Calendarios

Mantenga el calendario laboral (jornada semanal, días festivos). Capacidad, plazos de SLA y agendas usan los días hábiles de aquí — un día festivo registrado no cuenta para el plazo.

Qué días NO cuentan como día hábil para su empresa. Cada calendario es un conjunto de feriados; las empresas con sucursales en estados diferentes usan más de uno.

Registra un calendario de días hábiles: nombre, situación y descripción en la pestaña Datos, y los días festivos en su propia pestaña — cada día festivo con fecha, nombre y la marca de recurrente. Es ese conjunto el que define qué cuenta como día hábil en los cálculos que dependen del calendario. El formulario es el estándar de la plataforma: se puede ajustar la visualización en 1, 2 o 3 columnas y navegar entre registros con los botones de anterior y siguiente, sin volver a la lista.

Los días festivos nacionales de fecha fija (1 de enero, Tiradentes, 7 de septiembre, Navidad…) se ingresan una sola vez con la marca Recurrente y valen para todos los años. Los móviles — Carnaval, Corpus Christi — cambian de fecha cada año y deben cargarse año a año, sin la marca. Los días festivos se cargan dentro del registro del calendario, en la pestaña de días festivos: esta lista muestra los calendarios, no los días festivos de cada uno.

El plazo de SLA, la capacidad del equipo, la escala y el cálculo del control horario cuentan días HÁBILES. Un feriado municipal olvidado aquí se vuelve un SLA vencido que en realidad no venció, y una capacidad calculada con un día más del que el equipo tenía.

El calendario vale de aquí en adelante. Los números ya calculados (SLA cerrado, capacidad de meses anteriores) permanecen como se calcularon en su momento — a propósito: recalcular el pasado cambiaría un indicador que ya se usó para decidir.

Al guardar una vista con el botón Vistas, guarda cuatro cosas: el texto de búsqueda, los filtros aplicados, qué columnas aparecen (y en qué orden) y por qué columna está ordenada la lista. Aplicar la vista restaura todo de una vez — incluso reiniciando el orden y la página en que estaba, para que el resultado sea exactamente lo que la vista describe. Las vistas guardadas antes de esta versión siguen siendo válidas: lo que no guardaron simplemente no cambia al aplicarlas.

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

El calendario en sí tiene pocos campos (nombre, situación, descripción) — el contenido de verdad son los días festivos, registrados en la pestaña de detalle de este mismo formulario. Guarda el calendario antes de registrar los días festivos: el detalle pertenece al registro guardado. Cada día festivo lleva fecha, nombre, descripción y la marca Recurrente, que evita volver a registrar cada año los días festivos de fecha fija.

En el panel de actividad del registro, cada anotación tiene "Convertir en demanda". El clic crea un ticket con el texto de la anotación, quién la escribió y el enlace de este registro — nada se vuelve a digitar. Úselo cuando la anotación es un pedido de acción ("alguien necesita revisar esto"); la anotación sigue donde estaba. El botón solo aparece con el registro ya guardado; una sesión de solo lectura (demostración) no lo crea.

Abra el registro y mire la Línea de tiempo, a la derecha: muestra cada cambio como "de un valor a otro", con la persona y la fecha. Cuando hay muchos cambios, use los dos filtros de arriba de la línea de tiempo — uno por campo y otro por persona. La búsqueda se hace en la base de datos, así que un cambio antiguo aparece igual. También puede preguntarle a Tenkai: "¿quién cambió el contrato 482?".

La marca Recurrente sirve para los días festivos de fecha fija: registrados una vez, valen para todos los años en esa misma fecha. Los días festivos móviles — Carnaval, Corpus Christi, Viernes Santo — caen en una fecha diferente cada año, así que no pueden ser recurrentes: regístralos año por año, con la fecha de ese año, sin marcar Recurrente. Conviene revisar el calendario al cambio de año para verificar si los móviles del año nuevo ya están registrados.