流程指标
一件工作要多久才能穿过你的运营链条——中途又卡在哪里。这屏上的每个数字都是从每个需求的真实时间线重建出来的：没有一个是手填的。
页面实景
真实页面，采用您在上方选择的主题。
这个页面有什么
直接从页面读取的写照——页面变了，这里也会变。
可用操作
应用清除
表单字段
Janela em diasJanela de dias analisada, que define o recorte de todas as métricas de fluxo.
Lead time (P85)Dias da abertura até a entrega no percentil 85, o prazo que se pode prometer.
Cycle time (P85)Dias de quando alguém começou até concluir, no percentil 85.
Entrega por semanaQuantas demandas o time conclui por semana em média.
RetrabalhoPercentual das concluídas que voltaram a ser trabalhadas depois de finalizadas.
Trabalho em andamento (WIP)Quantas demandas estão abertas em andamento neste momento.
Idade média do WIPMédia de dias que as demandas em andamento já esperam no fluxo.
Dias por etapaTempo médio que cada demanda passa parada em cada etapa do fluxo.
Fatia do tempo totalFatia do tempo total de travessia consumida por aquela etapa.
Velocidade médiaMédia de pontos entregues por sprint.
Variação da velocidadeQuanto a velocidade oscila entre sprints; menos variação significa mais previsibilidade.
Restam hoje na sprintPontos que ainda faltam concluir na sprint escolhida em relação ao ideal do dia.
从这里开始
用途
用数据回答每位管理者都在关注的三个问题:我能承诺什么样的交付期限?瓶颈在哪里?团队交付的效率比之前更高还是更低?这也可以直接作为每日站会和回顾会议的现成议程。
规则
交付周期 vs 处理周期
交付周期(Lead time)是从任务开启到完成所计算的时间——这是客户感受到的时间。处理周期(Cycle time)是从有人真正开始处理到完成所计算的时间——这是团队能掌控的时间。两者之间的差值就是排队等待:已开启但还没人处理的工作。当交付周期远大于处理周期时,问题不在于执行速度,而在于同时开启的事项过多。
按P85承诺,而不是按平均值
平均值会掩盖表现差的情况。P85表示"每100个需求中有85个在这个时限内完成",这是一个真实发生过的数值——正是用它来协商交付期限。按平均值承诺,意味着几乎有一半的情况会错过期限。
如果队列在增长,面板会发出提示
队列与交付期限之间存在一个固定关系:通过时间=在制工作量 ÷ 交付速率。当这个计算结果远高于实际测得的交付周期时,说明进来的工作比出去的多——在这种情况下,先完成已经开启的工作,比任何加速尝试都能更快地缩短交付期限。
常见问题
为什么有些需求没有被测量的阶段
屏幕读取的是状态变更记录。有些需求在开启和完成之间从未经过任何中间状态,这类需求会被计入总数,但没有分阶段耗时,也没有处理周期数据——屏幕会明确说明在已完成的需求中,有多少个是被实际测量了周期的,而不是假装给出一个完整的平均值。没有故事点估算的事项在速度(velocity)计算中按1计——即使团队不做估算,也依然能看到自己的节奏。
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沟通中心沟通中心:回复门户客户、与同事交流(内部对话)以及群组沟通。所有内容按人员分组,显示在线状态、未读数量以及送达/已读回执。Base de conhecimentoOs artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.收件箱您的个人收件箱，可随手记录任何事情，无需在记录时立即分类。团队仪式记录团队会议的地方——计划会、每日站会、评审和回顾会——包含约定的时长、议程、笔记，最重要的是团队决定要改变的事项。ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…工单仪表盘服务台的管理视角:SLA、按状态和类型划分的队列、按负责人划分的工作量以及解决时长。工单日常运营驾驶舱:缺陷、改进、支持和任务——在同一屏幕上显示SLA、负责人、合同消耗和开票情况。公司文件证明、保单、委托书或许可证等，以有效期为核心：状态、对负责人的提醒以及文件的各个版本。
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