টিকিটের কানবান
টিকিটের ভিজ্যুয়াল বোর্ড: স্ট্যাটাস অনুযায়ী কলাম, কাজ সরাতে টেনে এনে ছাড়ুন, ফিল্টার, সংরক্ষিত ভিউ এবং AI বিশ্লেষণসহ।
এই পর্দায় যা পাবেন
পর্দা থেকেই পড়া একটি চিত্র — পর্দা বদলালে এটিও বদলায়।
উপলব্ধ কাজ
ফিল্টার করুনভিউবর্তমান ভিউ সংরক্ষণ করুনফিল্টার প্রয়োগ করুনফিল্টার পরিষ্কার করুনবন্ধ করুন
ফর্মের ঘর
Demandas no quadroTotal de demandas exibidas no quadro com os filtros aplicados.
Demandas na colunaQuantidade de demandas paradas naquele status do quadro.
Limite de WIPMáximo de demandas que a coluna deveria conter ao mesmo tempo; acima disso a coluna sinaliza excesso.
PrioridadeClassificação de urgência da demanda exibida no cartão.
Situação do SLASituação do prazo da demanda em relação à previsão: no prazo, em risco ou vencido.
Horas realizadasHoras já apontadas na demanda.
Estimativa de horasHoras previstas para a demanda; base da barra de consumo do cartão.
Sprints da demandaEm quantas sprints a demanda já entrou, indicando arrasto entre ciclos.
SprintSprint que define o recorte das demandas do quadro.
ProjetoProjeto que define o recorte das demandas do quadro.
ClienteCliente que define o recorte das demandas do quadro.
ResponsávelResponsável que define o recorte das demandas do quadro.
এখান থেকে শুরু করুন
এখানে আপনি কী করেন
কলামে কাজের প্রবাহ অনুসরণ করুন (প্রতি অবস্থার জন্য একটি)। টিকিটের অবস্থা পরিবর্তন করতে কার্ড টেনে আনুন — একই ওয়ার্কফ্লো নিয়ম প্রযোজ্য: শুধুমাত্র অনুমোদিত রূপান্তর। ধরন, প্রকল্প, স্প্রিন্ট, গ্রাহক বা ওয়ার্কফ্লো অনুযায়ী পরিমার্জন করতে "ফিল্টার দেখান" ব্যবহার করুন।
প্রতিটি কলাম একটি অবস্থা; টেনে আনা টিকিট সরায়।
O que esta tela responde
অপারেশনের প্রতিটি অনুরোধ এখন কোথায়। প্রতিটি কলাম একটি অবস্থা; কার্ডটিকে কলামের মধ্যে টেনে নিলে অনুরোধের অবস্থা সত্যিই, তৎক্ষণাৎ, সবার জন্য বদলে যায়।
কীভাবে করবেন
ভিউ ও এআই
ফিল্টার সমন্বয়গুলো ভিউ হিসেবে সংরক্ষণ করুন (ভিউ বোতাম) এবং প্রবাহের নির্ণয়ের জন্য (বাধা, লোড ঘনত্ব) এআই দিয়ে বিশ্লেষণ করুন ব্যবহার করুন। ⋮ মেনুতে PDF এক্সপোর্ট।
O quadro guarda onde você estava
কার্ড সরালে বোর্ড পুনরায় লোড হয়। স্ক্রলের অবস্থান (আপনি যে কলাম দেখছিলেন এবং তালিকার জায়গা) সংরক্ষিত থাকে — আগে প্রতিটি কার্ড সরানোর পর শুরুতে ফিরে যেত, ফলে বাস্তবে সারাক্ষণ কলামটি আবার খুঁজতে হতো।
নিয়মাবলি
টেনে আনা ওয়ার্কফ্লো মেনে চলে
বোর্ডটি ওয়ার্কফ্লো থেকে জন্ম নেয়: কলামগুলো টিকিট ধরনের প্রবাহে কনফিগার করা অবস্থা, ধাপ অনুযায়ী গোষ্ঠীবদ্ধ (ট্রায়াজ, বাস্তবায়ন, অপেক্ষমাণ, সমাপ্ত, বাতিল), এবং ওয়ার্কফ্লো ফিল্টার প্রদর্শিত কলামের সেট পরিবর্তন করে। একটি কার্ড টেনে আনা টিকিট স্ক্রিনের একই অবস্থা পরিবর্তন কার্যকর করে — এটি নিয়ম ছাড়া কোনো সমান্তরাল পথ নয়। WIP সীমা কলামের শিরোনামে দেখা যায়, যা দৃশ্যত নির্দেশ করে যখন দল সম্মত পরিমাণ অতিক্রম করে। কোনো প্রবাহ কনফিগার না করা থাকলে, বোর্ডটি সতর্ক করে এবং টিকিট ওয়ার্কফ্লো স্ক্রিনের দিকে নির্দেশ করে।
বোর্ড কেন যেকোনো কলামে টেনে নিতে দেয়
কারণ আপনার কোম্পানি এখনও কোনো কাজের প্রবাহ ঘোষণা করেনি। সিস্টেম তখনই কোনো সরানো প্রত্যাখ্যান করে যখন সেই অনুরোধের ধরনের জন্য নথিভুক্ত রূপান্তরসহ একটি সক্রিয় প্রবাহ থাকে — তখন সে শুধু ঘোষিত পথগুলোর অনুমতি দেয় এবং ব্যাখ্যা দিয়ে কার্ডটি জায়গায় ফিরিয়ে দেয়। কোনো প্রবাহ নথিভুক্ত না থাকলে সবকিছু অনুমোদিত, এবং বোর্ড ওপরে তা জানিয়ে দেয়। পথ নির্ধারণ করতে: অপারেশন → অনুরোধের প্রবাহ।
দায়িত্ব নিলে অনুরোধের দুই দায়িত্বপ্রাপ্তই পূরণ হয়
দায়িত্ব নিন বোতাম আপনাকে "দায়িত্বপ্রাপ্ত" (লগইন অ্যাকাউন্ট) এবং "দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মী" (বেতন তালিকার ব্যক্তি) — দুই হিসেবেই নথিভুক্ত করে। দুটি ঘর আছে কারণ তারা ভিন্ন জিনিস জোগায়: প্রথমটি যে স্ক্রিনে কাজ করে, দ্বিতীয়টি যে সক্ষমতা, খরচ ও দলের ক্যালেন্ডারে গণ্য হয়। আপনার ব্যবহারকারীর সঙ্গে কোনো কর্মী যুক্ত না থাকলে, সিস্টেম যা পারে নথিভুক্ত করে এবং সতর্ক করে — নইলে অনুরোধটি নীরবে ব্যক্তিভিত্তিক প্যানেলের বাইরে থেকে যেত।
বোর্ডের অংশগুলো আসে শ্রেণিবিন্যাস থেকে
অনুরোধের কানবানের প্রতিটি অংশ হলো স্ট্যাটাসের শ্রেণিবিন্যাস স্ক্রিনের একটি সক্রিয় শ্রেণিবিন্যাস, সেখানে ঠিক করা ক্রমে, তার নাম ও রঙসহ। প্রতিটি স্ট্যাটাস তার শ্রেণিবিন্যাসের অংশে একটি কলাম হিসেবে দেখা যায়; যে স্ট্যাটাসের শ্রেণিবিন্যাস সক্রিয় নয় সেটি অন্যান্য অংশে যায়। অংশ তৈরি, নাম বদল বা ক্রম বদলাতে স্ট্যাটাসের শ্রেণিবিন্যাস স্ক্রিন ব্যবহার করুন। শুধু নিজের জন্য কোনো অংশ লুকাতে কানবান পছন্দসমূহ ব্যবহার করুন।
সচরাচর জিজ্ঞাসা
এই স্ক্রিনে কারা ঢুকতে পারেন?
যার অ্যাক্সেস প্রোফাইলে টিকিট কানবান দেখার অনুমতি আছে — এই অনুমতি অ্যাকাউন্টের প্রশাসকরা অ্যাক্সেস স্ক্রিনে প্রদান করেন, এবং চুক্তিবদ্ধ প্ল্যানে টিকিট মডিউল অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে (প্রোফাইল এবং প্ল্যান স্বাধীন লক)। বোর্ড দেখা এবং তাতে সবকিছু করতে পারা এক জিনিস নয়: টিকিটের উপর কার্যক্রম এখনও অনুমতি এবং ওয়ার্কফ্লো মেনে চলে — বোর্ডটি একটি জানালা, মুক্ত পাস নয়।
অনুরোধের স্ক্রিনে অবস্থা বদলালাম, বোর্ডে পুরোনোটাই দেখাচ্ছে
ব্রাউজারের পেছনে যান বোতাম দিয়ে ফিরলে এটা হতো: এটি মেমোরিতে রাখা পৃষ্ঠা ফেরত দেয়, আপনি যখন বেরিয়েছিলেন সেই মুহূর্তের জমাট ছবি — বোর্ডটি সার্ভার থেকে আবার চাওয়াই হতো না। এই সংস্করণ থেকে স্ক্রিন এই ফেরা শনাক্ত করে এবং নিজে থেকে পুনরায় লোড হয়।
কার্ডটি যে কলাম থেকে এসেছিল সেখানে কেন ফিরে গেল?
স্ট্যাটাস বদল সব জায়গায় একই নিয়ম মানে: অনুরোধের ধরনের ওয়ার্কফ্লো (এখন থেকে কোথায় যেতে পারে), এস্টিমেট (যখন অনুরোধে দরকার), লিখিত সমাধান (সম্পন্ন করার সময় ওয়ার্কফ্লো চাইলে) এবং যে ধাপ থেকে বেরোচ্ছে তার প্রস্তুতি তালিকা। কোনোটি পূরণ না হলে কার্ড ফিরে যায় এবং বার্তা জানায় কোনটি। একই নিয়ম আমার এজেন্ডা, টাইমার ও ইন্টিগ্রেশনে প্রযোজ্য।
স্ক্রিন ছাড়লে কি কানবানের ফিল্টার চলে যায়?
না। আপনার শেষ ফিল্টার (টেক্সট, ধরন, দায়িত্বপ্রাপ্ত, প্রকল্প, স্প্রিন্ট, গ্রাহক, ওয়ার্কফ্লো, শুধু আমার ও শুধু খোলা) আপনার জন্য সংরক্ষিত থাকে এবং রিফ্রেশ, বেরিয়ে ফেরা ও অন্য ব্রাউজারে ফিরে আসে। নতুন করে শুরু করতে মুছুন ব্যবহার করুন। সংরক্ষিত ভিউ আগের মতোই কাজ করে।
সংযুক্ত স্ক্রিন
Detalha emDemandasClique no card para abrir a demanda completa.Regido porWorkflows de DemandaAs colunas e transições vêm do workflow de demanda.
এই নিবন্ধটি কি সহায়ক ছিল?
একই মডিউলে: দিনের কাজ21
কথোপকথনকথোপকথনের কেন্দ্র: পোর্টালের গ্রাহকদের জবাব দিন, সহকর্মীদের সাথে কথা বলুন (অভ্যন্তরীণ কথোপকথন) এবং গ্রুপে। ব্…Base de conhecimentoOs artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.ইনবক্সযেকোনো কিছু শ্রেণীবদ্ধ না করেই লিখে রাখার জন্য আপনার ব্যক্তিগত বক্স, ক্যাপচারের মুহূর্তে।টিম অনুষ্ঠানসমূহটিমের সভাগুলো যেখানে নথিভুক্ত হয় — পরিকল্পনা, দৈনিক, পর্যালোচনা এবং রেট্রোস্পেক্টিভ — সম্মত সময়কাল, আলোচ্যস…ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…টিকিট ড্যাশবোর্ডসার্ভিস ডেস্কের ব্যবস্থাপনাগত পাঠ: SLA, স্ট্যাটাস ও ধরন অনুযায়ী সারি, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি অনুযায়ী কাজের…টিকিটদৈনন্দিন কার্যক্রমের ককপিট: বাগ, উন্নতি, সহায়তা এবং কাজ — একই স্ক্রিনে SLA, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি, চুক্তির…কোম্পানির নথিসনদ, বিমা পলিসি, মুখতারনামা বা লাইসেন্স, যেখানে মেয়াদই মূল বিষয়: অবস্থা, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিকে সতর্কতা …
টেনকা একাডেমি
একাডেমি দেখুনআপনার খাতের জন্য ধাপে ধাপে শেখার পথ, প্ল্যাটফর্মের ভিতরে।