反馈

S——情境：何时、何地。B——行为：此人做了什么，可观察、可拍摄。I——影响：造成了什么效果，影响了谁。

把三者分开，才能防止反馈变成形容词。注意，“你做事没条理”放不进三个字段中的任何一个——正因如此，这句话站不住脚，谈话最后只会变成争吵。

而“在周二的会议上（S），你在没有本月数据的情况下做了汇报（B），客户推迟了决定（I）”三个字段都放得进去，可以核实，对方下周一就能据此做出改变。

三个字段有意设为必填。表单本身就是方法。

第四个字段——约定了什么——在系统中是选填，在实践中几乎是必填。没有请求的反馈只是叙述：对方听完、点头，然后什么都没变。

还要选择类型：强化（“希望你继续这样做”）或纠正（“希望你改变”）。这不是装饰——它让您日后能看清自己的比例。

页面会读取最近六个月并给出一句话。三种重要的解读：
• 没有记录——沉默也是一种信息，而且很少是领导者想传达的那种。
• 只有强化——只表扬不纠正令人愉快，却不能让任何人成长。
• 只有纠正——只纠正不认可，会在改善一个人之前先把他拆垮。

请注意，这些数据说的不是下属，而是您作为领导者的行为。这是最便宜的一面镜子。

点赞墙是公开的、只用于强化、且不可修改：它是庆祝，而庆祝不需要编辑。反馈是发展记录，也涵盖难以启齿的内容——那些不适合当众说的话。

因此反馈有其周期：产生、进入一对一面谈议程、被讨论、成为历史。也因此，它属于员工本人，而不属于用户账号。

记录不能编辑——只能删除，而且只能由撰写人删除。谈话之后被改写的反馈就不再是记录，而是另一个版本。

反馈不会出现在公司的任何公共列表中，也不会在任何地方发布——但有权访问本页面的人可以选择某个人并查看其历史。实际上，这意味着人力资源部和管理层。

写的时候请记住这一点：写可观察的事实和影响，不对人使用形容词，也不写私密信息。这与关于人的任何记录所适用的规则相同——也正是它让记录经得起一次艰难的谈话。

当您在一对一面谈准备中勾选已沟通时。此时它会离开待处理列表，进入此人的历史记录，并关联到最近一次记录的谈话。

如果从未记录过与此人的一对一面谈，它会被标记为已沟通，但不会注明是哪一次谈话——这又是一个应当记录一对一面谈的理由。