カレンダー

業務カレンダー(週間労働時間、祝日)を維持します。キャパシティ、SLA期限、スケジュールはここの営業日を使用します — 登録された祝日は期限としてカウントされません。

あなたの会社で営業日として数え「ない」日です。各カレンダーは祝日の集合で、異なる州に拠点を持つ会社は複数使います。

営業日カレンダーを登録します:「データ」タブに名称、状況、説明を、専用のタブに祝日を登録します — 各祝日には日付、名称、繰り返しの印があります。カレンダーに依存する計算で何を営業日とみなすかを決めるのは、この組み合わせです。フォームはプラットフォーム標準です:表示を1列、2列、3列に切り替えられ、一覧に戻らずに「前へ」「次へ」ボタンでレコード間を移動できます。

固定日の祝日(1月1日、チラデンチス、9月7日、クリスマスなど)は「繰り返し」フラグを付けて一度だけ登録すれば毎年適用されます。一方、移動祝日(カーニバル、聖体祭)は毎年日付が変わるため、そのフラグなしで年ごとに登録する必要があります。祝日はカレンダー登録内の祝日タブで登録します。このリストはカレンダー自体を表示するもので、各カレンダーの祝日は表示しません。

SLA の期限、チームのキャパシティ、シフト、勤怠集計は「営業日」で数えます。ここで市の祝日を忘れると、実際には期限切れでない SLA が期限切れになり、チームにあった日数より 1 日多くキャパシティが計算されます。

カレンダーはこれ以降に適用されます。すでに算出された数字（クローズ済みの SLA、過去の月のキャパシティ）は当時の計算のまま残ります — 意図的です：過去を再計算すると、すでに意思決定に使われた指標が変わってしまうからです。

「ビュー」ボタンでビューを保存すると、検索テキスト、適用中のフィルター、表示する列（とその順序）、一覧の並べ替え列の 4 つが保存されます。ビューを適用するとすべてが一度に復元されます。並べ替えと表示中のページもリセットされ、結果がビューの内容どおりになります。このバージョンより前に保存したビューも有効です。保存されていない項目は、適用しても変わらないだけです。

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

カレンダー自体の項目は少なく(名称、状況、説明)、本当の中身は祝日で、同じフォームの明細タブに登録します。祝日を登録する前にカレンダーを保存してください:明細は保存済みのレコードに属します。各祝日には日付、名称、説明、「繰り返し」の印があり、日付が固定の祝日を毎年登録し直さずに済みます。

レコードのアクティビティパネルでは、各メモに「依頼にする」があります。クリックすると、メモの本文、書いた人、このレコードへのリンクを含むチケットが作成され、打ち直しは不要です。メモが対応の依頼（「誰かがこれを確認する必要がある」）であるときに使ってください。メモ自体はそのまま残ります。ボタンはレコードを保存した後にだけ表示され、読み取り専用セッション（デモ）では作成されません。

レコードを開き、右側の「タイムライン」を見てください。各変更が「ある値から別の値へ」の形で、変更した人と日付とともに表示されます。変更が多い場合は、タイムライン上部の 2 つのフィルター（項目別・人別）を使います。検索はデータベースで行われるため、古い変更も同じように表示されます。Tenkai に「契約 482 を変更したのは誰？」と聞くこともできます。

「繰り返し」の印は、日付が固定の祝日のためのものです:一度登録すれば、毎年同じ日付で適用されます。移動祝日 — カーニバル、聖体の祝日、聖金曜日 — は毎年日付が異なるため、繰り返しにはできません:「繰り返し」に印を付けず、その年の日付で年ごとに登録してください。年の変わり目にカレンダーを見直し、新年の移動祝日がすでに登録されているか確認するとよいでしょう。