Feedback
Registrar en medio minuto lo que pasó, lo que hizo la persona y el efecto de eso, para que se convierta en pauta lista del próximo 1:1 en lugar de convertirse en olvido.
La pantalla
La pantalla real, en el tema que elegiste arriba.
Qué encuentras en esta pantalla
Un retrato de la pantalla, leído de ella misma — cambia cuando la pantalla cambia.
Acciones disponibles
RegistrarLimpiar
Campos del registro
PessoaQuem recebeu o feedback.
Dado porQuem deu o feedback. Feedback sem autor não se conversa depois.
TipoReforço, para o que deve continuar, ou desenvolvimento, para o que precisa mudar.
SituaçãoQuando e onde aconteceu. Sem isso o feedback vira impressão genérica.
ComportamentoO que a pessoa fez, de forma observável, sem interpretação de intenção.
ImpactoO efeito daquilo: em quem, e de que jeito.
CombinadoO que ficou acordado. Feedback sem pedido é só relato.
Data do fatoQuando aconteceu. Pode ser bem anterior ao dia do registro.
ConversadoMarcado quando o feedback já foi levado a um 1:1. O que não está marcado continua esperando conversa.
Empiece aquí
S-B-I: por que os três campos são separados
S — Situación: cuándo y dónde. B — Comportamiento: lo que la persona hizo, observable, filmable. I — Impacto: el efecto de eso, y en quién.
Separar los tres es lo que impide que el feedback se convierta en adjetivo. Note que "usted es desorganizado" no cabe en ninguno de los tres campos — y es justamente por eso que la frase es indefendible y la conversación termina en pelea.
En cambio "en la reunión del martes (S) usted presentó sin los números del mes (B), y el cliente postergó la decisión (I)" cabe en los tres, es verificable, y la persona puede hacer algo con ella el lunes.
Los tres campos son obligatorios a propósito. El formulario es el método.
Separar los tres es lo que impide que el feedback se convierta en adjetivo. Note que "usted es desorganizado" no cabe en ninguno de los tres campos — y es justamente por eso que la frase es indefendible y la conversación termina en pelea.
En cambio "en la reunión del martes (S) usted presentó sin los números del mes (B), y el cliente postergó la decisión (I)" cabe en los tres, es verificable, y la persona puede hacer algo con ella el lunes.
Los tres campos son obligatorios a propósito. El formulario es el método.
Reglas
Escreva o combinado, senão é só relato
El cuarto campo — lo que quedó acordado — es opcional en el sistema y casi obligatorio en la práctica. Un feedback sin pedido es narración: la persona escucha, está de acuerdo, y nada cambia.
Elija también el tipo: refuerzo ("quiero que lo repita") o redireccionamiento ("quiero que cambie"). No es decoración — es lo que permite leer su propia proporción después.
Elija también el tipo: refuerzo ("quiero que lo repita") o redireccionamiento ("quiero que cambie"). No es decoración — es lo que permite leer su propia proporción después.
A proporção reforço ÷ redirecionamento é sobre VOCÊ
La pantalla lee los últimos seis meses y devuelve una frase. Las tres lecturas que importan:
• Ningún registro — el silencio también es un mensaje, y rara vez es el que el líder pretendía.
• Solo refuerzo — el elogio sin corrección es agradable y no desarrolla a nadie.
• Solo redireccionamiento — la corrección sin reconocimiento desarma a la persona antes de mejorarla.
Note que el dato no es sobre el liderado: es sobre su comportamiento como líder. Es el espejo más barato que existe.
• Ningún registro — el silencio también es un mensaje, y rara vez es el que el líder pretendía.
• Solo refuerzo — el elogio sin corrección es agradable y no desarrolla a nadie.
• Solo redireccionamiento — la corrección sin reconocimiento desarma a la persona antes de mejorarla.
Note que el dato no es sobre el liderado: es sobre su comportamiento como líder. Es el espejo más barato que existe.
Isto não é o mural de kudos — e a diferença é proposital
El mural de kudos es público, solo de refuerzo e inmutable: es celebración, y la celebración no se edita. El feedback es registro de desarrollo y cubre también lo difícil — que no se da en la plaza pública.
Por eso el feedback tiene ciclo: nace, entra en la pauta del 1:1, se conversa y se vuelve historial. Y por eso pertenece a la persona (al empleado), no al usuario.
El registro no puede editarse — solo eliminarse, y solo por quien lo escribió. Un feedback reescrito después de la conversación no sería registro, sería versión.
Por eso el feedback tiene ciclo: nace, entra en la pauta del 1:1, se conversa y se vuelve historial. Y por eso pertenece a la persona (al empleado), no al usuario.
El registro no puede editarse — solo eliminarse, y solo por quien lo escribió. Un feedback reescrito después de la conversación no sería registro, sería versión.
Trátalo como visible para quien tenga acceso a la pantalla
El feedback no aparece en ninguna lista general de la empresa y no se publica en ningún lugar — pero quien tiene acceso a esta pantalla puede elegir a una persona y leer su historial. En la práctica, eso significa RR. HH. y gestión.
Escriba pensando en eso: hecho observable e impacto, sin adjetivos sobre la persona y sin información de ámbito íntimo. Es la misma regla que vale para cualquier registro sobre personas — y es también la que hace que el registro sobreviva a una conversación difícil.
Escriba pensando en eso: hecho observable e impacto, sin adjetivos sobre la persona y sin información de ámbito íntimo. Es la misma regla que vale para cualquier registro sobre personas — y es también la que hace que el registro sobreviva a una conversación difícil.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo sale el feedback de la agenda?
Cuando usted marca Conversado en la preparación del 1:1. En ese momento deja la lista de pendientes y va al historial de la persona, atado a la conversación más reciente registrada.
Si nunca hubo un 1:1 registrado con esa persona, queda marcado como conversado pero sin decir en qué conversación — un motivo más para registrar los 1:1.
Si nunca hubo un 1:1 registrado con esa persona, queda marcado como conversado pero sin decir en qué conversación — un motivo más para registrar los 1:1.
Pantallas conectadas
Vira pauta emPreparo do 1:1O que ainda não foi conversado aparece no preparo do próximo 1:1.Não confundir comMural de kudosKudos é público, imutável e só celebra; o feedback é registro de desenvolvimento.Dá lastro aAvaliação de desempenhoFeedback registrado ao longo do período é a matéria-prima da evidência na avaliação.
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