Обратная связь
Зафиксировать за полминуты, что произошло, что сделал человек и каков был эффект — чтобы это стало готовым пунктом повестки следующего 1:1, а не забылось.
Экран
Реальный экран в выбранной выше теме.
Что есть на этом экране
Портрет экрана, считанный с самого экрана — меняется вместе с ним.
Доступные действия
ЗаписатьОчистить
Поля формы
PessoaQuem recebeu o feedback.
Dado porQuem deu o feedback. Feedback sem autor não se conversa depois.
TipoReforço, para o que deve continuar, ou desenvolvimento, para o que precisa mudar.
SituaçãoQuando e onde aconteceu. Sem isso o feedback vira impressão genérica.
ComportamentoO que a pessoa fez, de forma observável, sem interpretação de intenção.
ImpactoO efeito daquilo: em quem, e de que jeito.
CombinadoO que ficou acordado. Feedback sem pedido é só relato.
Data do fatoQuando aconteceu. Pode ser bem anterior ao dia do registro.
ConversadoMarcado quando o feedback já foi levado a um 1:1. O que não está marcado continua esperando conversa.
Начните здесь
S-B-I: por que os três campos são separados
S — Ситуация: когда и где. B — Поведение: что сделал человек — наблюдаемое, то, что можно снять на видео. I — Влияние: к чему это привело и для кого.
Разделение на три части не даёт обратной связи превратиться в прилагательное. Обратите внимание: «ты неорганизованный» не помещается ни в одно из трёх полей — и именно поэтому фразу невозможно отстоять, а разговор заканчивается ссорой.
А «на встрече во вторник (S) ты выступил без цифр за месяц (B), и клиент отложил решение (I)» помещается во все три, проверяемо, и человек может что-то с этим сделать уже в понедельник.
Все три поля обязательны намеренно. Форма — это и есть метод.
Разделение на три части не даёт обратной связи превратиться в прилагательное. Обратите внимание: «ты неорганизованный» не помещается ни в одно из трёх полей — и именно поэтому фразу невозможно отстоять, а разговор заканчивается ссорой.
А «на встрече во вторник (S) ты выступил без цифр за месяц (B), и клиент отложил решение (I)» помещается во все три, проверяемо, и человек может что-то с этим сделать уже в понедельник.
Все три поля обязательны намеренно. Форма — это и есть метод.
Правила
Escreva o combinado, senão é só relato
Четвёртое поле — о чём договорились — в системе необязательное, а на практике почти обязательное. Обратная связь без просьбы — это пересказ: человек слушает, соглашается, и ничего не меняется.
Выберите также тип: подкрепление («хочу, чтобы ты это повторял») или перенаправление («хочу, чтобы ты это изменил»). Это не украшение — именно это позволяет потом увидеть собственное соотношение.
Выберите также тип: подкрепление («хочу, чтобы ты это повторял») или перенаправление («хочу, чтобы ты это изменил»). Это не украшение — именно это позволяет потом увидеть собственное соотношение.
A proporção reforço ÷ redirecionamento é sobre VOCÊ
Экран анализирует последние шесть месяцев и выдаёт одну фразу. Три прочтения, которые важны:
• Ни одной записи — молчание тоже сообщение, и редко то, которое хотел передать руководитель.
• Только подкрепление — похвала без коррекции приятна, но никого не развивает.
• Только перенаправление — коррекция без признания ломает человека раньше, чем улучшает.
Обратите внимание: данные не о подчинённом, а о вашем поведении как руководителя. Это самое дешёвое зеркало из существующих.
• Ни одной записи — молчание тоже сообщение, и редко то, которое хотел передать руководитель.
• Только подкрепление — похвала без коррекции приятна, но никого не развивает.
• Только перенаправление — коррекция без признания ломает человека раньше, чем улучшает.
Обратите внимание: данные не о подчинённом, а о вашем поведении как руководителя. Это самое дешёвое зеркало из существующих.
Isto não é o mural de kudos — e a diferença é proposital
Стена благодарностей публична, только для подкрепления и неизменяема: это празднование, а празднование не редактируют. Обратная связь — запись о развитии, она охватывает и трудное — то, что не говорят на площади.
Поэтому у обратной связи есть цикл: она создаётся, попадает в повестку встречи 1:1, обсуждается и становится историей. И поэтому она принадлежит человеку (сотруднику), а не пользователю.
Запись нельзя редактировать — только удалить, и только тому, кто её написал. Обратная связь, переписанная после разговора, была бы не записью, а версией.
Поэтому у обратной связи есть цикл: она создаётся, попадает в повестку встречи 1:1, обсуждается и становится историей. И поэтому она принадлежит человеку (сотруднику), а не пользователю.
Запись нельзя редактировать — только удалить, и только тому, кто её написал. Обратная связь, переписанная после разговора, была бы не записью, а версией.
Считайте это видимым для всех, у кого есть доступ к экрану
Обратная связь не появляется ни в одном общем списке компании и нигде не публикуется, но тот, у кого есть доступ к этому экрану, может выбрать человека и прочитать его историю. На практике это HR и руководство.
Пишите с учётом этого: наблюдаемый факт и влияние, без прилагательных о человеке и без личной информации. Это то же правило, что действует для любой записи о людях, — и именно оно позволяет записи пережить трудный разговор.
Пишите с учётом этого: наблюдаемый факт и влияние, без прилагательных о человеке и без личной информации. Это то же правило, что действует для любой записи о людях, — и именно оно позволяет записи пережить трудный разговор.
Частые вопросы
Когда обратная связь уходит из повестки?
Когда вы отмечаете Обсуждено при подготовке к встрече 1:1. В этот момент запись уходит из списка ожидающих в историю человека и привязывается к последнему зафиксированному разговору.
Если с этим человеком ещё ни разу не фиксировалась встреча 1:1, запись помечается как обсуждённая, но без указания, в каком разговоре, — ещё один повод фиксировать встречи 1:1.
Если с этим человеком ещё ни разу не фиксировалась встреча 1:1, запись помечается как обсуждённая, но без указания, в каком разговоре, — ещё один повод фиксировать встречи 1:1.
Связанные экраны
Vira pauta emPreparo do 1:1O que ainda não foi conversado aparece no preparo do próximo 1:1.Não confundir comMural de kudosKudos é público, imutável e só celebra; o feedback é registro de desenvolvimento.Dá lastro aAvaliação de desempenhoFeedback registrado ao longo do período é a matéria-prima da evidência na avaliação.
Эта статья была полезной?
В том же модуле: Люди и развитие24
9-box и калибровкаМатрица, объединяющая эффективность и потенциал, и комната, где руководители сравнивают свои критерии друг с …Оценка эффективностиЭто оценка РАБОЧЕГО ПЕРИОДА, а не человека: как он выполнял работу (компетенции, с доказательствами), сколько…Оценка коллегамиГде отвечает тот, кто работает рядом с человеком, — по той же шкале цикла, с доказательствами, анонимно и всё…Климат и пульс-опросыАнонимные опросы климата и eNPS, чтобы услышать команду.Приём на работуПоток притока сотрудников: от принятого предложения до АКТИВНОГО сотрудника с датой начала работы — питает ра…Корпоративная культураЧестный портрет того, как компания работает на самом деле, — выведенный из анонимной диагностики из 16 утверж…УвольненияОрганизованный уход: окончательный расчёт, даты и прекращение трудовых отношений — с немедленным эффектом на …Интеграция — приём и увольнениеЧек-лист компании превращается в задачу с датой и ответственным для каждого человека. В этом разница между те…
Академия Tenka
Открыть АкадемиюПошаговые учебные маршруты для вашей отрасли — внутри платформы.