প্রাপ্ত ইমেইল
সাপোর্ট বক্সে যা কিছু প্রবেশ করেছে এবং প্রতিটি বার্তার সাথে যা ঘটেছে।
পর্দাটি
আসল পর্দা, উপরে বেছে নেওয়া থিমে।
এই পর্দায় যা পাবেন
পর্দা থেকেই পড়া একটি চিত্র — পর্দা বদলালে এটিও বদলায়।
উপলব্ধ কাজ
সংযুক্ত করুননতুন টিকিট খুলুনউপেক্ষা করুন
তালিকায় দেখা যায়
প্রাপ্তথেকেবিষয়সংযুক্তিঅবস্থা
ফর্মের ঘর
AssuntoAssunto da mensagem.
RemetenteNome de quem enviou.
E-mail do remetenteEndereço de quem enviou.
DestinatáriosPara quem a mensagem foi endereçada.
ConteúdoO texto da mensagem, sem formatação.
DireçãoSe a mensagem foi recebida ou enviada.
Recebido emData e hora em que a caixa recebeu a mensagem.
SituaçãoNova, tratada, ignorada ou com erro de processamento.
AnexosQuantos arquivos vieram com a mensagem.
Gerou demandaSe a mensagem virou uma demanda automaticamente.
DetalheO que aconteceu no processamento. É onde se lê o motivo do erro.
এখান থেকে শুরু করুন
এটি কী কাজে লাগে
প্রতিটি বার্তার গন্তব্যসহ ইমেইল ইনবাউন্ড সারি দেখা: চাহিদায় পরিণত হয়েছে, বিদ্যমান একটিতে প্রবেশ করেছে, নিয়ম দ্বারা উপেক্ষিত হয়েছে বা ব্যর্থ হয়েছে — সবসময় কারণ দৃশ্যমান থাকে।
নিয়মাবলি
ক্লায়েন্টের উত্তর সঠিক কথোপকথন খুঁজে পায়
সিস্টেম বার্তার প্রযুক্তিগত তথ্য দিয়ে সংযুক্ত করে এবং শক্তিবৃদ্ধি হিসেবে, বিষয়ে আমরা যে বন্ধনীর মধ্যে সংখ্যা রেখেছি তা দিয়ে। যে ব্যক্তি নতুন বার্তা তৈরি করে উত্তর দেয় তাকেও কয়েক দিনের একটি জানালার মধ্যে প্রেরক ও বিষয়ের সংমিশ্রণ দিয়ে চেনা যায়।
অস্পষ্ট ক্ষেত্রের জন্য ম্যানুয়াল সংযুক্তিই সমাধান
যখন বিষয় অস্পষ্ট বা প্রেরক অজানা হয়, সিদ্ধান্ত মানুষের হাতেই থাকে: আপনি বার্তাটি গ্রহণকারী চাহিদা বেছে নেন। তালিকাটি এই কোম্পানির সাম্প্রতিকতম খোলা চাহিদাগুলো প্রদান করে।
উপেক্ষা করা মুছে ফেলা নয়
উপেক্ষিত হিসেবে চিহ্নিত বার্তা কে বাতিল করেছে এবং কখন তা সহ ইতিহাসে থেকে যায়। এটি আছে যাতে আপনি পরে পর্যালোচনা করতে পারেন যে বাতিলের নিয়ম শুধু স্প্যাম নয়, প্রকৃত মানুষকেও ধরছে কিনা।
সচরাচর জিজ্ঞাসা
ইমেইলের সাথে আসা সংযুক্তিগুলো আমি কোথায় দেখব?
সেগুলো চাহিদার সাথে সংযুক্ত ফাইলের ক্যাটালগে প্রবেশ করে, এবং এর নথি ট্যাবে দেখা যায় — অন্য যেকোনো সংযুক্তির মতোই একই স্থানে।
এই নিবন্ধটি কি সহায়ক ছিল?
একই মডিউলে: দিনের কাজ21
কথোপকথনকথোপকথনের কেন্দ্র: পোর্টালের গ্রাহকদের জবাব দিন, সহকর্মীদের সাথে কথা বলুন (অভ্যন্তরীণ কথোপকথন) এবং গ্রুপে। ব্…Base de conhecimentoOs artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.ইনবক্সযেকোনো কিছু শ্রেণীবদ্ধ না করেই লিখে রাখার জন্য আপনার ব্যক্তিগত বক্স, ক্যাপচারের মুহূর্তে।টিম অনুষ্ঠানসমূহটিমের সভাগুলো যেখানে নথিভুক্ত হয় — পরিকল্পনা, দৈনিক, পর্যালোচনা এবং রেট্রোস্পেক্টিভ — সম্মত সময়কাল, আলোচ্যস…ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…টিকিট ড্যাশবোর্ডসার্ভিস ডেস্কের ব্যবস্থাপনাগত পাঠ: SLA, স্ট্যাটাস ও ধরন অনুযায়ী সারি, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি অনুযায়ী কাজের…টিকিটদৈনন্দিন কার্যক্রমের ককপিট: বাগ, উন্নতি, সহায়তা এবং কাজ — একই স্ক্রিনে SLA, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি, চুক্তির…কোম্পানির নথিসনদ, বিমা পলিসি, মুখতারনামা বা লাইসেন্স, যেখানে মেয়াদই মূল বিষয়: অবস্থা, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিকে সতর্কতা …
টেনকা একাডেমি
একাডেমি দেখুনআপনার খাতের জন্য ধাপে ধাপে শেখার পথ, প্ল্যাটফর্মের ভিতরে।