Métricas de flujo
Cuánto tiempo tarda el trabajo en atravesar su operación — y dónde se detiene en el camino. Todo número de esta pantalla se reconstruye de la línea de tiempo real de cada demanda: nada se captura a mano.
La pantalla
La pantalla real, en el tema que elegiste arriba.

Qué encuentras en esta pantalla
Un retrato de la pantalla, leído de ella misma — cambia cuando la pantalla cambia.
Acciones disponibles
AplicarLimpiar
Campos del registro
Janela em diasJanela de dias analisada, que define o recorte de todas as métricas de fluxo.
Lead time (P85)Dias da abertura até a entrega no percentil 85, o prazo que se pode prometer.
Cycle time (P85)Dias de quando alguém começou até concluir, no percentil 85.
Entrega por semanaQuantas demandas o time conclui por semana em média.
RetrabalhoPercentual das concluídas que voltaram a ser trabalhadas depois de finalizadas.
Trabalho em andamento (WIP)Quantas demandas estão abertas em andamento neste momento.
Idade média do WIPMédia de dias que as demandas em andamento já esperam no fluxo.
Dias por etapaTempo médio que cada demanda passa parada em cada etapa do fluxo.
Fatia do tempo totalFatia do tempo total de travessia consumida por aquela etapa.
Velocidade médiaMédia de pontos entregues por sprint.
Variação da velocidadeQuanto a velocidade oscila entre sprints; menos variação significa mais previsibilidade.
Restam hoje na sprintPontos que ainda faltam concluir na sprint escolhida em relação ao ideal do dia.
Empieza aquí
Para qué sirve
Responder con datos las tres preguntas que todo gestor vigila: ¿qué plazo puedo prometer? ¿dónde está el cuello de botella? ¿el equipo está entregando más o menos que antes? Sirve de pauta lista para la daily y la retrospectiva.
Reglas
Lead time vs. cycle time
El lead time cuenta desde la APERTURA hasta la conclusión — es el tiempo que el cliente siente. El cycle time cuenta desde que alguien realmente COMENZÓ hasta concluir — es el tiempo que el equipo controla. La diferencia entre ambos es cola: trabajo abierto esperando que alguien lo tome. Cuando el lead es mucho mayor que el ciclo, el problema no es la velocidad de ejecución, es exceso de cosas abiertas al mismo tiempo.
Promete por el P85, no por el promedio
El promedio esconde los casos malos. El P85 dice "85 de cada 100 demandas salieron en hasta ese plazo" y es un valor que REALMENTE ocurrió — es el que se usa para acordar el plazo. Prometer por el promedio significa incumplir el plazo en casi la mitad de los casos.
Si la cola está creciendo, el panel avisa
Existe una relación fija entre la cola y el plazo: tiempo de travesía = trabajo en curso ÷ ritmo de entrega. Cuando esa cuenta da mucho por encima del lead time medido, entra más trabajo del que sale — y en ese escenario terminar lo que ya está abierto acorta el plazo más rápido que cualquier intento de acelerar.
Preguntas frecuentes
Por qué algunas demandas no tienen etapa medida
La pantalla lee los CAMBIOS de estado. Una demanda que fue abierta y concluida sin pasar nunca por un estado intermedio entra en los conteos, pero no tiene tiempo por etapa ni cycle time — y la pantalla dice en cuántas de las concluidas se midió el ciclo, en vez de fingir un promedio completo. Los ítems sin estimación en puntos cuentan como 1 en la velocity: un equipo que no estima también ve su propio ritmo.
¿Te resultó útil este artículo?
En el mismo módulo: El trabajo del día21
AtenciónLa central de conversaciones: responda a los clientes del portal, hable con colegas (conversación interna) y …Base de conhecimentoOs artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.Bandeja de entradaTu bandeja personal para anotar cualquier cosa sin clasificar en el momento de la captura.Ceremonias del equipoDonde quedan registrados los encuentros del equipo — planificación, diaria, revisión y retrospectiva — con la…ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…Dashboard de ticketsLectura gerencial del service desk: SLA, cola por estado y tipo, carga por responsable y tiempo de resolución.TicketsCabina operativa del día a día: bugs, mejoras, soporte y tareas — con SLA, responsable, consumo de contrato y…Documento de la empresaUn certificado, póliza, poder o licencia con la vigencia en el centro: situación, aviso al responsable y las …
Academia Tenka
Conocer la AcademiaRutas de aprendizaje de tu sector, paso a paso, dentro de la plataforma.