Метрики потока
Сколько времени работа идёт через вашу операционную цепочку — и где она застревает по пути. Каждое число на этом экране восстановлено из реальной хронологии каждой заявки: вручную не вводится ничего.
Экран
Реальный экран в выбранной выше теме.
Что есть на этом экране
Портрет экрана, считанный с самого экрана — меняется вместе с ним.
Доступные действия
ПрименитьОчистить
Поля формы
Janela em diasJanela de dias analisada, que define o recorte de todas as métricas de fluxo.
Lead time (P85)Dias da abertura até a entrega no percentil 85, o prazo que se pode prometer.
Cycle time (P85)Dias de quando alguém começou até concluir, no percentil 85.
Entrega por semanaQuantas demandas o time conclui por semana em média.
RetrabalhoPercentual das concluídas que voltaram a ser trabalhadas depois de finalizadas.
Trabalho em andamento (WIP)Quantas demandas estão abertas em andamento neste momento.
Idade média do WIPMédia de dias que as demandas em andamento já esperam no fluxo.
Dias por etapaTempo médio que cada demanda passa parada em cada etapa do fluxo.
Fatia do tempo totalFatia do tempo total de travessia consumida por aquela etapa.
Velocidade médiaMédia de pontos entregues por sprint.
Variação da velocidadeQuanto a velocidade oscila entre sprints; menos variação significa mais previsibilidade.
Restam hoje na sprintPontos que ainda faltam concluir na sprint escolhida em relação ao ideal do dia.
Начните здесь
Для чего это нужно
Отвечать данными на три вопроса, которые держит в уме каждый руководитель: какой срок я могу пообещать? где узкое место? команда выдаёт результат лучше или хуже, чем раньше? Служит готовой повесткой для ежедневной встречи и ретроспективы.
Правила
Lead time и cycle time
Lead time отсчитывается от ОТКРЫТИЯ задачи до завершения — это время, которое ощущает клиент. Cycle time отсчитывается от момента, когда кто-то реально НАЧАЛ работу, до завершения — это время, которое контролирует команда. Разница между ними — это очередь: открытая работа, ожидающая, что кто-то её возьмёт. Когда lead time намного больше cycle time, проблема не в скорости выполнения, а в избытке одновременно открытых задач.
Обещайте по P85, а не по среднему
Среднее скрывает плохие случаи. P85 говорит: «85 из каждых 100 заявок были выполнены в течение этого срока» — и это значение, которое РЕАЛЬНО произошло, — именно оно используется для согласования срока. Обещать по среднему значит срывать срок почти в половине случаев.
Если очередь растёт, панель предупреждает
Существует устойчивая зависимость между очередью и сроком: время прохождения = объём работы в процессе ÷ темп поставки. Когда этот расчёт значительно превышает измеренный lead time, работы поступает больше, чем выходит, — и в этом случае завершение уже открытого сокращает срок быстрее, чем любая попытка ускориться.
Частые вопросы
Почему у некоторых заявок нет измеренного этапа
Экран считывает ИЗМЕНЕНИЯ статуса. Заявка, которая была открыта и завершена, ни разу не пройдя через промежуточный статус, попадает в подсчёты, но у неё нет времени по этапам или cycle time — и экран указывает, для скольких из завершённых элементов цикл был измерен, вместо того чтобы имитировать полное среднее значение. Элементы без оценки в баллах учитываются как 1 в скорости: команда, которая не оценивает, всё равно может увидеть собственный темп.
Эта статья была полезной?
В том же модуле: Работа на день21
ОбщениеЦентр общения: отвечайте клиентам портала, общайтесь с коллегами (внутренний чат) и в группах. Всё сгруппиров…Base de conhecimentoOs artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.ВходящиеВаш личный ящик для быстрой заметки о чём угодно без классификации в момент фиксации.Командные церемонииМесто, где фиксируются встречи команды — планирование, ежедневная встреча, обзор и ретроспектива — с согласов…ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…Дашборд тикетовУправленческий обзор сервис-деска: SLA, очередь по статусу и типу, нагрузка по ответственному и время решения.ТикетыОперационная панель на каждый день: баги, улучшения, поддержка и задачи — с SLA, ответственным, расходом конт…Документ компанииСправка, полис, доверенность или лицензия с акцентом на срок действия: состояние, уведомление ответственному …
Академия Tenka
Открыть АкадемиюПошаговые учебные маршруты для вашей отрасли — внутри платформы.