رسائل البريد الإلكتروني المستلمة
كل ما دخل عبر صندوق الدعم وما حدث لكل رسالة.
الشاشة
الشاشة الفعلية بالمظهر الذي اخترته أعلاه.
ما تجده في هذه الشاشة
صورة للشاشة مقروءة من الشاشة نفسها — تتغيّر حين تتغيّر الشاشة.
الإجراءات المتاحة
ربطفتح تذكرة جديدةتجاهل
تعرض القائمة
مُستلَممنالموضوعالمرفقاتالحالة
حقول النموذج
AssuntoAssunto da mensagem.
RemetenteNome de quem enviou.
E-mail do remetenteEndereço de quem enviou.
DestinatáriosPara quem a mensagem foi endereçada.
ConteúdoO texto da mensagem, sem formatação.
DireçãoSe a mensagem foi recebida ou enviada.
Recebido emData e hora em que a caixa recebeu a mensagem.
SituaçãoNova, tratada, ignorada ou com erro de processamento.
AnexosQuantos arquivos vieram com a mensagem.
Gerou demandaSe a mensagem virou uma demanda automaticamente.
DetalheO que aconteceu no processamento. É onde se lê o motivo do erro.
ابدأ هنا
الغرض منها
عرض قائمة الوارد بالبريد الإلكتروني مع وجهة كل رسالة: تحوّلت إلى طلب، أُضيفت إلى طلب موجود، تم تجاهلها بموجب قاعدة، أو فشلت — دائمًا مع ظهور السبب.
القواعد
رد العميل يجد المحادثة الصحيحة
يربط النظام الرسائل عبر البيانات التقنية للرسالة، وكدعم إضافي، عبر الرقم الموضوع بين قوسين في الموضوع. من يرد بإنشاء رسالة جديدة يُتعرَّف عليه أيضًا من خلال مزيج المرسل والموضوع ضمن نافذة زمنية من عدة أيام.
الربط اليدوي هو الحل للحالة الغامضة
عندما يكون الموضوع غامضًا أو المرسل غير معروف، يكون القرار بشريًا: أنت تختار الطلب الذي يستقبل الرسالة. تعرض القائمة أحدث الطلبات المفتوحة لهذه الشركة.
التجاهل ليس حذفًا
الرسالة الموسومة كمُتجاهَلة تبقى في السجل، مع بيان من تجاهلها ومتى. هذا موجود لتتمكن لاحقًا من مراجعة ما إذا كانت قاعدة الاستبعاد تلتقط أشخاصًا حقيقيين بدلاً من مجرد البريد العشوائي.
الأسئلة الشائعة
أين أرى المرفقات التي وصلت مع البريد الإلكتروني؟
تدخل في كتالوج الملفات المرتبطة بالطلب، وتظهر في تبويب المستندات الخاص به — في نفس مكان أي مرفق آخر.
هل كان هذا المقال مفيداً؟
في الوحدة نفسها: عمل اليوم21
المحادثاتمركز المحادثات: رد على عملاء البوابة، وتحدث مع الزملاء (محادثة داخلية) وفي المجموعات. كل شيء مجمّع حسب الشخص،…Base de conhecimentoOs artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.صندوق الواردصندوقك الشخصي لتدوين أي شيء دون تصنيفه لحظة الالتقاط.طقوس الفريقحيث تُسجَّل اجتماعات الفريق — التخطيط، والاجتماع اليومي، والمراجعة، والرجعية — مع المدة المتفق عليها، وجدول ا…ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…لوحة معلومات التذاكرقراءة إدارية لمكتب الخدمة: اتفاقية مستوى الخدمة، قائمة الانتظار حسب الحالة والنوع، عبء العمل حسب المسؤول ووقت…التذاكرقمرة قيادة تشغيلية يومية: الأخطاء والتحسينات والدعم والمهام — مع اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) والمسؤول واستهلاك…مستند الشركةشهادة أو بوليصة أو توكيل أو ترخيص مع جعل الصلاحية في المحور: الحالة وتنبيه المسؤول ونسخ الملف.
أكاديمية تينكا
استكشف الأكاديميةمسارات تعلم لقطاعك، خطوة بخطوة، داخل المنصة.