Calendriers

Maintenez le calendrier de travail (horaire hebdomadaire, jours fériés). La capacité, les délais de SLA et les agendas utilisent les jours ouvrés définis ici — un jour férié enregistré ne compte pas dans le délai.

Quels jours ne comptent PAS comme jours ouvrés pour votre entreprise. Chaque calendrier est un ensemble de jours fériés ; les entreprises ayant des filiales dans des États différents en utilisent plusieurs.

Enregistre un calendrier de jours ouvrés : nom, situation et description dans l'onglet Données, et les jours fériés dans leur propre onglet — chaque jour férié avec sa date, son nom et la marque récurrent. C'est cet ensemble qui définit ce qui compte comme jour ouvré dans les calculs qui dépendent du calendrier. Le formulaire est le standard de la plateforme : on peut régler l'affichage sur 1, 2 ou 3 colonnes et naviguer entre les fiches avec les boutons précédent et suivant, sans revenir à la liste.

Les jours fériés nationaux à date fixe (1er janvier, Tiradentes, 7 septembre, Noël…) sont saisis une seule fois avec le repère Récurrent et valent pour toutes les années. Les jours mobiles — Carnaval, Corpus Christi — changent de date chaque année et doivent être saisis année par année, sans ce repère. Les jours fériés sont saisis dans la fiche du calendrier, dans l'onglet des jours fériés : cette liste affiche les calendriers, pas les jours fériés de chacun.

Les délais de SLA, la capacité de l'équipe, le planning et le calcul des pointages comptent des jours OUVRÉS. Un jour férié municipal oublié ici devient un SLA dépassé qui ne l'était pas vraiment, et une capacité calculée avec un jour de plus que ce dont l'équipe disposait.

Le calendrier s'applique à partir de maintenant. Les chiffres déjà calculés (SLA clôturé, capacité des mois précédents) restent tels qu'ils ont été calculés à l'époque — exprès : recalculer le passé changerait un indicateur qui a déjà servi à décider.

Quand vous enregistrez une vue avec le bouton Vues, elle garde quatre choses : le texte de recherche, les filtres appliqués, les colonnes affichées (et leur ordre) et la colonne de tri de la liste. Appliquer la vue restaure tout d'un coup — y compris en réinitialisant le tri et la page où vous étiez, pour que le résultat soit exactement ce que la vue décrit. Les vues enregistrées avant cette version restent valables : ce qu'elles ne gardaient pas ne change tout simplement pas à l'application.

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

Le calendrier lui-même a peu de champs (nom, situation, description) — le vrai contenu, ce sont les jours fériés, saisis dans l'onglet de détail de ce même formulaire. Enregistrez le calendrier avant de saisir les jours fériés : le détail appartient à la fiche enregistrée. Chaque jour férié comporte une date, un nom, une description et la marque Récurrent, qui évite de ressaisir chaque année les jours fériés à date fixe.

Dans le panneau d'activité de l'enregistrement, chaque note propose « Transformer en demande ». Le clic crée un ticket avec le texte de la note, son auteur et le lien vers cet enregistrement — rien n'est ressaisi. Utilisez-le quand la note est une demande d'action (« quelqu'un doit revoir ceci ») ; la note reste où elle était. Le bouton n'apparaît qu'une fois l'enregistrement sauvegardé ; une session en lecture seule (démonstration) n'en crée pas.

Ouvrez l'enregistrement et regardez la Chronologie, à droite : elle montre chaque modification sous la forme « d'une valeur à une autre », avec la personne et la date. Quand il y a beaucoup de modifications, utilisez les deux filtres en haut de la chronologie — l'un par champ, l'autre par personne. La recherche se fait dans la base, donc une modification ancienne apparaît de la même façon. Vous pouvez aussi demander à Tenkai : « qui a modifié le contrat 482 ? ».

La marque Récurrent sert aux jours fériés à date fixe : saisis une fois, ils valent pour toutes les années à cette même date. Les jours fériés mobiles — Carnaval, Fête-Dieu, Vendredi saint — tombent à une date différente chaque année ; ils ne peuvent donc pas être récurrents : saisissez-les année par année, avec la date de l'année concernée, sans cocher Récurrent. Il vaut la peine de revoir le calendrier au changement d'année pour vérifier que les fêtes mobiles de la nouvelle année sont déjà saisies.