معرفة.
الأسئلة الشائعة
ثلاثة أعمدة، ثلاث علل مختلفة
الهامش = إيراد الباقة ناقص الساعات المستهلكة × تكلفة الساعة. إذا بدا غريبًا، فتحقق أولًا من تكلفة الساعة المُدخلة (السبب الأكثر شيوعًا)، ثم مما إذا كانت تسجيلات ساعات الشهر مكتملة — الساعة غير المسجّلة تضخّم الهامش بشكل مصطنع.
أي سؤال تجيب عنه هذه الشاشة
"كم استهلك كل عقد دعم من الباقة — وكم عليّ أن أفوتر من التجاوز؟" تحتسب الشاشة، حسب الفترة، استهلاك الساعات لكل عقد (timesheet المسجّل على طلبات العقد) مقابل الباقة الشهرية المتعاقد عليها. ما يتجاوز الباقة هو التجاوز، وتُحسب قيمته بسعر الساعة في العقد، ويمكن أن يتحول إلى سند قبض بنقرة واحدة. تُظهر لوحات الهامش حسب الـ squad وحسب الإصدار أين يربح الدعم وأين يخسر المال.
هل كان هذا المقال مفيداً؟
في الوحدة نفسها: عمل اليوم21
المحادثاتمركز المحادثات: رد على عملاء البوابة، وتحدث مع الزملاء (محادثة داخلية) وفي المجموعات. كل شيء مجمّع حسب الشخص،…Base de conhecimentoOs artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.صندوق الواردصندوقك الشخصي لتدوين أي شيء دون تصنيفه لحظة الالتقاط.طقوس الفريقحيث تُسجَّل اجتماعات الفريق — التخطيط، والاجتماع اليومي، والمراجعة، والرجعية — مع المدة المتفق عليها، وجدول ا…ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…لوحة معلومات التذاكرقراءة إدارية لمكتب الخدمة: اتفاقية مستوى الخدمة، قائمة الانتظار حسب الحالة والنوع، عبء العمل حسب المسؤول ووقت…التذاكرقمرة قيادة تشغيلية يومية: الأخطاء والتحسينات والدعم والمهام — مع اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) والمسؤول واستهلاك…مستند الشركةشهادة أو بوليصة أو توكيل أو ترخيص مع جعل الصلاحية في المحور: الحالة وتنبيه المسؤول ونسخ الملف.
أكاديمية تينكا
استكشف الأكاديميةمسارات تعلم لقطاعك، خطوة بخطوة، داخل المنصة.