Канбан-доска тикетов

Отслеживайте рабочий процесс в колонках (по одной на статус). Перетащите карточку, чтобы изменить статус тикета — действует то же правило рабочего процесса: только разрешённые переходы. Используйте «Показать фильтры», чтобы уточнить по типу, проекту, спринту, клиенту или рабочему процессу.

Каждая колонка — статус; перетаскивание перемещает тикет.

Где сейчас находится каждая операционная заявка. Каждый столбец — статус; перетаскивание карточки между столбцами действительно меняет статус заявки, сразу и для всех.

Сохраняйте комбинации фильтров как Представления (кнопка «Представления») и используйте «Анализировать с ИИ» для диагностики потока (узкие места, концентрация нагрузки). Экспорт в PDF в меню ⋮.

Перемещение карточки перезагружает доску. Позиция прокрутки (столбец, который вы смотрели, и место в списке) сохраняется — раньше после каждой перемещённой карточки она возвращалась в начало, и на практике приходилось постоянно искать столбец заново.

Доска рождается из рабочего процесса: колонки — это статусы, настроенные в потоке типа тикета, сгруппированные по этапу (сортировка, выполнение, ожидание, завершено, отменено), а фильтр «Рабочий процесс» переключает набор отображаемых колонок. Перетаскивание карточки выполняет то же изменение статуса, что и экран тикета — это не параллельный путь без правил. Лимит WIP отображается в заголовке колонки, визуально сигнализируя, когда команда превышает согласованное значение. Без настроенного потока доска предупреждает и указывает на экран «Рабочие процессы тикетов».

Потому что ваша компания ещё не объявила рабочий процесс. Система отклоняет перемещение, только когда существует АКТИВНЫЙ процесс с переходами, заданными для типа этой заявки, — тогда она разрешает только объявленные пути и возвращает карточку на место с пояснением. Без заданного процесса разрешено всё, и доска предупреждает об этом вверху. Чтобы задать пути: Операции → Процессы заявок.

Кнопка «Взять» записывает вас как «Ответственного» (учётную запись входа) и также как «Ответственного сотрудника» (человека из расчёта зарплаты). Оба поля существуют, потому что питают разное: первое — кто работает на экране, второе — кто учитывается в загрузке, затратах и в Календаре команды. Если к вашему пользователю не привязан сотрудник, система записывает, что может, и предупреждает — иначе заявка молча выпала бы из панелей по людям.

Каждый раздел канбана заявок — это активная классификация с экрана «Классификация статуса», в заданном там порядке, с её названием и цветом. Каждый статус показывается колонкой в разделе своей классификации; статус, классификация которого не активна, попадает в раздел «Прочее». Чтобы создать, переименовать или упорядочить разделы, используйте экран «Классификация статуса». Чтобы скрыть раздел только для себя, используйте настройки канбана.

Тот, у кого в профиле доступа есть разрешение просматривать канбан тикетов — предоставление выполняется администраторами аккаунта на экране «Доступы», а законтрактованный тариф должен включать модуль тикетов (профиль и тариф — независимые блокировки). Видеть доску — не то же самое, что иметь возможность делать в ней всё: действия над тикетом по-прежнему подчиняются разрешениям и рабочему процессу — доска это окно, а не пропуск без ограничений.

Так происходило при возврате кнопкой «Назад» браузера: она возвращает страницу из памяти, застывший снимок момента, когда вы ушли, — доска даже не запрашивалась у сервера заново. Начиная с этой версии экран распознаёт такой возврат и перезагружается сам.

Смена статуса везде подчиняется одним правилам: процесс типа заявки (куда она может перейти сейчас), смета (если заявка её требует), письменное решение (если процесс требует его при завершении) и чек-лист готовности этапа, который она покидает. Если что-то не выполнено, карточка возвращается, а сообщение говорит, что именно. То же правило действует в «Моей повестке», таймере и интеграции.

Нет. Ваш последний фильтр (текст, тип, ответственный, проект, спринт, клиент, процесс, только мои и только открытые) сохраняется и возвращается после обновления, выхода и возврата и в другом браузере. Чтобы начать заново, нажмите «Очистить». Сохранённые представления работают как раньше.