受信メール
サポートボックスに届いたすべてのメールと、各メッセージに何が起こったか。
画面
上で選んだテーマで表示した実際の画面です。
この画面にあるもの
画面そのものから読み取った内容です。画面が変われば、ここも変わります。
実行できる操作
紐づける新規チケットを開く無視
一覧に表示される項目
受信済みから件名添付ファイルステータス
入力項目
AssuntoAssunto da mensagem.
RemetenteNome de quem enviou.
E-mail do remetenteEndereço de quem enviou.
DestinatáriosPara quem a mensagem foi endereçada.
ConteúdoO texto da mensagem, sem formatação.
DireçãoSe a mensagem foi recebida ou enviada.
Recebido emData e hora em que a caixa recebeu a mensagem.
SituaçãoNova, tratada, ignorada ou com erro de processamento.
AnexosQuantos arquivos vieram com a mensagem.
Gerou demandaSe a mensagem virou uma demanda automaticamente.
DetalheO que aconteceu no processamento. É onde se lê o motivo do erro.
まずはここから
何のためのものか
各メッセージの行き先とともにメール受信キューを確認できます。案件になった、既存の案件に追加された、ルールにより無視された、または失敗した — いずれも理由が常に表示されます。
ルール
顧客からの返信は正しい会話につながります
システムはメッセージの技術データによってスレッドをつなげ、補助として件名に入れた角括弧内の番号も使用します。新しいメッセージを作成して返信した人についても、数日間の範囲内で送信者と件名の組み合わせによって認識されます。
曖昧なケースへの対処法は手動での紐付けです
件名が曖昧な場合や送信者が不明な場合は、判断は人が行います。メッセージを受け取る案件をあなたが選びます。リストにはこの会社の最新の未対応案件が表示されます。
無視することは削除することではありません
無視としてマークされたメッセージは、誰がいつ破棄したかとともに履歴に残ります。これは、破棄ルールが単なるスパムだけでなく実在の人物まで拾ってしまっていないかを後で確認できるようにするためです。
よくある質問
メールで届いた添付ファイルはどこで確認できますか?
それらは案件に紐付けられたファイルの一覧に入り、その案件のドキュメントタブに表示されます — 他の添付ファイルと同じ場所です。
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