टिकट टेम्पलेट
तैयार टिकट मॉडल (चेकलिस्ट और पूर्व-भरे फ़ील्ड के साथ) दोहराए जाने वाले ओपनिंग को मानकीकृत करने के लिए।
यह स्क्रीन
असली स्क्रीन, ऊपर चुनी गई थीम में।
इस स्क्रीन पर क्या मिलेगा
स्क्रीन से ही पढ़ा गया चित्र — स्क्रीन बदलने पर यह भी बदलता है।
फ़ॉर्म के क्षेत्र
Nome*Nome do template (ex.: Abertura de incidente).
TipoTipo de demanda aplicado ao abrir um ticket por este template.
PrioridadePrioridade padrão do ticket gerado.
SeveridadeSeveridade padrão do ticket gerado (opcional).
Título padrãoTítulo pré-preenchido no ticket.
Descrição padrãoDescrição pré-preenchida no ticket.
AtivoTemplates inativos não aparecem para seleção.
DescriçãoDescrição do template.
यहाँ से शुरू करें
यहाँ आप क्या करते हैं
आवर्ती टिकटों के लिए टेम्पलेट बनाएं (जैसे: डिप्लॉय, ग्राहक ऑनबोर्डिंग, मानक सहायता): शीर्षक, विवरण, प्रकार, आइटम चेकलिस्ट। टेम्पलेट से टिकट खोलना एक साथ सब कुछ भर देता है।
O que esta tela responde
कौन सी चेकलिस्ट मांग खुलते ही तैयार होकर आती हैं। टेम्पलेट किसी मांग प्रकार से जुड़ी चरणों की सूची है — यह सुनिश्चित करने का तरीका कि कोई वह चरण न भूले जो केवल सबसे अनुभवी को याद रहता है।
कैसे करें
निमंत्रण स्वीकार होने के बाद ही कैलेंडर में जगह लेता है
इंस्टॉलेशन, सपोर्ट टिकट और कार्यान्वयन परियोजना के लिए अलग-अलग चरण चाहिए। हर टेम्पलेट को संबंधित मांग प्रकार से जोड़ें: तब खोलने वाले को कोई चेकलिस्ट चुनने की ज़रूरत नहीं — वह पहले से सही आती है।
Exportar, visões e lixeira
सूची प्लेटफ़ॉर्म के मानक इंजन पर चलती है: पूरे सेट को Excel, PDF और CSV में निर्यात करती है, प्रति उपयोगकर्ता सहेजे गए व्यू रखती है, हर स्क्रीन के लिए दिखने वाले कॉलम चुनने देती है और रीसायकल बिन रखती है — हटाए गए टेम्पलेट देखने और वापस लाने के लिए URL में ?excluidas=1 जोड़ें। ?q=पाठ से खोज और ?fd_=मान से फ़िल्टर भी सीधे URL में काम करते हैं, जिससे "bug प्रकार के सक्रिय टेम्पलेट" जैसा हिस्सा लिंक से साझा किया जा सकता है।
Título e descrição padrão pré-preenchem a demanda
डिफ़ॉल्ट शीर्षक और डिफ़ॉल्ट विवरण वह टेक्स्ट है जिसके साथ अनुरोध बनता है जब कोई इसे इस टेम्पलेट से खोलता है — बनाने वाला इसे बदल सकता है, लेकिन शुरुआत ऐसे टेक्स्ट से होती है जो पहले से सही जानकारी माँगता है। डिफ़ॉल्ट विवरण को एक छोटे फ़ॉर्म की तरह इस्तेमाल करें: "वातावरण: / दोहराने के चरण: / अपेक्षित परिणाम:" सवालों के उस दूसरे दौर को बचाता है जो हर ग़लत तरीक़े से खोला गया अनुरोध पैदा करता है। टेम्पलेट का नाम आंतरिक है, सूची से चुनने वाले के लिए; डिफ़ॉल्ट शीर्षक वह है जो अनुरोधकर्ता देखता है।
प्रकार, प्राथमिकता और गंभीरता टेम्पलेट से आते हैं
टेक्स्ट के अलावा, टेम्पलेट वह वर्गीकरण तय करता है जिसके साथ अनुरोध बनता है: अनुरोध का प्रकार, प्राथमिकता और गंभीरता। यह जितना लगता है उससे ज़्यादा मायने रखता है — यही वे तीन मान हैं जो अनुरोध का SLA नियम चुनते हैं, इसलिए ग़लत प्राथमिकता वाला टेम्पलेट लगातार ग़लत समय-सीमा प्रतिबद्धताएँ बनाता है। उस काम के सामान्य मामले के लिए वर्गीकरण तय करें और असाधारण मामलों को खोलने वाले को हाथ से समायोजित करने दें।
नियम
O modelo é aplicado na ABERTURA, e depois vira cópia
टेम्पलेट के आइटम मांग बनते समय उसमें कॉपी हो जाते हैं। बाद में टेम्पलेट बदलने से पहले से खुली मांगें नहीं बदलतीं — वे मिली हुई चेकलिस्ट के साथ चलती रहती हैं, जिससे यह इतिहास सुरक्षित रहता है कि किसने क्या पूरा किया।
A visão salva guarda busca, filtros, colunas e ordenação
"व्यू" बटन से व्यू सहेजने पर वह चार चीज़ें याद रखता है: खोज का टेक्स्ट, लगाए गए फ़िल्टर, कौन-से कॉलम दिखते हैं (और किस क्रम में) और सूची किस कॉलम से क्रमबद्ध है। व्यू लागू करने पर सब कुछ एक साथ लौट आता है — क्रम और आप जिस पेज पर थे उसे रीसेट करना भी, ताकि परिणाम ठीक वही हो जो व्यू बताता है। इस संस्करण से पहले सहेजे गए व्यू मान्य रहते हैं: जो उन्होंने नहीं सहेजा, वह लागू करने पर बस नहीं बदलता।
O erro de preenchimento aparece no campo, ao sair dele
Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.
टेम्पलेट के आइटम मांग का रूट बनते हैं
टेम्पलेट में आइटम हो सकते हैं — क्रमबद्ध चरण जो उससे बने अनुरोध की स्क्रिप्ट/चेकलिस्ट बन जाते हैं: "लॉग इकट्ठा करें", "स्टेजिंग में दोहराएँ", "ग्राहक के साथ सत्यापित करें"। यही फ़र्क़ है उस टेम्पलेट में जो सिर्फ़ टाइपिंग बचाता है और उसमें जो काम को मानकीकृत करता है: आइटमों के साथ उस प्रकार का हर अनुरोध रास्ता जानते हुए बनता है। याद रखें कि टेम्पलेट खोलते समय लागू होता है और प्रतिलिपि बन जाता है: यहाँ आइटम बदलना अगले अनुरोधों पर लागू होता है, पहले से बने अनुरोधों को नहीं बदलता।
Uma anotação pode virar demanda
रिकॉर्ड के गतिविधि पैनल में हर टिप्पणी पर "माँग में बदलें" होता है। क्लिक करने से एक टिकट बनता है जिसमें टिप्पणी का टेक्स्ट, उसे लिखने वाला और इस रिकॉर्ड का लिंक होता है — कुछ भी दोबारा टाइप नहीं करना पड़ता। इसका उपयोग तब करें जब टिप्पणी किसी कार्रवाई का अनुरोध हो ("किसी को इसे देखना होगा"); टिप्पणी अपनी जगह बनी रहती है। बटन सिर्फ़ सहेजे गए रिकॉर्ड पर दिखता है; केवल-पढ़ने वाला सत्र (डेमो) टिकट नहीं बनाता।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Como descobrir quem mudou um campo desta ficha?
रिकॉर्ड खोलें और दाईं ओर "टाइमलाइन" देखें: वह हर बदलाव को "एक मान से दूसरे मान तक" के रूप में, व्यक्ति और तारीख़ के साथ दिखाती है। बदलाव बहुत हों तो टाइमलाइन के ऊपर के दो फ़िल्टर इस्तेमाल करें — एक फ़ील्ड के अनुसार, दूसरा व्यक्ति के अनुसार। खोज डेटाबेस में होती है, इसलिए पुराना बदलाव भी वैसे ही दिखता है। आप Tenkai से भी पूछ सकते हैं: "अनुबंध 482 किसने बदला?"।
"ये आँकड़े अधूरे हो सकते हैं" वाली पट्टी
यही वह स्क्रीन है जो उस सवाल का जवाब देती है। आप Ctrl+K से भी यहाँ पहुँच सकते हैं, इन शब्दों से खोजकर: टिकट, सहायता, माँग, घटना, help desk, सेवा।
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