Kanban de tickets

Siga el flujo de trabajo en columnas (una por estado). Arrastre la tarjeta para cambiar el estado del ticket — vale la misma regla del workflow: solo transiciones permitidas. Use "Mostrar filtros" para refinar por tipo, proyecto, sprint, cliente o workflow.

Cada columna es un estado; arrastrar mueve el ticket.

Dónde está cada demanda de la operación, ahora. Cada columna es un estado; arrastrar la tarjeta entre columnas cambia el estado de la demanda de verdad, al instante, para todos.

Guarde combinaciones de filtro como Vistas (botón Vistas) y use Analizar con IA para un diagnóstico del flujo (cuellos de botella, concentración de carga). Exportación a PDF en el menú ⋮.

Mover una tarjeta recarga el tablero. La posición del desplazamiento (la columna que estaba mirando y el punto de la lista) se conserva — antes volvía al principio con cada tarjeta movida, lo que en la práctica obligaba a buscar la columna de nuevo todo el tiempo.

El tablero nace del workflow: las columnas son los estados configurados en el flujo del tipo de ticket, agrupadas por etapa (triaje, ejecución, esperando, finalizado, cancelado), y el filtro Workflow cambia el conjunto de columnas mostrado. Arrastrar una tarjeta ejecuta el mismo cambio de estado de la pantalla del ticket — no es un camino paralelo sin regla. El límite de WIP aparece en el encabezado de la columna, que acusa visualmente cuando el equipo supera lo acordado. Sin ningún flujo configurado, el tablero avisa y señala hacia la pantalla de Workflows de Ticket.

Porque su empresa aún no declaró un flujo de trabajo. El sistema solo rechaza un movimiento cuando existe un flujo ACTIVO con transiciones registradas para el tipo de esa demanda — entonces pasa a permitir solo los caminos declarados y devuelve la tarjeta a su lugar explicando. Sin flujo registrado, todo está permitido, y el tablero lo avisa arriba. Para definir los caminos: Operación → Flujos de demanda.

El botón de asumir le registra como "Responsable" (la cuenta de acceso) y también como "Empleado responsable" (la persona de la nómina). Los dos campos existen porque alimentan cosas diferentes: el primero es quien trabaja en la pantalla, el segundo es quien entra en capacidad, costo y en la Agenda del Equipo. Si su usuario no tiene empleado vinculado, el sistema registra lo que puede y avisa — la demanda quedaría fuera de los paneles por persona en silencio.

Cada sección del Kanban de demandas es una clasificación activa de la pantalla Clasificación del estado, en el orden registrado ahí, con su nombre y color. Cada estado aparece como columna en la sección de su clasificación; el estado cuya clasificación no está activa va a la sección Otros. Para crear, renombrar o reordenar secciones, usa la pantalla Clasificación del estado. Para ocultar una sección solo para ti, usa Preferencias del Kanban.

Quien tiene el permiso para visualizar el Kanban de Tickets en el perfil de acceso — la concesión la hacen los administradores de la cuenta en la pantalla de Accesos, y el plan contratado debe incluir el módulo de tickets (perfil y plan son trabas independientes). Ver el tablero no es lo mismo que poder hacer todo en él: las acciones sobre el ticket siguen obedeciendo a los permisos y al workflow — el tablero es una ventana, no un pase libre.

Esto ocurría al volver con el botón Atrás del navegador: devuelve la página guardada en memoria, un retrato congelado del momento en que usted salió — el tablero ni siquiera se volvía a pedir al servidor. A partir de esta versión la pantalla detecta ese regreso y se recarga sola.

El cambio de estado sigue las mismas reglas en todas partes: el flujo del tipo de la demanda (adónde puede ir desde ahora), el presupuesto (cuando la demanda lo exige), la solución escrita (cuando el flujo la pide al concluir) y la lista de listo de la etapa de donde sale. Si alguna no se cumple, la tarjeta vuelve y el mensaje dice cuál. La misma regla vale en Mi Agenda, en el cronómetro y en la integración.

No. Su último filtro (texto, tipo, responsable, proyecto, sprint, cliente, flujo, solo mías y solo abiertas) queda guardado y vuelve al actualizar la página, al salir y volver y en otro navegador. Para empezar de cero, use Limpiar. Las vistas guardadas siguen funcionando como antes.