工单类型

定义您运营中的工单类型。类型决定默认设置:计费策略(可计费/不可计费)、适用的SLA以及流程工作流。

类型决定所应用的工作流、SLA 和模板。这是创建需求者的第一个选择，也是对其他一切影响最大的选择：之后更改类型可能会改变有效状态的集合。

在这里创建和维护需求类型：名称、图标和颜色（类型的视觉标识）、以小时计的参考 SLA、创建时对客户和产品的要求、对客户的可见性以及启用开关。类型是每个需求的首要分类——也是选择其 SLA 规则的三个值之一。

该列表运行在平台的标准引擎上：可将全部数据导出为 Excel、PDF 和 CSV，支持按用户保存视图、按界面设置列偏好，以及已删除记录的回收站（URL 中加 ?excluidas=1）。搜索和筛选可通过 URL 使用——?q=文本 和 ?fd_=值 会打开已筛选的列表——因此可以把"对客户可见的类型"加入收藏，一键检查门户的展示内容。

这两个开关会让创建此类型需求时的相应字段变为必填：“需要客户”会阻止在未说明工作“为谁而做”的情况下创建需求，“需要产品”会阻止在未说明“关于什么”的情况下创建。请在之后必须用到这些信息的类型上开启——没有客户的支持工单无法开票、不会消耗合同，也不会进入任何按客户统计的报表。对于内部类型（流程改进、行政任务），请保持关闭，以免造成无谓的麻烦。

类型中的“SLA（小时）”是一个简单的参考期限，对该类型的所有需求都相同。精细的工作由 SLA 策略完成：其规则把这个“同一”类型与优先级和严重程度组合，按紧急程度给出不同的期限——包括工作时间以及首次响应和解决的独立计时。如果您的业务使用 SLA 策略，期限承诺就存在于策略中；类型中的这个字段则服务于想要简单期限、不想配置策略的业务。

类型所携带的一切都会传递下去：图标和颜色在看板和列表中标识需求；"必须指定客户"和"必须指定产品"开关决定创建时哪些内容是必填的；对客户可见性决定该类型是否对外显示；而类型是选择 SLA 规则的三个值之一（另外两个是优先级和严重程度）。因此，简短而定义清晰的列表胜过冗长的列表：每多一个类型，创建每个需求时就多一个决定。

用“视图”按钮保存视图时，会记住四项内容：搜索文本、已应用的筛选、显示哪些列（及其顺序）以及列表按哪一列排序。应用视图会一次性恢复全部内容——包括重置排序和您所在的页码，使结果与视图描述完全一致。本版本之前保存的视图依然有效：它们没有保存的内容，应用时只是保持不变。

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

纺织公司有"工作室服务"类型（性质 ATELIE）：客户在门户选择后填写服务（样品、打版、试制件）、品号、颜色、数量和期望期限，工单会在描述开头带上这些信息。默认处理时限为 120 小时，可在类型中调整。如需在门户隐藏，取消勾选"客户可见"。

在记录的动态面板中，每条备注都有“转为需求”。点击会创建一个工单，包含备注内容、作者和本记录的链接——无需重新输入。当备注是请求采取行动时使用（“需要有人复核这个”）；备注仍保留在原处。该按钮只在记录保存后出现；只读会话（演示）不会创建工单。

请在代表运维支持的类型上勾选——即客户在有合同的前提下通过门户提交的请求。这些类型会开始出现在 工单 屏幕上，并计入合同的工时报表。项目、有明确范围的改进和内部需求等类型不勾选：它们继续留在 需求 屏幕上。该标记还用于区分哪些算作运维工时、哪些算作项目工时。

门户的工单提交表单只显示标记为对客户可见的类型。这样就能在不删除任何类型的情况下缩减客户看到的类别列表：取消勾选内部类型，它们就会从门户中消失，但在这里依然存在。

在访问权限档案中拥有查看此屏幕权限的人——通常是配置服务运营的人,因为修改类型会改变所有新工单的分类、开单必填项以及与SLA规则的匹配。授权由账户管理员在"访问权限"页面完成,且所签订的套餐需要包含该模块:角色和套餐是独立的锁。

打开记录，查看右侧的“时间线”：每次修改都以“从一个值改为另一个值”的形式显示，并附上修改人和日期。修改很多时，可使用时间线顶部的两个筛选——一个按字段，一个按人员。搜索在数据库中进行，因此旧的修改同样能显示。您也可以问 Tenkai：“谁修改了合同 482？”。