E-mails reçus
Tout ce qui est entré par la boîte de support et ce qui est arrivé à chaque message.
L’écran
L’écran réel, dans le thème choisi ci-dessus.
Ce que vous trouvez sur cet écran
Un portrait de l’écran, lu depuis l’écran lui-même — il change quand l’écran change.
Actions disponibles
LierOuvrir une nouvelle demandeIgnorer
La liste affiche
ReçuDeSujetPièces jointesStatut
Champs du formulaire
AssuntoAssunto da mensagem.
RemetenteNome de quem enviou.
E-mail do remetenteEndereço de quem enviou.
DestinatáriosPara quem a mensagem foi endereçada.
ConteúdoO texto da mensagem, sem formatação.
DireçãoSe a mensagem foi recebida ou enviada.
Recebido emData e hora em que a caixa recebeu a mensagem.
SituaçãoNova, tratada, ignorada ou com erro de processamento.
AnexosQuantos arquivos vieram com a mensagem.
Gerou demandaSe a mensagem virou uma demanda automaticamente.
DetalheO que aconteceu no processamento. É onde se lê o motivo do erro.
Commencez ici
À quoi ça sert
Voir la file d'entrée par e-mail avec la destination de chaque message : devenu une demande, ajouté à une demande existante, ignoré par règle ou en échec — toujours avec le motif visible.
Règles
La réponse du client retrouve la bonne conversation
Le système enchaîne par les données techniques du message et, en renfort, par le numéro entre crochets que nous plaçons dans l'objet. Celui qui répond en créant un nouveau message est aussi reconnu par la combinaison expéditeur-objet sur une fenêtre de quelques jours.
La liaison manuelle est la solution pour le cas ambigu
Quand l'objet est vague ou l'expéditeur inconnu, la décision est humaine : vous choisissez la demande qui reçoit le message. La liste propose les demandes ouvertes les plus récentes de cette entreprise.
Ignorer n'est pas supprimer
Un message marqué comme ignoré reste dans l'historique, avec qui l'a écarté et quand. Cela existe pour que vous puissiez vérifier plus tard si le critère d'exclusion capture de vraies personnes au lieu de seulement du spam.
Questions fréquentes
Où puis-je voir les pièces jointes reçues dans l'e-mail ?
Ils entrent dans le catalogue des fichiers liés à la demande, et apparaissent dans son onglet Documents — au même endroit que toute autre pièce jointe.
Cet article vous a-t-il été utile ?
Dans le même module: Le travail du jour21
AssistanceLe centre de conversations : répondez aux clients du portail, parlez avec des collègues (conversation interne…Base de conhecimentoOs artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.Boîte de réceptionVotre boîte personnelle pour noter n'importe quoi sans le classer au moment de la capture.Cérémonies de l'équipeL'endroit où sont enregistrées les réunions de l'équipe — planification, mêlée quotidienne, revue et rétrospe…ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…Tableau de bord des ticketsLecture managériale du service desk : SLA, file par statut et type, charge par responsable et temps de résolu…TicketsCockpit opérationnel du quotidien : bugs, améliorations, support et tâches — avec SLA, responsable, consommat…Document de l'entrepriseUn certificat, une police, une procuration ou une licence avec la validité au centre : situation, alerte au r…
Académie Tenka
Découvrir l'AcademiaDes parcours d'apprentissage pour votre secteur, pas à pas, dans la plateforme.