Correos recibidos
Todo lo que entró por la bandeja de soporte y lo que ocurrió con cada mensaje.
La pantalla
La pantalla real, en el tema que elegiste arriba.
Qué encuentras en esta pantalla
Un retrato de la pantalla, leído de ella misma — cambia cuando la pantalla cambia.
Acciones disponibles
VincularAbrir nueva solicitudIgnorar
La lista muestra
RecibidoDesdeAsuntoAdjuntosSituación
Campos del registro
AssuntoAssunto da mensagem.
RemetenteNome de quem enviou.
E-mail do remetenteEndereço de quem enviou.
DestinatáriosPara quem a mensagem foi endereçada.
ConteúdoO texto da mensagem, sem formatação.
DireçãoSe a mensagem foi recebida ou enviada.
Recebido emData e hora em que a caixa recebeu a mensagem.
SituaçãoNova, tratada, ignorada ou com erro de processamento.
AnexosQuantos arquivos vieram com a mensagem.
Gerou demandaSe a mensagem virou uma demanda automaticamente.
DetalheO que aconteceu no processamento. É onde se lê o motivo do erro.
Empiece aquí
Para qué sirve
Ver la cola de entrada por correo con el destino de cada mensaje: se convirtió en solicitud, entró en una existente, fue ignorado por regla o falló — siempre con el motivo a la vista.
Reglas
La respuesta del cliente encuentra la conversación correcta
El sistema encadena por los datos técnicos del mensaje y, como refuerzo, por el número entre corchetes que colocamos en el asunto. Quien responde creando un mensaje nuevo también se reconoce por la combinación de remitente y asunto en una ventana de días.
Vincular manualmente es la salida para el caso ambiguo
Cuando el asunto es vago o el remitente es desconocido, la decisión es humana: tú eliges la solicitud que recibe el mensaje. La lista ofrece las solicitudes abiertas más recientes de esta empresa.
Ignorar no es borrar
Un mensaje marcado como ignorado sigue en el historial, con quién lo descartó y cuándo. Esto existe para que puedas revisar después si el criterio de descarte está atrapando a gente real en lugar de solo spam.
Preguntas frecuentes
¿Dónde veo los adjuntos que vinieron en el correo?
Entran en el catálogo de archivos vinculados a la solicitud, y aparecen en su pestaña Documentos — el mismo lugar que cualquier otro adjunto.
¿Le resultó útil este artículo?
En el mismo módulo: El trabajo del día21
AtenciónLa central de conversaciones: responda a los clientes del portal, hable con colegas (conversación interna) y …Base de conhecimentoOs artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.Bandeja de entradaTu bandeja personal para anotar cualquier cosa sin clasificar en el momento de la captura.Ceremonias del equipoDonde quedan registrados los encuentros del equipo — planificación, diaria, revisión y retrospectiva — con la…ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…Dashboard de ticketsLectura gerencial del service desk: SLA, cola por estado y tipo, carga por responsable y tiempo de resolución.TicketsCabina operativa del día a día: bugs, mejoras, soporte y tareas — con SLA, responsable, consumo de contrato y…Documento de la empresaUn certificado, póliza, poder o licencia con la vigencia en el centro: situación, aviso al responsable y las …
Academia Tenka
Conocer la AcademiaRutas de aprendizaje de tu sector, paso a paso, dentro de la plataforma.