टिकट के प्रकार
टिकटों का वर्गीकरण (बग, सुधार, सहायता, कार्य...) अपने स्वयं के व्यवहार के साथ: बिलिंग, SLA और वर्कफ़्लो।
यह स्क्रीन
असली स्क्रीन, ऊपर चुनी गई थीम में।
इस स्क्रीन पर क्या मिलेगा
स्क्रीन से ही पढ़ा गया चित्र — स्क्रीन बदलने पर यह भी बदलता है।
फ़ॉर्म के क्षेत्र
Nome*Nome do tipo de demanda (ex.: Bug, Melhoria, Suporte).
ÍconeClasse do ícone (PrimeIcons). Ex.: pi pi-bug.
CorCor do badge (hex). Ex.: #6366f1.
SLA (horas)SLA em horas para atendimento (vazio = sem SLA).
Exige clienteExige informar o cliente ao abrir o ticket.
Exige produtoExige informar o produto ao abrir o ticket.
Visível ao clienteTipo disponível no portal do cliente.
AtivoTipos inativos não aparecem para seleção.
DescriçãoDescrição do tipo.
É chamado (sustentação)Tipo que é atendimento de sustentação vindo do portal do cliente.
यहाँ से शुरू करें
यहाँ आप क्या करते हैं
अपने संचालन के टिकट प्रकारों को परिभाषित करें। प्रकार डिफ़ॉल्ट निर्धारित करता है: बिलिंग नीति (बिल योग्य/नहीं), लागू SLA और प्रवाह वर्कफ़्लो।
यह स्क्रीन किसका उत्तर देती है
प्रकार लागू होने वाला वर्कफ़्लो, SLA और टेम्पलेट तय करता है। यह मांग खोलने वाले का पहला चुनाव है और बाकी सब पर सबसे ज़्यादा असर डालता है: बाद में प्रकार बदलने से मान्य स्थितियों का समूह बदल सकता है।
O que esta tela faz
यहाँ आप मांग प्रकार बनाते और बनाए रखते हैं: नाम, आइकन और रंग (प्रकार की दृश्य पहचान), घंटों में संदर्भ SLA, खोलते समय ग्राहक और उत्पाद की आवश्यकताएँ, ग्राहक के लिए दृश्यता और सक्रिय स्विच। प्रकार हर मांग का पहला वर्गीकरण है — और उन तीन मानों में से एक है जो उसका SLA नियम चुनते हैं।
कैसे करें
Exportar e filtrar como nas demais listas
सूची प्लेटफ़ॉर्म के मानक इंजन पर चलती है: पूरे सेट का Excel, PDF और CSV में निर्यात, हर उपयोगकर्ता के सहेजे गए दृश्य, हर स्क्रीन के लिए कॉलम प्राथमिकता और हटाए गए रिकॉर्ड का रीसायकल बिन (URL में ?excluidas=1)। खोज और फ़िल्टर URL से काम करते हैं — ?q=पाठ और ?fd_=मान सूची को पहले से फ़िल्टर करके खोलते हैं —, इसलिए "ग्राहक को दिखने वाले प्रकार" को पसंदीदा में सहेजकर एक क्लिक में पोर्टल का शोकेस जाँच सकते हैं।
ग्राहक आवश्यक / उत्पाद आवश्यक: खोलते समय अनिवार्य
दोनों स्विच इस प्रकार की मांगें खोलते समय फ़ील्ड अनिवार्य कर देते हैं: "ग्राहक आवश्यक" यह बताए बिना मांग बनाने से रोकता है कि काम किसके लिए है, और "उत्पाद आवश्यक" यह बताए बिना बनाने से रोकता है कि वह किस बारे में है। इन्हें उन प्रकारों में चालू करें जहाँ यह जानकारी बाद में अनिवार्य हो — बिना ग्राहक का सपोर्ट टिकट बिल नहीं होता, अनुबंध नहीं खपाता और किसी भी ग्राहक-वार रिपोर्ट में नहीं आता। आंतरिक प्रकारों (प्रक्रिया सुधार, प्रशासनिक कार्य) में इन्हें बंद रखें ताकि बेकार की रुकावट न बने।
SLA (horas) do tipo × políticas de SLA
प्रकार का "SLA (घंटे)" एक सरल संदर्भ समय-सीमा है, उस प्रकार की सभी मांगों के लिए एक ही। बारीक काम SLA नीतियाँ करती हैं: उनके नियम इसी प्रकार को प्राथमिकता और गंभीरता के साथ जोड़कर गंभीरता के अनुसार अलग-अलग समय-सीमाएँ देते हैं — कार्य समय और पहली प्रतिक्रिया व समाधान की अलग-अलग घड़ियों सहित। अगर आपका संचालन SLA नीतियों का उपयोग करता है, तो समय-सीमा की प्रतिबद्धता उन्हीं में रहती है; प्रकार का फ़ील्ड उन संचालनों के लिए है जो नीति बनाए बिना सरल समय-सीमा चाहते हैं।
नियम
O tipo é a primeira decisão de toda demanda
प्रकार जो कुछ भी साथ रखता है, वह आगे फैलता है: आइकन और रंग बोर्ड और सूचियों में काम की पहचान कराते हैं; "ग्राहक आवश्यक" और "उत्पाद आवश्यक" स्विच तय करते हैं कि खोलते समय क्या अनिवार्य है; ग्राहक के लिए दृश्यता तय करती है कि प्रकार बाहर दिखे या नहीं; और प्रकार उन तीन मानों में से एक है (प्राथमिकता और गंभीरता के साथ) जो SLA नियम चुनते हैं। इसीलिए छोटी और स्पष्ट सूची लंबी सूची से बेहतर है: हर अतिरिक्त प्रकार हर काम खोलते समय एक और निर्णय है।
A visão salva guarda busca, filtros, colunas e ordenação
"व्यू" बटन से व्यू सहेजने पर वह चार चीज़ें याद रखता है: खोज का टेक्स्ट, लगाए गए फ़िल्टर, कौन-से कॉलम दिखते हैं (और किस क्रम में) और सूची किस कॉलम से क्रमबद्ध है। व्यू लागू करने पर सब कुछ एक साथ लौट आता है — क्रम और आप जिस पेज पर थे उसे रीसेट करना भी, ताकि परिणाम ठीक वही हो जो व्यू बताता है। इस संस्करण से पहले सहेजे गए व्यू मान्य रहते हैं: जो उन्होंने नहीं सहेजा, वह लागू करने पर बस नहीं बदलता।
O erro de preenchimento aparece no campo, ao sair dele
Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.
एटेलियर टिकट का प्रकार
कपड़ा कंपनियों में "एटेलियर सेवा" प्रकार है (प्रकृति ATELIE): पोर्टल पर इसे चुनने वाला ग्राहक सेवा (नमूना, पैटर्न, पायलट पीस), आर्टिकल, रंग, मात्रा और चाही समय-सीमा देता है, और टिकट ये जानकारी विवरण की शुरुआत में लेकर आता है। डिफ़ॉल्ट जवाब समय 120 घंटे; प्रकार में बदलें। पोर्टल से छिपाने के लिए "ग्राहक को दिखे" हटाएँ।
Uma anotação pode virar demanda
रिकॉर्ड के गतिविधि पैनल में हर टिप्पणी पर "माँग में बदलें" होता है। क्लिक करने से एक टिकट बनता है जिसमें टिप्पणी का टेक्स्ट, उसे लिखने वाला और इस रिकॉर्ड का लिंक होता है — कुछ भी दोबारा टाइप नहीं करना पड़ता। इसका उपयोग तब करें जब टिप्पणी किसी कार्रवाई का अनुरोध हो ("किसी को इसे देखना होगा"); टिप्पणी अपनी जगह बनी रहती है। बटन सिर्फ़ सहेजे गए रिकॉर्ड पर दिखता है; केवल-पढ़ने वाला सत्र (डेमो) टिकट नहीं बनाता।
Quando marcar "É chamado (sustentação)" num tipo
इसे उन प्रकारों पर चिह्नित करें जो सस्टेनिंग सपोर्ट दर्शाते हैं — जिसे ग्राहक पोर्टल से खोलता है और जिसके पीछे अनुबंध होता है। ये प्रकार टिकट स्क्रीन पर दिखने लगते हैं और अनुबंध की घंटा रिपोर्ट में आते हैं। परियोजना, दायरे वाले सुधार और आंतरिक मांग के प्रकार बिना चिह्न के रहते हैं: वे माँगें स्क्रीन पर बने रहते हैं। यह चिह्न यह भी अलग करता है कि क्या सपोर्ट घंटे में गिना जाता है और क्या परियोजना घंटे में।
A marca "Visível ao cliente" decide o que aparece no portal
पोर्टल का टिकट खोलने वाला फ़ॉर्म केवल वे प्रकार दिखाता है जो ग्राहक के लिए दृश्य चिह्नित हैं। इसी तरह किसी प्रकार को मिटाए बिना ग्राहक को दिखने वाली श्रेणियों की सूची घटाई जाती है: आंतरिक प्रकारों से चिह्न हटाएँ, और वे पोर्टल से गायब हो जाते हैं जबकि यहाँ मौजूद रहते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
इस स्क्रीन तक कौन पहुँच सकता है?
जिसके एक्सेस प्रोफाइल में इस स्क्रीन को देखने की अनुमति है — आमतौर पर जो सहायता संचालन को कॉन्फ़िगर करता है, क्योंकि प्रकारों में बदलाव करने से सभी नए टिकटों का वर्गीकरण, खोलने की अनिवार्यताएं और SLA नियमों के साथ मिलान बदल जाता है। यह अनुमति खाते के प्रशासकों द्वारा एक्सेस स्क्रीन पर दी जाती है, और अनुबंधित योजना में मॉड्यूल शामिल होना चाहिए: प्रोफाइल और योजना स्वतंत्र लॉक हैं।
Como descobrir quem mudou um campo desta ficha?
रिकॉर्ड खोलें और दाईं ओर "टाइमलाइन" देखें: वह हर बदलाव को "एक मान से दूसरे मान तक" के रूप में, व्यक्ति और तारीख़ के साथ दिखाती है। बदलाव बहुत हों तो टाइमलाइन के ऊपर के दो फ़िल्टर इस्तेमाल करें — एक फ़ील्ड के अनुसार, दूसरा व्यक्ति के अनुसार। खोज डेटाबेस में होती है, इसलिए पुराना बदलाव भी वैसे ही दिखता है। आप Tenkai से भी पूछ सकते हैं: "अनुबंध 482 किसने बदला?"।
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