টিকিট টেমপ্লেট
প্রস্তুত টিকিট মডেল (চেকলিস্ট এবং পূর্ব-পূরণকৃত ফিল্ডসহ) পুনরাবৃত্ত ওপেনিং প্রমিত করার জন্য।
পর্দাটি
আসল পর্দা, উপরে বেছে নেওয়া থিমে।
এই পর্দায় যা পাবেন
পর্দা থেকেই পড়া একটি চিত্র — পর্দা বদলালে এটিও বদলায়।
ফর্মের ঘর
Nome*Nome do template (ex.: Abertura de incidente).
TipoTipo de demanda aplicado ao abrir um ticket por este template.
PrioridadePrioridade padrão do ticket gerado.
SeveridadeSeveridade padrão do ticket gerado (opcional).
Título padrãoTítulo pré-preenchido no ticket.
Descrição padrãoDescrição pré-preenchida no ticket.
AtivoTemplates inativos não aparecem para seleção.
DescriçãoDescrição do template.
এখান থেকে শুরু করুন
এখানে আপনি কী করেন
পুনরাবৃত্ত টিকিটের জন্য টেমপ্লেট তৈরি করুন (যেমন: ডিপ্লয়, গ্রাহক অনবোর্ডিং, স্ট্যান্ডার্ড সাপোর্ট): শিরোনাম, বিবরণ, ধরন, আইটেম চেকলিস্ট। টেমপ্লেট থেকে টিকিট খোলা একবারে সবকিছু পূরণ করে।
O que esta tela responde
চাহিদা খোলার সময় কোন চেকলিস্টগুলো আগে থেকেই তৈরি হয়ে আসে। টেমপ্লেট হলো একটি চাহিদার ধরনের সঙ্গে বাঁধা ধাপের তালিকা — নিশ্চিত করার উপায় যে কেউ সেই ধাপটি ভুলবে না যা শুধু সবচেয়ে অভিজ্ঞ জনের মনে থাকে।
কীভাবে করবেন
আমন্ত্রণ গৃহীত হলে তবেই সময়সূচিতে জায়গা নেয়
ইনস্টলেশন, সাপোর্ট টিকিট ও বাস্তবায়ন প্রকল্পে ভিন্ন ধাপ লাগে। প্রতিটি টেমপ্লেটকে সংশ্লিষ্ট চাহিদার ধরনের সঙ্গে বাঁধুন: তখন যিনি খোলেন তাকে কোনো চেকলিস্ট বেছে নিতে হয় না — এটি আগে থেকেই সঠিক আসে।
Exportar, visões e lixeira
তালিকাটি প্ল্যাটফর্মের স্ট্যান্ডার্ড ইঞ্জিনে চলে: পুরো সেট Excel, PDF ও CSV-তে এক্সপোর্ট করে, ব্যবহারকারীভিত্তিক সংরক্ষিত ভিউ রাখে, প্রতি স্ক্রিনে দৃশ্যমান কলাম বেছে নিতে দেয় এবং রিসাইকেল বিন রাখে — মুছে ফেলা টেমপ্লেট দেখতে ও ফিরিয়ে আনতে URL-এ ?excluidas=1 যোগ করুন। ?q=লেখা দিয়ে অনুসন্ধান এবং ?fd_=মান দিয়ে ফিল্টারও সরাসরি URL-এ কাজ করে, যা "bug ধরনের সক্রিয় টেমপ্লেট"-এর মতো অংশ লিংক দিয়ে শেয়ার করতে দেয়।
Título e descrição padrão pré-preenchem a demanda
ডিফল্ট শিরোনাম ও ডিফল্ট বিবরণ হলো সেই লেখা যা দিয়ে অনুরোধটি তৈরি হয় যখন কেউ এই টেমপ্লেট থেকে এটি খোলে — নির্মাতা এটি সমন্বয় করতে পারেন, তবে শুরু হয় এমন লেখা থেকে যা আগে থেকেই সঠিক তথ্য চায়। ডিফল্ট বিবরণকে একটি ছোট ফর্মের মতো ব্যবহার করুন: "পরিবেশ: / পুনরুৎপাদনের ধাপ: / প্রত্যাশিত ফলাফল:" সেই দ্বিতীয় দফার প্রশ্ন বাঁচায় যা প্রতিটি ভুলভাবে খোলা অনুরোধ সৃষ্টি করে। টেমপ্লেটের নাম অভ্যন্তরীণ, তালিকা থেকে যে বেছে নেয় তার জন্য; ডিফল্ট শিরোনাম হলো যা অনুরোধকারী দেখেন।
ধরন, অগ্রাধিকার ও তীব্রতা টেমপ্লেট থেকে আসে
লেখার পাশাপাশি টেমপ্লেট সেই শ্রেণিবিভাগ নির্ধারণ করে যা নিয়ে অনুরোধ তৈরি হয়: অনুরোধের ধরন, অগ্রাধিকার ও তীব্রতা। এটি যতটা মনে হয় তার চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ — ঠিক এই তিনটি মানই অনুরোধের SLA নিয়ম বেছে নেয়, তাই ভুল অগ্রাধিকারের টেমপ্লেট একের পর এক ভুল সময়সীমার প্রতিশ্রুতি তৈরি করে। ওই কাজের সাধারণ ক্ষেত্রের জন্য শ্রেণিবিভাগ সাজান এবং ব্যতিক্রমী ক্ষেত্র যিনি খোলেন তাঁকে হাতে সমন্বয় করতে দিন।
নিয়মাবলি
O modelo é aplicado na ABERTURA, e depois vira cópia
চাহিদা তৈরির মুহূর্তে টেমপ্লেটের আইটেমগুলো তাতে কপি হয়। পরে টেমপ্লেট বদলালে ইতিমধ্যে খোলা চাহিদাগুলো বদলায় না — সেগুলো পাওয়া চেকলিস্ট নিয়েই চলে, যা কে কী সম্পন্ন করেছে তার ইতিহাস রক্ষা করে।
A visão salva guarda busca, filtros, colunas e ordenação
"ভিউ" বোতাম দিয়ে একটি ভিউ সংরক্ষণ করলে এটি চারটি জিনিস রাখে: খোঁজার টেক্সট, প্রয়োগ করা ফিল্টার, কোন কোন কলাম দেখা যায় (এবং কোন ক্রমে) আর তালিকা কোন কলাম অনুযায়ী সাজানো। ভিউ প্রয়োগ করলে সবকিছু একসঙ্গে ফিরে আসে — সাজানোর ক্রম ও আপনি যে পৃষ্ঠায় ছিলেন তা রিসেট করাসহ, যাতে ফলাফল ঠিক ভিউটির বর্ণনামতো হয়। এই সংস্করণের আগে সংরক্ষিত ভিউগুলো বৈধ থাকে: যা তারা রাখেনি, প্রয়োগের সময় তা কেবল বদলায় না।
O erro de preenchimento aparece no campo, ao sair dele
Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.
টেমপ্লেটের আইটেম অনুরোধের রুট হয়
টেমপ্লেটে আইটেম থাকতে পারে — ক্রমবদ্ধ ধাপ যা এটি থেকে তৈরি অনুরোধের স্ক্রিপ্ট/চেকলিস্টে পরিণত হয়: "লগ সংগ্রহ করুন", "স্টেজিং-এ পুনরুৎপাদন করুন", "গ্রাহকের সঙ্গে যাচাই করুন"। এটিই পার্থক্য সেই টেমপ্লেটের মধ্যে যা শুধু টাইপিং বাঁচায় এবং যেটি কাজকে মানসম্মত করে: আইটেমসহ ওই ধরনের প্রতিটি অনুরোধ পথ জেনেই তৈরি হয়। মনে রাখবেন, টেমপ্লেট খোলার সময় প্রয়োগ হয় এবং অনুলিপিতে পরিণত হয়: এখানে আইটেম বদলালে তা পরবর্তী অনুরোধে প্রযোজ্য, ইতিমধ্যে তৈরি অনুরোধ বদলায় না।
Uma anotação pode virar demanda
রেকর্ডের কার্যকলাপ প্যানেলে প্রতিটি নোটে "অনুরোধে রূপান্তর" আছে। ক্লিক করলে নোটের টেক্সট, কে লিখেছেন এবং এই রেকর্ডের লিংকসহ একটি টিকিট তৈরি হয় — কিছুই আবার টাইপ করতে হয় না। নোটটি যখন কোনো কাজের অনুরোধ ("কাউকে এটি দেখতে হবে") তখন এটি ব্যবহার করুন; নোটটি যেখানে ছিল সেখানেই থাকে। বোতামটি কেবল সংরক্ষিত রেকর্ডে দেখা যায়; শুধু-পড়ার সেশন (ডেমো) টিকিট তৈরি করে না।
সচরাচর জিজ্ঞাসা
Como descobrir quem mudou um campo desta ficha?
রেকর্ডটি খুলে ডান দিকের "টাইমলাইন" দেখুন: প্রতিটি পরিবর্তন "এক মান থেকে অন্য মানে" হিসেবে, ব্যক্তি ও তারিখসহ দেখানো হয়। পরিবর্তন অনেক হলে টাইমলাইনের ওপরের দুটি ফিল্টার ব্যবহার করুন — একটি ঘর অনুযায়ী, অন্যটি ব্যক্তি অনুযায়ী। খোঁজ ডেটাবেসে হয়, তাই পুরোনো পরিবর্তনও একইভাবে দেখা যায়। Tenkai-কেও জিজ্ঞেস করতে পারেন: "চুক্তি 482 কে বদলেছে?"।
"এই সংখ্যাগুলো অসম্পূর্ণ হতে পারে" ব্যানারটি
এটিই সেই স্ক্রিন যা ওই প্রশ্নের উত্তর দেয়। Ctrl+K দিয়ে এগুলো খুঁজেও আপনি এখানে আসতে পারেন: টিকিট, সহায়তা, অনুরোধ, ঘটনা, help desk, সেবা।
সংযুক্ত স্ক্রিন
এই নিবন্ধটি কি সহায়ক ছিল?
একই মডিউলে: পরিচালনা13
টিকিট অটোমেশনটিকিটের ওপর "যখন X, তখন Y করো" নিয়ম: বরাদ্দ করা, সরানো, বিজ্ঞপ্তি দেওয়া — কোনো ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপ ছাড়াই।ক্যালেন্ডারকার্যদিবস এবং ছুটির দিন: বেস ক্যালেন্ডার যা কর্মদিবস, দৈনিক ঘণ্টা এবং ছুটির দিন (জাতীয় এবং স্থানীয়) নির্ধার…Classificação do statusAs fases do fluxo em que cada status da demanda se encaixa (Triagem, Em execução, Aguardando…): definem as se…দলদায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি এবং সদস্যসহ কর্মদল — দলের এজেন্ডা, রাউটিং এবং ম্যানেজার অনুমোদনের ভিত্তি।ভূমিকা এবং খরচভূমিকার সারণী (ডেভ, QA, GP...) খরচ এবং প্রতি ঘণ্টার মূল্যসহ — স্টুডিওর সম্ভাব্যতা পরিমাপক।SLA নীতিঅগ্রাধিকার/ধরন অনুযায়ী প্রতিক্রিয়া এবং সমাধানের সময়সীমা নির্ধারণ করুন — যে ঘড়ি টিকিটগুলো নিয়ন্ত্রণ করে।অগ্রাধিকারকরণ (WSJF)ব্যাকলগ সেই ক্রমে থাকে যা হিসাব সুপারিশ করে: মূল্য, জরুরিতা এবং ঝুঁকি হ্রাস একত্রে বিলম্বের খরচ তৈরি করে; প্র…প্রস্তুতি (DoR/DoD)একটি ডিমান্ড কোনো ধাপে প্রবেশ করতে কী সমাধান করা প্রয়োজন এবং সেখান থেকে বের হতে কী সম্পন্ন করা প্রয়োজন। এটি…
টেনকা একাডেমি
একাডেমি দেখুনআপনার খাতের জন্য ধাপে ধাপে শেখার পথ, প্ল্যাটফর্মের ভিতরে।