Полученные письма
Всё, что поступило через ящик поддержки, и что произошло с каждым сообщением.
Экран
Реальный экран в выбранной выше теме.
Что есть на этом экране
Портрет экрана, считанный с самого экрана — меняется вместе с ним.
Доступные действия
ПривязатьОткрыть новую заявкуИгнорировать
В списке показаны
ПолученоОтТемаВложенияСтатус
Поля формы
AssuntoAssunto da mensagem.
RemetenteNome de quem enviou.
E-mail do remetenteEndereço de quem enviou.
DestinatáriosPara quem a mensagem foi endereçada.
ConteúdoO texto da mensagem, sem formatação.
DireçãoSe a mensagem foi recebida ou enviada.
Recebido emData e hora em que a caixa recebeu a mensagem.
SituaçãoNova, tratada, ignorada ou com erro de processamento.
AnexosQuantos arquivos vieram com a mensagem.
Gerou demandaSe a mensagem virou uma demanda automaticamente.
DetalheO que aconteceu no processamento. É onde se lê o motivo do erro.
Начните здесь
Для чего это нужно
Просматривать очередь входящих писем с указанием судьбы каждого сообщения: стало заявкой, добавилось к существующей, было проигнорировано по правилу или завершилось ошибкой — всегда с видимой причиной.
Правила
Ответ клиента находит нужную переписку
Система связывает переписку по техническим данным письма и, в качестве подстраховки, по номеру в квадратных скобках, который мы добавляем в тему. Тот, кто отвечает, создавая новое сообщение, также распознаётся по сочетанию отправителя и темы в пределах нескольких дней.
Ручная привязка — выход для неоднозначного случая
Когда тема письма расплывчата или отправитель неизвестен, решение принимает человек: вы сами выбираете заявку, которая получит сообщение. Список предлагает самые недавние открытые заявки этой компании.
Игнорировать — не значит удалить
Сообщение, отмеченное как проигнорированное, остаётся в истории с указанием, кто и когда его отбросил. Это сделано для того, чтобы вы могли впоследствии проверить, не отсеивает ли правило отбрасывания реальных людей вместо одного лишь спама.
Частые вопросы
Где я могу увидеть вложения, пришедшие с письмом?
Они попадают в каталог файлов, привязанных к заявке, и отображаются на её вкладке «Документы» — там же, где и любое другое вложение.
Эта статья была полезной?
В том же модуле: Работа на день21
ОбщениеЦентр общения: отвечайте клиентам портала, общайтесь с коллегами (внутренний чат) и в группах. Всё сгруппиров…Base de conhecimentoOs artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.ВходящиеВаш личный ящик для быстрой заметки о чём угодно без классификации в момент фиксации.Командные церемонииМесто, где фиксируются встречи команды — планирование, ежедневная встреча, обзор и ретроспектива — с согласов…ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…Дашборд тикетовУправленческий обзор сервис-деска: SLA, очередь по статусу и типу, нагрузка по ответственному и время решения.ТикетыОперационная панель на каждый день: баги, улучшения, поддержка и задачи — с SLA, ответственным, расходом конт…Документ компанииСправка, полис, доверенность или лицензия с акцентом на срок действия: состояние, уведомление ответственному …
Академия Tenka
Открыть АкадемиюПошаговые учебные маршруты для вашей отрасли — внутри платформы.