قوالب التذاكر

أنشئ نماذج للتذاكر المتكررة (مثل: النشر، تأهيل العميل، الدعم القياسي): العنوان، الوصف، النوع، قائمة تحقق من العناصر. فتح تذكرة من نموذج يملأ كل شيء دفعة واحدة.

ما قوائم التحقق التي تنشأ جاهزة عند فتح طلب. القالب قائمة خطوات مرتبطة بنوع طلب — وسيلة لضمان ألا ينسى أحد المرحلة التي لا يتذكرها إلا الأكثر خبرة.

التركيب، وتذكرة الدعم، ومشروع التنفيذ تتطلب خطوات مختلفة. اربط كل قالب بنوع الطلب المناسب: عندها لا يحتاج من يفتح الطلب إلى اختيار أي قائمة تحقق — فهي تأتي صحيحة مسبقًا.

تعمل القائمة على المحرك القياسي للمنصة: تصدّر المجموعة كاملة بصيغ Excel وPDF وCSV، وتحفظ طرق العرض لكل مستخدم، وتتيح اختيار الأعمدة الظاهرة لكل شاشة، وتحتفظ بسلة المحذوفات — أضف ?excluidas=1 إلى الرابط لرؤية القوالب المحذوفة واستعادتها. ويعمل البحث عبر ?q=نص والفلترة عبر ?fd_=قيمة مباشرة في الرابط أيضًا، مما يتيح مشاركة مقتطف عبر رابط مثل "القوالب النشطة من نوع bug".

العنوان الافتراضي والوصف الافتراضي هما النص الذي يولد به الطلب عندما يفتحه أحد من هذا القالب — يمكن للمُنشئ تعديله، لكنه يبدأ من نص يطلب بالفعل المعلومات الصحيحة. استخدم الوصف الافتراضي كنموذج صغير: «البيئة: / خطوات إعادة الإنتاج: / النتيجة المتوقعة:» يوفّر الجولة الثانية من الأسئلة التي يسببها كل طلب مفتوح بشكل سيئ. اسم القالب داخلي، لمن يختاره من القائمة؛ أما العنوان الافتراضي فهو ما يراه مقدّم الطلب.

إلى جانب النص، يحدد القالب التصنيف الذي يولد به الطلب: نوع الطلب والأولوية ودرجة الخطورة. هذا أهم مما يبدو — فهي بالضبط القيم الثلاث التي تختار قاعدة SLA للطلب، لذا فإن قالبًا بأولوية خاطئة ينشئ التزامات مواعيد خاطئة بالجملة. صمّم التصنيف للحالة النموذجية لذلك العمل ودع الاستثنائي يُعدَّل يدويًا من قِبل من يفتح الطلب.

تُنسخ بنود القالب إلى الطلب لحظة إنشائه. وتعديل القالب لاحقًا لا يغيّر الطلبات المفتوحة بالفعل — فهي تستمر بقائمة التحقق التي تلقتها، مما يحفظ سجل من أنجز ماذا.

عند حفظ عرض بزر "العروض"، يحتفظ بأربعة أشياء: نص البحث، والفلاتر المطبقة، والأعمدة الظاهرة (وترتيبها)، والعمود الذي تُرتَّب به القائمة. تطبيق العرض يستعيد كل شيء دفعة واحدة — بما في ذلك إعادة ضبط الترتيب والصفحة التي كنت فيها، ليكون الناتج مطابقًا تمامًا لما يصفه العرض. العروض المحفوظة قبل هذا الإصدار تبقى صالحة: ما لم تحفظه لا يتغير ببساطة عند تطبيقها.

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

يمكن أن يحمل القالب بنودًا — خطوات مرتبة تصبح نص/قائمة تحقق الطلب المُنشأ منه: «جمع السجلات»، «إعادة الإنتاج في بيئة الاختبار»، «التحقق مع العميل». إنه الفرق بين قالب يوفّر الكتابة فقط وقالب يوحّد العمل: مع البنود، يولد كل طلب من ذلك النوع وهو يعرف الطريق. تذكّر أن القالب يُطبَّق عند الفتح ويصبح نسخة: تغيير البنود هنا يسري على الطلبات القادمة، ولا يعدّل الطلبات المُنشأة بالفعل.

في لوحة نشاط السجل، لكل ملاحظة خيار "تحويل إلى طلب". النقر يُنشئ تذكرة بنص الملاحظة وكاتبها ورابط هذا السجل — دون إعادة كتابة شيء. استخدمه عندما تكون الملاحظة طلبًا لإجراء ("يجب أن يراجع أحدهم هذا")؛ وتبقى الملاحظة في مكانها. لا يظهر الزر إلا بعد حفظ السجل؛ وجلسة القراءة فقط (العرض التجريبي) لا تُنشئ تذكرة.

افتح السجل وانظر إلى "الخط الزمني" على اليمين: يعرض كل تغيير على شكل "من قيمة إلى أخرى"، مع الشخص والتاريخ. عندما تكثر التغييرات، استخدم الفلترين أعلى الخط الزمني — أحدهما حسب الحقل والآخر حسب الشخص. يجري البحث في قاعدة البيانات، لذا يظهر التغيير القديم بالطريقة نفسها. يمكنك أيضًا أن تسأل Tenkai: "من غيّر العقد 482؟".

هذه هي الشاشة التي تجيب عن ذلك السؤال. ويمكنك الوصول إليها أيضًا عبر Ctrl+K بالبحث عن: تذكرة، دعم، طلب، حادثة، help desk، خدمة.