مقاييس التدفق
كم يستغرق العمل ليعبر عملياتك — وأين يتوقف في الطريق. وكل رقم في هذه الشاشة معاد بناؤه من الخط الزمني الحقيقي لكل طلب: فلا شيء يُدخَل يدويًا.
الشاشة
الشاشة الفعلية بالمظهر الذي اخترته أعلاه.
ما تجده في هذه الشاشة
صورة للشاشة مقروءة من الشاشة نفسها — تتغيّر حين تتغيّر الشاشة.
الإجراءات المتاحة
تطبيقمسح
حقول النموذج
Janela em diasJanela de dias analisada, que define o recorte de todas as métricas de fluxo.
Lead time (P85)Dias da abertura até a entrega no percentil 85, o prazo que se pode prometer.
Cycle time (P85)Dias de quando alguém começou até concluir, no percentil 85.
Entrega por semanaQuantas demandas o time conclui por semana em média.
RetrabalhoPercentual das concluídas que voltaram a ser trabalhadas depois de finalizadas.
Trabalho em andamento (WIP)Quantas demandas estão abertas em andamento neste momento.
Idade média do WIPMédia de dias que as demandas em andamento já esperam no fluxo.
Dias por etapaTempo médio que cada demanda passa parada em cada etapa do fluxo.
Fatia do tempo totalFatia do tempo total de travessia consumida por aquela etapa.
Velocidade médiaMédia de pontos entregues por sprint.
Variação da velocidadeQuanto a velocidade oscila entre sprints; menos variação significa mais previsibilidade.
Restam hoje na sprintPontos que ainda faltam concluir na sprint escolhida em relação ao ideal do dia.
ابدأ هنا
ما الغرض منه
الإجابة بالبيانات على ثلاثة أسئلة يراقبها كل مدير: ما الموعد النهائي الذي أستطيع الوعد به؟ أين الاختناق؟ هل الفريق يُسلِّم أكثر أم أقل من قبل؟ يُستخدم كجدول أعمال جاهز للاجتماع اليومي والاستعراض الرجعي.
القواعد
زمن التسليم مقابل زمن الدورة
زمن التسليم يُحسب من الفتح حتى الانتهاء — هو الزمن الذي يشعر به العميل. زمن الدورة يُحسب من عندما بدأ شخص فعليًا حتى الانتهاء — هو الزمن الذي يتحكم فيه الفريق. الفرق بينهما هو الطابور: عمل مفتوح ينتظر من يأخذه. عندما يكون زمن التسليم أكبر بكثير من زمن الدورة، المشكلة ليست سرعة التنفيذ، بل زيادة العناصر المفتوحة في نفس الوقت.
عِد بحسب P85، لا بالمتوسط
المتوسط يُخفي الحالات السيئة. P85 يقول "85 من كل 100 طلب خرج خلال هذه المدة" وهي قيمة حدثت فعليًا — هي التي تُستخدم للاتفاق على الموعد. الوعد بالمتوسط يعني تجاوز الموعد في نصف الحالات تقريبًا.
إذا كان الطابور يتزايد، تنبّه اللوحة
توجد علاقة ثابتة بين الطابور والموعد: زمن العبور = العمل الجاري ÷ معدل التسليم. عندما تعطي هذه المعادلة نتيجة أعلى بكثير من زمن التسليم المُقاس، يدخل عمل أكثر مما يخرج — وفي هذا السيناريو، إنهاء ما هو مفتوح بالفعل يُقصّر الموعد أسرع من أي محاولة للتسريع.
الأسئلة الشائعة
لماذا بعض الطلبات ليس لها مرحلة مُقاسة
الشاشة تقرأ التغييرات في الحالة. الطلب الذي فُتح وأُغلق دون المرور بأي حالة وسيطة يدخل في العدّ، لكن ليس له زمن لكل مرحلة ولا زمن دورة — والشاشة تذكر في كم من الطلبات المُغلقة تم قياس الدورة، بدلاً من التظاهر بمتوسط كامل. العناصر بدون تقدير بالنقاط تُحسب كـ 1 في السرعة: الفريق الذي لا يُقدّر يستطيع أيضًا رؤية إيقاعه الخاص.
هل كان هذا المقال مفيداً؟
في الوحدة نفسها: عمل اليوم21
المحادثاتمركز المحادثات: رد على عملاء البوابة، وتحدث مع الزملاء (محادثة داخلية) وفي المجموعات. كل شيء مجمّع حسب الشخص،…Base de conhecimentoOs artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.صندوق الواردصندوقك الشخصي لتدوين أي شيء دون تصنيفه لحظة الالتقاط.طقوس الفريقحيث تُسجَّل اجتماعات الفريق — التخطيط، والاجتماع اليومي، والمراجعة، والرجعية — مع المدة المتفق عليها، وجدول ا…ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…لوحة معلومات التذاكرقراءة إدارية لمكتب الخدمة: اتفاقية مستوى الخدمة، قائمة الانتظار حسب الحالة والنوع، عبء العمل حسب المسؤول ووقت…التذاكرقمرة قيادة تشغيلية يومية: الأخطاء والتحسينات والدعم والمهام — مع اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) والمسؤول واستهلاك…مستند الشركةشهادة أو بوليصة أو توكيل أو ترخيص مع جعل الصلاحية في المحور: الحالة وتنبيه المسؤول ونسخ الملف.
أكاديمية تينكا
استكشف الأكاديميةمسارات تعلم لقطاعك، خطوة بخطوة، داخل المنصة.