已收邮件
通过支持邮箱收到的所有内容，以及每条消息的处理结果。
页面实景
真实页面，采用您在上方选择的主题。
这个页面有什么
直接从页面读取的写照——页面变了，这里也会变。
可用操作
关联开立新工单忽略
列表显示
已收到从主题附件状态
表单字段
AssuntoAssunto da mensagem.
RemetenteNome de quem enviou.
E-mail do remetenteEndereço de quem enviou.
DestinatáriosPara quem a mensagem foi endereçada.
ConteúdoO texto da mensagem, sem formatação.
DireçãoSe a mensagem foi recebida ou enviada.
Recebido emData e hora em que a caixa recebeu a mensagem.
SituaçãoNova, tratada, ignorada ou com erro de processamento.
AnexosQuantos arquivos vieram com a mensagem.
Gerou demandaSe a mensagem virou uma demanda automaticamente.
DetalheO que aconteceu no processamento. É onde se lê o motivo do erro.
从这里开始
用途是什么
查看邮件收件队列以及每条消息的去向:是变成了新需求、并入了已有需求、被规则忽略,还是处理失败——原因始终清晰可见。
规则
客户的回复会找到正确的对话
系统会根据邮件的技术数据进行关联,并以我们放在主题中方括号内的编号作为辅助手段。即使有人通过新建邮件来回复,系统也能在几天的时间窗口内通过发件人和主题的组合识别出来。
对于模棱两可的情况,手动关联是解决办法
当主题含糊不清或发件人未知时,决定权在人:您来选择接收该消息的需求。列表会展示该公司最近的未结需求。
忽略不等于删除
被标记为忽略的消息仍会保留在历史记录中,并注明是谁在何时丢弃的。这样做是为了让您以后可以核查,丢弃规则是否误伤了真实的人,而不只是过滤垃圾邮件。
常见问题
邮件附带的附件在哪里可以看到?
它们会进入与该需求关联的文件目录,并显示在该需求的"文档"标签页中——与其他任何附件的位置相同。
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沟通中心沟通中心:回复门户客户、与同事交流(内部对话)以及群组沟通。所有内容按人员分组,显示在线状态、未读数量以及送达/已读回执。Base de conhecimentoOs artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.收件箱您的个人收件箱，可随手记录任何事情，无需在记录时立即分类。团队仪式记录团队会议的地方——计划会、每日站会、评审和回顾会——包含约定的时长、议程、笔记，最重要的是团队决定要改变的事项。ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…工单仪表盘服务台的管理视角:SLA、按状态和类型划分的队列、按负责人划分的工作量以及解决时长。工单日常运营驾驶舱:缺陷、改进、支持和任务——在同一屏幕上显示SLA、负责人、合同消耗和开票情况。公司文件证明、保单、委托书或许可证等，以有效期为核心：状态、对负责人的提醒以及文件的各个版本。
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